Professionelt supportsystem

Optiforas system til teknisk support

En professionel supportplatform, hvor du kan melde alle skærmfejl, spørgsmål, forslag og anmodninger om hjælp i forbindelse med din brug af Optifora

Hvorfor Optiforas tekniske support?

Vi leverer uafbrudt service med professionelle supportforløb

Henvendelsessystem

Meld nemt dine tekniske problemer, forslag og spørgsmål gennem vores system.

Hurtigt svar

Den første vurdering er som regel færdig inden for 3 hverdage, og du får besked.

Dedikeret support

Fortrolighed og sikkerhed sikres med en dedikeret supportkonto til hver organisation.

Hurtig adgang

Kom hurtigt til de oplysninger, du har brug for

Opret henvendelse

Se forløbet for oprettelse af en henvendelse i detaljer

Forløb for modtagelse af henvendelser

Læs om de faser, en henvendelse går igennem

Regler for indsendelse af henvendelser

Regler, du skal følge, når du opretter en henvendelse

Til de ansvarliges opmærksomhed

Brugsregler og vigtige oplysninger om systemet til teknisk support

Offentlige meddelelser

Se de generelle meddelelser, vores tekniske team har oprettet

Statistik over henvendelser

Se detaljerede analyserapporter og statistik over henvendelser

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på dine spørgsmål

Forløb for modtagelse af henvendelser

Efter Optiforas SCRUM-model går henvendelser gennem følgende forløb:

  1. Gennemgang og vurderingHenvendelsen gennemgås inden for de første 3 dage. Henvendelsens farve er LYSERØD. Der bedes om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt (LILLA farve).
  2. Teknisk godkendelseHenvendelsen accepteres eller afvises. Accepteres den, bliver henvendelsen ORANGE.
  3. Teknisk bekræftelse og tildelingHenvendelsen tildeles det tekniske team. GUL farve, der derefter bliver LYSEBLÅ.
  4. Analyse, design og planlægningKan tage fra 7 dage til 6 måneder. LYSEBLÅ farve.
  5. ProgrammeringProgrammering af opgaver med færdigt design. LYSEBLÅ farve.
  6. IdriftsættelseFærdigt programmeringsarbejde lægges ud på prøvesystemet. LYSEBLÅ farve.
  7. Forudgående testDer testes på udviklingsserveren. LYSEBLÅ farve.
  8. Udrulning og afsluttende testLægges ud på driftsserveren, og der køres afsluttende test. LYSEBLÅ farve.
  9. LøsningHenvendelsen er løst. GRØN farve.
  10. Kontrol og lukningDen, der har meldt, afprøver og lukker henvendelsen. GRÅ farve.

Når dine henvendelser bliver GRØNNE, bedes du kontrollere og lukke dem hurtigst muligt. Lukkes en løst henvendelse ikke inden for 15 dage, lukker systemet den automatisk.

Regler for oprettelse af henvendelser

  1. 1. KontosikkerhedDel venligst ikke dit brugernavn og din adgangskode med andre end de personer, vi har oprettet konti til hos Optifora for den pågældende virksomhed, og sørg for, at henvendelser ikke oprettes af uvedkommende.
  2. 2. Valg af kategoriSørg venligst for at oprette dine henvendelser i de rigtige kategorier.
  3. 3. Detaljeret beskrivelseNår du opretter en henvendelse, så beskriv det punkt, du vil fremhæve, i detaljer. Husk at få 3 hovedemner med i titlen:
  4. 4. Obligatoriske felterUdfyld mindst de 3 felter, der er markeret med en rød stjerne *: kategori, sammendrag, beskrivelse. Vælg også i afsnittet "Vælg profil".
  5. 5. Vedhæftede filerVedhæft billeder eller filer, hvis der er brug for det. Vedhæftede skærmbilleder gør forløbet hurtigere.
  6. 6. Uddybende forklaringBeskriv din henvendelse så detaljeret som muligt. Formidl det, du vil udtrykke, med eksempler på en forklarende måde.

1-Handling · 2-Side, liste/skærm eller kort · 3-Faneblad/placering · 4-Brugeroplysninger

Typer af henvendelser (9 hovedgrupper)

  • 1) FejlmeldingUbetydelig fejl, tekstrettelse, finjustering, mindre fejl, alvorlig fejl, nedbrud, fastfrysning
  • 2) Forslag (mod betaling)Forslag til nyt projekt, forslag til ekstra projekt, forslag til ny funktion, forslag til ekstra funktion
  • 3) SpørgsmålFor at få oplysninger om systemet
  • 4) Ønske om aftaleØnske om aftale med skærmdeling i teknisk support, ønske om møde
  • 5) Tilbagemelding og vurderingTilfredshed, forslag, kritik, tilkendegivelse af holdning
  • 6) Oplæring og rådgivning (mod betaling)Brugeroplæring, rådgivning
  • 7) Særlig integration og software (mod betaling)Særlig integration, særligt projekt
  • 8) Datastyring (mod betaling)Opbevaring af data, gendannelse af data, indtastning af data
  • 9) Teknisk infrastruktur (mod betaling)Ekstra lagerplads, ekstra sms-pakke, dokumentation, ønske om tilbud
Professionelt supportsystem

Har du en bestemt anmodning?

Disse sider forklarer, hvordan supportforløbet virker. Har du en anmodning eller et spørgsmål, så skriv til os fra kontaktsiden.

Gå til kontaktsiden