Optifora texniki dəstək sistemi
Optifora istifadəniz ilə bağlı bütün ekran xətalarını, suallarınızı, təkliflərinizi və yardım müraciətlərinizi bizə çatdıra biləcəyiniz peşəkar dəstək platforması
Niyə Optifora texniki dəstəyi?
Peşəkar dəstək prosesləri ilə fasiləsiz xidmət göstəririk
Bildiriş sistemi
Texniki problemlərinizi, təkliflərinizi və suallarınızı sistemimiz vasitəsilə asanca bildirin.
Sürətli cavab
İlkin qiymətləndirmə adətən 3 iş günü ərzində tamamlanır və Sizə məlumat verilir.
Xüsusi dəstək
Hər təşkilat üçün ayrıca dəstək hesabı ilə məxfilik və təhlükəsizlik təmin olunur.
Sürətli giriş
Ehtiyacınız olan məlumata sürətlə çatın
Bildiriş açma prosesinə ətraflı baxın
Bildirişin hansı mərhələlərdən keçdiyini öyrənin
Bildiriş yaradarkən riayət olunmalı qaydalar
Texniki dəstək sisteminin istifadə qaydaları və vacib məlumatlar
Texniki komandamızın yaratdığı ümumi bildirişlərə baxın
Ətraflı bildiriş təhlili hesabatlarına və statistikaya baxın
Suallarınızın cavablarını tapın
Bildirişin qəbulu prosesi
Optifora SCRUM modelinə görə bildirişlər aşağıdakı proseslərdən keçir:
- Baxış və qiymətləndirməİlk 3 gün ərzində bildirişə baxılır. Bildirişin rəngi ÇƏHRAYI olur. Lazım gəldikdə əlavə məlumat istənilir (BƏNÖVŞƏYİ rəng).
- Texniki təsdiqBildiriş qəbul və ya rədd edilir. Qəbul olunarsa bildiriş NARINCI rəngə keçir.
- Texniki doğrulama və təyinatBildiriş texniki komandaya təyin edilir. SARI rəng sonra AÇIQ MAVİ rəngə keçir.
- Təhlil, layihələndirmə və planlama7 gündən 6 aya qədər çəkə bilər. AÇIQ MAVİ rəng.
- KodlaşdırmaLayihəsi tamamlanan işlərin kodlaşdırılması. AÇIQ MAVİ rəng.
- TətbiqKodlaşdırması bitən işlər ilkin sistemə yüklənir. AÇIQ MAVİ rəng.
- İlkin sınaqİnkişaf serverində sınaqlar aparılır. AÇIQ MAVİ rəng.
- Yayıma alma və son sınaqCanlı serverə yüklənir və son sınaqlar aparılır. AÇIQ MAVİ rəng.
- HəllBildiriş həll olunur. YAŞIL rəng.
- Yoxlama və bağlanışBildirişi göndərən şəxs yoxlayır və bağlayır. BOZ rəng.
Bildirişləriniz YAŞIL rəngə keçdikdən sonra ən qısa müddətdə yoxlayıb bildirişi bağlamağınız xahiş olunur. Həll olunmuş bildiriş 15 gün ərzində bağlanmazsa, sistem onu avtomatik bağlayır.
Bildiriş açma qaydaları
- 1. Hesabın təhlükəsizliyiBildirişin müvafiq şirkət üçün Optifora-da hesab açdığımız şəxslərdən başqasına istifadəçi adınızı və parolunuzu verməklə açılmamasına diqqət göstərməyinizi xahiş edirik.
- 2. Kateqoriyanın seçimiBildirişlərinizi müvafiq kateqoriyalarda açmağa diqqət yetirin.
- 3. Ətraflı təsvirBildiriş açarkən göstərmək istədiyiniz məqamı ətraflı təsvir edin. Başlıqda 3 əsas mövzunu yazmağı unutmayın:
- 4. Məcburi sahələrƏn azı qırmızı ulduzla * işarələnmiş 3 sahəni doldurun: kateqoriya, xülasə, izah. Ayrıca "Profil seç" bölməsini də seçin.
- 5. Fayl əlavəsiŞəkil və ya fayl əlavə etmək lazımdırsa əlavə edin. Ekran görüntüsü əlavə etmək prosesi sürətləndirir.
- 6. Ətraflı izahBildirişinizi mümkün qədər ətraflı izah edin. Demək istədiyinizi nümunələrlə, aydın şəkildə çatdırın.
1-Əməliyyat · 2-Səhifə, siyahı/ekran və ya kart · 3-Tab/yer · 4-İstifadəçi məlumatı
Bildiriş növləri (9 əsas qrup)
- 1) Xəta bildirişiƏhəmiyyətsiz xəta, mətn redaktəsi, incə tənzimləmə, kiçik xəta, böyük xəta, çökmə, donma
- 2) Təklif bildirişi (ödənişli)Yeni layihə təklifi, əlavə layihə təklifi, yeni imkan təklifi, əlavə imkan təklifi
- 3) Sual bildirişiSistem haqqında məlumat almaq üçün
- 4) Görüş müraciətiTexniki dəstək üçün ekran paylaşımı görüşü müraciəti, iclas görüşü müraciəti
- 5) Rəy və qiymətləndirməMəmnuniyyət, təklif, tənqid, rəy bildirmə
- 6) Təlim və məsləhət (ödənişli)İstifadəçi təlimi, məsləhət xidməti
- 7) Xüsusi inteqrasiya və proqram təminatı (ödənişli)Xüsusi inteqrasiya, xüsusi layihə
- 8) Məlumatın idarə olunması (ödənişli)Məlumatın saxlanması, məlumatın bərpası, məlumat girişi
- 9) Texniki infrastruktur (ödənişli)Əlavə saxlama sahəsi, əlavə SMS paketi, sənədləşmə, təklif müraciəti
Konkret müraciətiniz var?
Bu səhifələr dəstək prosesinin necə işlədiyini izah edir. Müraciətiniz və ya sualınız varsa əlaqə səhifəsindən bizə yazın.
Əlaqə səhifəsinə keçin