Profesionálny systém podpory

Systém technickej podpory Optifora

Profesionálna platforma podpory, na ktorej môžete nahlásiť všetky chyby obrazoviek, otázky, návrhy a žiadosti o pomoc súvisiace s vaším používaním Optifory

Prečo technická podpora Optifory?

Neprerušovanú službu poskytujeme vďaka profesionálnym procesom podpory

Systém hlásení

Svoje technické problémy, návrhy a otázky nám cez náš systém nahlásite jednoducho.

Rýchla odpoveď

Prvé posúdenie sa zvyčajne dokončí do 3 pracovných dní a budete o ňom informovaní.

Vyhradená podpora

Súkromie a bezpečnosť zabezpečuje vyhradený účet podpory pre každú organizáciu.

Rýchly prístup

Rýchlo sa dostaňte k informáciám, ktoré potrebujete

Vytvoriť hlásenie

Prezrite si podrobne postup vytvorenia hlásenia

Postup prijatia hlásenia

Zistite, ktorými fázami hlásenie prechádza

Pravidlá podávania hlásení

Pravidlá, ktoré treba dodržať pri vytváraní hlásenia

Do pozornosti zodpovedných

Pravidlá používania a dôležité informácie o systéme technickej podpory

Verejné hlásenia

Pozrite si všeobecné hlásenia vytvorené naším technickým tímom

Štatistika hlásení

Prezrite si podrobné analytické správy a štatistiku hlásení

Často kladené otázky

Nájdite odpovede na svoje otázky

Postup prijatia hlásenia

Podľa modelu SCRUM v Optifore prechádzajú hlásenia týmito procesmi:

  1. Preskúmanie a posúdenieHlásenie sa preskúma počas prvých 3 dní. Farba hlásenia je RUŽOVÁ. V prípade potreby sa vyžiadajú doplňujúce informácie (FIALOVÁ farba).
  2. Technické schválenieHlásenie sa prijme alebo zamietne. Ak sa prijme, hlásenie sa sfarbí NAORANŽOVO.
  3. Technické overenie a pridelenieHlásenie sa pridelí technickému tímu. ŽLTÁ farba, potom sa zmení na SVETLOMODRÚ.
  4. Analýza, návrh a plánovanieMôže trvať od 7 dní do 6 mesiacov. SVETLOMODRÁ farba.
  5. ProgramovanieProgramovanie úloh s hotovým návrhom. SVETLOMODRÁ farba.
  6. NasadenieHotová programátorská práca sa nasadí do prípravného systému. SVETLOMODRÁ farba.
  7. Predbežné testovanieTesty prebiehajú na vývojovom serveri. SVETLOMODRÁ farba.
  8. Nasadenie a záverečné testovanieNasadí sa na produkčný server a vykonajú sa záverečné testy. SVETLOMODRÁ farba.
  9. VyriešenieHlásenie je vyriešené. ZELENÁ farba.
  10. Overenie a uzavretieOhlasovateľ hlásenie otestuje a uzavrie. SIVÁ farba.

Keď sa vaše hlásenia sfarbia NAZELENO, overte ich a čo najskôr uzavrite. Ak sa vyriešené hlásenie neuzavrie do 15 dní, systém ho uzavrie automaticky.

Pravidlá otvárania hlásení

  1. 1. Bezpečnosť účtuNezdieľajte, prosím, svoje používateľské meno a heslo s nikým okrem osôb, ktorým sme v Optifore pre danú spoločnosť vytvorili účty, a dbajte na to, aby hlásenia neotvárali neoprávnené osoby.
  2. 2. Výber kategórieDbajte, prosím, na to, aby ste hlásenia otvárali v príslušných kategóriách.
  3. 3. Podrobný opisPri vytváraní hlásenia podrobne opíšte bod, na ktorý chcete upozorniť. Nezabudnite v názve uviesť 3 hlavné veci:
  4. 4. Povinné poliaVyplňte aspoň 3 polia označené červenou hviezdičkou *: kategória, zhrnutie, opis. Vyberte aj časť „Vybrať profil“.
  5. 5. Priloženie súboruV prípade potreby priložte obrázky alebo súbory. Pridanie snímok obrazovky proces zrýchli.
  6. 6. Podrobné vysvetlenieOpíšte svoje hlásenie čo najpodrobnejšie. To, čo chcete vyjadriť, podajte vysvetľujúco a s príkladmi.

1 – úkon · 2 – stránka, zoznam/obrazovka alebo karta · 3 – záložka/miesto · 4 – údaje o používateľovi

Druhy hlásení (9 hlavných skupín)

  • 1) Hlásenie chybyDrobná chyba, úprava textu, jemné doladenie, menšia chyba, závažná chyba, pád, zamrznutie
  • 2) Hlásenie s návrhom (spoplatnené)Návrh nového projektu, návrh doplnkového projektu, návrh novej funkcie, návrh doplnkovej funkcie
  • 3) Hlásenie s otázkouZískanie informácií o systéme
  • 4) Žiadosť o termínŽiadosť o termín zdieľania obrazovky s technickou podporou, žiadosť o termín stretnutia
  • 5) Spätná väzba a hodnotenieSpokojnosť, návrh, kritika, vyjadrenie názoru
  • 6) Školenia a poradenstvo (spoplatnené)Školenie používateľov, poradenstvo
  • 7) Integrácia a softvér na mieru (spoplatnené)Integrácia na mieru, projekt na mieru
  • 8) Správa údajov (spoplatnené)Uloženie údajov, obnova údajov, zadávanie údajov
  • 9) Technická infraštruktúra (spoplatnené)Dodatočné úložisko, dodatočný balík SMS správ, dokumentácia, žiadosť o cenovú ponuku
Profesionálny systém podpory

Máte konkrétnu požiadavku?

Tieto stránky vysvetľujú, ako proces podpory funguje. Ak máte požiadavku alebo otázku, napíšte nám z kontaktnej stránky.

Prejsť na kontaktnú stránku