Propesyonal na Sistema ng Suporta

Sistema ng Teknikal na Suporta ng Optifora

Isang propesyonal na platapormang suporta kung saan maiuulat ninyo ang lahat ng error sa screen, tanong, mungkahi at kahilingan ng tulong na may kaugnayan sa paggamit ninyo ng Optifora

Bakit Teknikal na Suporta ng Optifora?

Nagbibigay kami ng walang patid na serbisyo sa tulong ng propesyonal na proseso ng suporta

Sistema ng Abiso

Madaling iulat ang inyong teknikal na suliranin, mungkahi at tanong sa pamamagitan ng aming sistema.

Mabilis na Tugon

Karaniwang natatapos ang paunang pagtatasa sa loob ng 3 araw ng trabaho at ipapaalam ito sa inyo.

Nakalaang Suporta

Natitiyak ang privacy at seguridad sa tulong ng nakalaang akawnt ng suporta para sa bawat organisasyon.

Mabilisang Akses

Mabilis na abutin ang impormasyong kailangan ninyo

Lumikha ng Abiso

Suriin nang detalyado ang proseso ng paglikha ng abiso

Proseso ng Pagtanggap ng Abiso

Alamin ang mga yugtong dinaraanan ng abiso

Tuntunin sa Pagsusumite ng Abiso

Mga tuntuning susundin sa paglikha ng abiso

Pansin ng mga Responsable

Tuntunin ng paggamit at mahalagang impormasyon tungkol sa sistema ng teknikal na suporta

Pampublikong Abiso

Tingnan ang pangkalahatang abisong nilikha ng aming teknikal na pangkat

Estadistika ng Abiso

Suriin ang detalyadong ulat ng pagsusuri at estadistika ng abiso

Mga Madalas Itanong

Hanapin ang sagot sa inyong mga tanong

Proseso ng Pagtanggap ng Abiso

Ayon sa modelong SCRUM ng Optifora, dumadaan ang abiso sa sumusunod na proseso:

  1. Pagrepaso at PagtatasaRinerepaso ang abiso sa loob ng unang 3 araw. ROSAS ang kulay ng abiso. Hinihingi ang dagdag na impormasyon kung kailangan (kulay LILA).
  2. Teknikal na Pag-aprubaTinatanggap o tinatanggihan ang abiso. Kung tinanggap ay nagiging KAHEL ang abiso.
  3. Teknikal na Pagpapatunay at PagtatalagaIniaatas ang abiso sa teknikal na pangkat. Kulay DILAW at pagkatapos ay nagiging MALIWANAG NA ASUL.
  4. Pagsusuri, Disenyo at PagpaplanoMaaaring tumagal mula 7 araw hanggang 6 na buwan. Kulay MALIWANAG NA ASUL.
  5. PagkokodigoPagkokodigo ng mga gawaing natapos na ang disenyo. Kulay MALIWANAG NA ASUL.
  6. PaglalapatInilalagay sa sistemang panghanda ang natapos na gawain ng pagkokodigo. Kulay MALIWANAG NA ASUL.
  7. Paunang PagsubokIsinasagawa ang pagsubok sa server ng pagbuo. Kulay MALIWANAG NA ASUL.
  8. Paglalagay at Huling PagsubokInilalagay sa server ng produksyon at isinasagawa ang huling pagsubok. Kulay MALIWANAG NA ASUL.
  9. PagkakaayosNaayos na ang abiso. Kulay BERDE.
  10. Pagpapatunay at PagsasaraSinusubok at isinasara ng nag-ulat ang abiso. Kulay ABUHIN.

Matapos maging BERDE ang inyong abiso, pakisuri at isara ito sa lalong madaling panahon. Kung hindi maisara sa loob ng 15 araw ang naayos nang abiso, awtomatiko itong isasara ng sistema.

Tuntunin sa Pagbubukas ng Abiso

  1. 1. Seguridad ng AkawntPakiusap na huwag ibahagi ang inyong username at password kaninuman bukod sa mga taong pinaggawan namin ng akawnt sa Optifora para sa kaugnay na kompanya, at tiyaking hindi nagbubukas ng abiso ang taong walang awtorisasyon.
  2. 2. Pagpili ng KategoryaPakitiyak na binubuksan ninyo ang inyong abiso sa kaugnay na kategorya.
  3. 3. Detalyadong PaglalarawanSa paglikha ng abiso, ilarawan nang detalyado ang puntong nais ninyong itampok. Huwag kalimutang isama ang 3 pangunahing paksa sa pamagat:
  4. 4. Kinakailangang FieldPunan man lamang ang 3 field na may pulang asterisk *: Kategorya, buod, paglalarawan. Piliin din ang bahaging "Pumili ng Propayl".
  5. 5. Pagkakabit ng FileIkabit ang larawan o file kung kailangan. Pinabibilis ng pagdaragdag ng kuha ng screen ang proseso.
  6. 6. Detalyadong PaliwanagIlarawan nang pinakadetalyado ang inyong abiso. Ihatid ang nais ninyong ipahayag sa tulong ng halimbawa at sa paraang nagpapaliwanag.

1-Aksyon · 2-Pahina, listahan/screen o karta · 3-Tab/lokasyon · 4-Impormasyon ng gumagamit

Mga Uri ng Abiso (9 Pangunahing Pangkat)

  • 1) Ulat ng DepektoMaliit na error, pag-edit ng teksto, pinong pag-aayos, munting depekto, malaking depekto, pagbagsak, pagkatigil
  • 2) Ulat ng Mungkahi (May Bayad)Panukala ng bagong proyekto, panukala ng dagdag na proyekto, panukala ng bagong katangian, panukala ng dagdag na katangian
  • 3) Ulat ng TanongUpang makakuha ng impormasyon tungkol sa sistema
  • 4) Kahilingan ng TipananKahilingan ng tipanan sa pagbabahagi ng screen ng teknikal na suporta, kahilingan ng tipanan sa pulong
  • 5) Puna at PagrepasoKasiyahan, mungkahi, batikos, pagpapahayag ng opinyon
  • 6) Pagsasanay at Konsultasyon (May Bayad)Pagsasanay ng gumagamit, konsultasyon
  • 7) Pasadyang Integrasyon at Software (May Bayad)Pasadyang integrasyon, pasadyang proyekto
  • 8) Pamamahala ng Datos (May Bayad)Pag-iimbak ng datos, pagbawi ng datos, paglalagay ng datos
  • 9) Teknikal na Imprastruktura (May Bayad)Dagdag na puwang ng imbakan, dagdag na paketeng SMS, dokumentasyon, kahilingan ng panukalang presyo
Propesyonal na Sistema ng Suporta

May tiyak ba kayong kahilingan?

Ipinaliliwanag ng mga pahinang ito kung paano gumagana ang proseso ng suporta. Kung may kahilingan o tanong kayo, sumulat sa amin mula sa pahina ng kontak.

Pumunta sa pahina ng kontak