Stručni sustav podrške

Sustav tehničke podrške Optifore

Stručna platforma podrške na kojoj možete prijaviti sve pogreške na zaslonu, pitanja, prijedloge i zahtjeve za pomoć u vezi s korištenjem Optifore

Zašto tehnička podrška Optifore?

Pružamo neprekinutu uslugu uz stručne postupke podrške

Sustav prijava

Jednostavno prijavite svoje tehničke poteškoće, prijedloge i pitanja putem našeg sustava.

Brz odziv

Prva se ocjena obično dovrši u roku od 3 radna dana i o tome ćete biti obaviješteni.

Namjenska podrška

Privatnost i sigurnost osiguravaju se namjenskim računom podrške za svaku organizaciju.

Brzi pristup

Brzo dođite do podataka koji su vam potrebni

Otvorite prijavu

Pogledajte podrobno postupak otvaranja prijave

Postupak prihvaćanja prijave

Doznajte kroz koje stupnjeve prijava prolazi

Pravila podnošenja prijave

Pravila kojih se treba držati pri otvaranju prijave

Za pozornost zaduženih osoba

Pravila korištenja i važne obavijesti o sustavu tehničke podrške

Javne obavijesti

Pogledajte opće obavijesti koje je izradio naš tehnički tim

Statistika prijava

Pogledajte podrobna analitička izvješća i statistiku prijava

Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na svoja pitanja

Postupak prihvaćanja prijave

Prema modelu SCRUM u Optifori, prijave prolaze kroz sljedeće postupke:

  1. Pregled i ocjenaPrijava se pregledava u prva 3 dana. Boja je prijave RUŽIČASTA. Po potrebi se traže dodatni podaci (LJUBIČASTA boja).
  2. Tehničko odobrenjePrijava se prihvaća ili odbija. Ako se prihvati, prijava postaje NARANČASTA.
  3. Tehnička provjera i dodjelaPrijava se dodjeljuje tehničkom timu. ŽUTA boja zatim prelazi u SVIJETLOPLAVU.
  4. Analiza, osmišljavanje i planiranjeMože trajati od 7 dana do 6 mjeseci. SVIJETLOPLAVA boja.
  5. ProgramiranjeProgramiranje zadataka kojima je osmišljavanje dovršeno. SVIJETLOPLAVA boja.
  6. PostavljanjeDovršeni se programski rad postavlja na pripremni sustav. SVIJETLOPLAVA boja.
  7. Prethodno ispitivanjeIspitivanja se provode na razvojnom poslužitelju. SVIJETLOPLAVA boja.
  8. Postavljanje i završno ispitivanjePostavlja se na proizvodni poslužitelj i provode se završna ispitivanja. SVIJETLOPLAVA boja.
  9. RješenjePrijava je riješena. ZELENA boja.
  10. Provjera i zatvaranjePodnositelj prijavu ispituje i zatvara. SIVA boja.

Nakon što vaše prijave pozelene, molimo da ih što prije provjerite i zatvorite. Ako se riješena prijava ne zatvori u roku od 15 dana, sustav će je zatvoriti sam.

Pravila otvaranja prijave

  1. 1. Sigurnost računaMolimo da svoje korisničko ime i lozinku ne dijelite ni s kim osim s osobama za koje smo u Optifori otvorili račune za odgovarajuće poduzeće te da osigurate da prijave ne otvaraju neovlaštene osobe.
  2. 2. Odabir kategorijeMolimo da svoje prijave otvarate u odgovarajućim kategorijama.
  3. 3. Podroban opisPri otvaranju prijave podrobno opišite ono na što želite upozoriti. Ne zaboravite u naslov uključiti 3 glavne stavke:
  4. 4. Obvezna poljaIspunite barem 3 polja označena crvenom zvjezdicom *: kategorija, sažetak, opis. Odaberite i dio „Odaberi profil”.
  5. 5. Prilaganje datotekePo potrebi priložite slike ili datoteke. Dodavanje slika zaslona ubrzava postupak.
  6. 6. Podrobno objašnjenjeSvoju prijavu opišite što podrobnije. Ono što želite izraziti prenesite razumljivo, uz primjere.

1 – radnja · 2 – stranica, popis/zaslon ili kartica · 3 – kartica/mjesto · 4 – podaci o korisniku

Vrste prijava (9 glavnih skupina)

  • 1) Prijava greškeSitna pogreška, ispravak teksta, fino ugađanje, manja greška, veća greška, rušenje, zamrzavanje
  • 2) Prijava prijedloga (naplatno)Prijedlog novog projekta, prijedlog dodatnog projekta, prijedlog nove značajke, prijedlog dodatne značajke
  • 3) Prijava pitanjaZa dobivanje obavijesti o sustavu
  • 4) Zahtjev za terminZahtjev za termin dijeljenja zaslona s tehničkom podrškom, zahtjev za termin sastanka
  • 5) Povratna informacija i osvrtZadovoljstvo, prijedlog, kritika, iznošenje mišljenja
  • 6) Osposobljavanje i savjetovanje (naplatno)Osposobljavanje korisnika, savjetovanje
  • 7) Integracija i softver po mjeri (naplatno)Integracija po mjeri, projekt po mjeri
  • 8) Upravljanje podacima (naplatno)Pohrana podataka, oporavak podataka, unos podataka
  • 9) Tehnička infrastruktura (naplatno)Dodatni prostor za pohranu, dodatni SMS paket, dokumentacija, zahtjev za ponudu
Stručni sustav podrške

Imate određen zahtjev?

Ove stranice objašnjavaju kako teče postupak podrške. Ako imate zahtjev ili pitanje, pišite nam sa stranice za kontakt.

Idite na stranicu za kontakt