Система технической поддержки Optifora
Профессиональная платформа поддержки, где вы можете сообщить обо всех ошибках на экранах, задать вопросы, внести предложения и попросить помощи в работе с Optifora
Почему техническая поддержка Optifora?
Мы обеспечиваем бесперебойную работу профессиональными процессами поддержки
Система обращений
Через нашу систему легко сообщить о технических неполадках, предложениях и вопросах.
Быстрый ответ
Первичная оценка обычно завершается в течение 3 рабочих дней, и вам сообщают о результате.
Выделенная поддержка
Конфиденциальность и безопасность обеспечиваются отдельной учётной записью поддержки для каждой организации.
Быстрый доступ
Быстро получите нужные сведения
Подробно ознакомьтесь с порядком создания обращения
Узнайте, какие этапы проходит обращение
Правила, которые нужно соблюдать при создании обращения
Правила использования системы технической поддержки и важные сведения
Смотрите общие уведомления, созданные нашей технической командой
Смотрите подробные аналитические отчёты и статистику по обращениям
Найдите ответы на свои вопросы
Порядок приёма обращения
По принятой в Optifora модели SCRUM обращения проходят следующие этапы:
- Рассмотрение и оценкаОбращение рассматривается в первые 3 дня. Цвет обращения — РОЗОВЫЙ. При необходимости запрашиваются дополнительные сведения (ФИОЛЕТОВЫЙ цвет).
- Техническое согласованиеОбращение принимается или отклоняется. При принятии оно становится ОРАНЖЕВЫМ.
- Техническая проверка и назначениеОбращение передаётся технической команде. ЖЁЛТЫЙ цвет, затем СВЕТЛО-СИНИЙ.
- Анализ, проектирование и планированиеМожет занять от 7 дней до 6 месяцев. СВЕТЛО-СИНИЙ цвет.
- РазработкаНаписание кода по задачам с готовым проектным решением. СВЕТЛО-СИНИЙ цвет.
- ВнедрениеЗавершённые работы разворачиваются в промежуточной среде. СВЕТЛО-СИНИЙ цвет.
- Предварительное тестированиеТесты проводятся на сервере разработки. СВЕТЛО-СИНИЙ цвет.
- Развёртывание и итоговое тестированиеРазвёртывание на рабочем сервере и итоговые тесты. СВЕТЛО-СИНИЙ цвет.
- РешениеОбращение решено. ЗЕЛЁНЫЙ цвет.
- Проверка и закрытиеЗаявитель проверяет и закрывает обращение. СЕРЫЙ цвет.
После того как ваши обращения станут ЗЕЛЁНЫМИ, проверьте и закройте их как можно скорее. Если решённое обращение не закрыть в течение 15 дней, система закроет его автоматически.
Правила создания обращения
- 1. Безопасность учётной записиНе передавайте имя пользователя и пароль никому, кроме тех сотрудников соответствующей компании, для которых мы создали учётные записи в Optifora, и следите за тем, чтобы обращения не открывали посторонние.
- 2. Выбор категорииПожалуйста, открывайте обращения в подходящих категориях.
- 3. Подробное описаниеСоздавая обращение, подробно опишите то, на что хотите обратить внимание. Не забудьте включить в заголовок 3 основных пункта:
- 4. Обязательные поляЗаполните как минимум 3 поля, отмеченные красной звёздочкой *: категория, краткое описание, подробное описание. Также заполните раздел «Выбор профиля».
- 5. Прикрепление файловПри необходимости приложите изображения или файлы. Снимки экрана ускоряют работу.
- 6. Подробное пояснениеОпишите обращение как можно подробнее. Изложите то, что хотите донести, с примерами и пояснениями.
1 — действие · 2 — страница, список/экран или карточка · 3 — вкладка/место · 4 — сведения о пользователе
Виды обращений (9 основных групп)
- 1) Сообщение об ошибкеМелкая ошибка, правка текста, тонкая настройка, незначительный сбой, серьёзный сбой, аварийное завершение, зависание
- 2) Предложение (платно)Предложение нового проекта, предложение дополнительного проекта, предложение новой возможности, предложение дополнительной возможности
- 3) ВопросПолучение сведений о системе
- 4) Запрос на встречуЗапрос на сеанс с демонстрацией экрана со службой поддержки, запрос на встречу
- 5) Отзыв и оценкаБлагодарность, предложение, критика, выражение мнения
- 6) Обучение и консультации (платно)Обучение пользователей, консультации
- 7) Индивидуальная интеграция и разработка (платно)Индивидуальная интеграция, индивидуальный проект
- 8) Работа с данными (платно)Хранение данных, восстановление данных, ввод данных
- 9) Техническая инфраструктура (платно)Дополнительное место для хранения, дополнительный пакет SMS, документация, запрос предложения
У вас есть конкретный вопрос?
Эти страницы объясняют, как устроен процесс поддержки. Если у вас есть просьба или вопрос, напишите нам со страницы контактов.
Перейти на страницу контактов