Σύστημα τεχνικής υποστήριξης Optifora
Μια επαγγελματική πλατφόρμα υποστήριξης όπου μπορείτε να αναφέρετε όλα τα σφάλματα οθόνης, τις ερωτήσεις, τις προτάσεις και τα αιτήματα βοήθειας σχετικά με τη χρήση του Optifora
Γιατί τεχνική υποστήριξη Optifora;
Παρέχουμε αδιάλειπτη υπηρεσία με επαγγελματικές διαδικασίες υποστήριξης
Σύστημα ειδοποιήσεων
Αναφέρετε εύκολα τα τεχνικά σας προβλήματα, τις προτάσεις και τις ερωτήσεις σας μέσω του συστήματός μας.
Γρήγορη απόκριση
Η αρχική αξιολόγηση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών και θα ενημερωθείτε.
Αποκλειστική υποστήριξη
Το απόρρητο και η ασφάλεια διασφαλίζονται με αποκλειστικό λογαριασμό υποστήριξης για κάθε οργανισμό.
Γρήγορη πρόσβαση
Αποκτήστε γρήγορα πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεστε
Δείτε αναλυτικά τη διαδικασία δημιουργίας ειδοποίησης
Μάθετε για τα στάδια από τα οποία περνά μια ειδοποίηση
Κανόνες που πρέπει να τηρούνται κατά τη δημιουργία ειδοποίησης
Κανόνες χρήσης και σημαντικές πληροφορίες για το σύστημα τεχνικής υποστήριξης
Δείτε τις γενικές ειδοποιήσεις που δημιουργεί η τεχνική μας ομάδα
Δείτε αναλυτικές αναφορές και στατιστικά ειδοποιήσεων
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας
Διαδικασία αποδοχής ειδοποίησης
Σύμφωνα με το μοντέλο SCRUM του Optifora, οι ειδοποιήσεις περνούν από τις ακόλουθες διαδικασίες:
- Εξέταση και αξιολόγησηΗ ειδοποίηση εξετάζεται μέσα στις πρώτες 3 ημέρες. Το χρώμα της ειδοποίησης είναι ΡΟΖ. Αν χρειαστεί, ζητούνται πρόσθετες πληροφορίες (χρώμα ΜΩΒ).
- Τεχνική έγκρισηΗ ειδοποίηση γίνεται δεκτή ή απορρίπτεται. Αν γίνει δεκτή, η ειδοποίηση γίνεται ΠΟΡΤΟΚΑΛΙ.
- Τεχνική επαλήθευση και ανάθεσηΗ ειδοποίηση ανατίθεται στην τεχνική ομάδα. Χρώμα ΚΙΤΡΙΝΟ και στη συνέχεια ΓΑΛΑΖΙΟ.
- Ανάλυση, σχεδιασμός και προγραμματισμόςΜπορεί να διαρκέσει από 7 ημέρες έως 6 μήνες. Χρώμα ΓΑΛΑΖΙΟ.
- ΚωδικοποίησηΚωδικοποίηση των εργασιών των οποίων ο σχεδιασμός έχει ολοκληρωθεί. Χρώμα ΓΑΛΑΖΙΟ.
- ΥλοποίησηΗ ολοκληρωμένη εργασία κωδικοποίησης εγκαθίσταται στο σύστημα δοκιμών. Χρώμα ΓΑΛΑΖΙΟ.
- Προκαταρκτικές δοκιμέςΟι δοκιμές διεξάγονται στον διακομιστή ανάπτυξης. Χρώμα ΓΑΛΑΖΙΟ.
- Εγκατάσταση και τελικές δοκιμέςΕγκαθίσταται στον διακομιστή παραγωγής και διεξάγονται οι τελικές δοκιμές. Χρώμα ΓΑΛΑΖΙΟ.
- ΕπίλυσηΗ ειδοποίηση επιλύεται. Χρώμα ΠΡΑΣΙΝΟ.
- Επαλήθευση και κλείσιμοΟ αναφέρων δοκιμάζει και κλείνει την ειδοποίηση. Χρώμα ΓΚΡΙ.
Αφού οι ειδοποιήσεις σας γίνουν ΠΡΑΣΙΝΕΣ, επαληθεύστε τις και κλείστε τις το συντομότερο δυνατό. Αν μια επιλυμένη ειδοποίηση δεν κλείσει εντός 15 ημερών, το σύστημα θα την κλείσει αυτόματα.
Κανόνες ανοίγματος ειδοποίησης
- 1. Ασφάλεια λογαριασμούΜην κοινοποιείτε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας σε κανέναν πέρα από τα άτομα για τα οποία έχουμε δημιουργήσει λογαριασμούς στο Optifora για τη σχετική εταιρεία και φροντίστε να μην ανοίγονται ειδοποιήσεις από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
- 2. Επιλογή κατηγορίαςΦροντίστε να ανοίγετε τις ειδοποιήσεις σας στις σχετικές κατηγορίες.
- 3. Αναλυτική περιγραφήΚατά τη δημιουργία ειδοποίησης, περιγράψτε αναλυτικά το σημείο που θέλετε να επισημάνετε. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε 3 βασικά θέματα στον τίτλο:
- 4. Υποχρεωτικά πεδίαΣυμπληρώστε τουλάχιστον τα 3 πεδία που σημειώνονται με κόκκινο αστερίσκο *: κατηγορία, σύνοψη, περιγραφή. Επιλέξτε επίσης την ενότητα «Επιλογή προφίλ».
- 5. Επισύναψη αρχείουΕπισυνάψτε εικόνες ή αρχεία αν χρειάζεται. Η προσθήκη στιγμιότυπων οθόνης επιταχύνει τη διαδικασία.
- 6. Αναλυτική επεξήγησηΠεριγράψτε την ειδοποίησή σας όσο πιο αναλυτικά γίνεται. Μεταφέρετε επεξηγηματικά, με παραδείγματα, αυτό που θέλετε να εκφράσετε.
1-Ενέργεια · 2-Σελίδα, λίστα/οθόνη ή κάρτα · 3-Καρτέλα/θέση · 4-Στοιχεία χρήστη
Τύποι ειδοποιήσεων (9 βασικές ομάδες)
- 1) Αναφορά σφάλματοςΑσήμαντο σφάλμα, διόρθωση κειμένου, μικρορύθμιση, μικρό σφάλμα, σοβαρό σφάλμα, κατάρρευση, πάγωμα
- 2) Αναφορά πρότασης (επί πληρωμή)Πρόταση νέου έργου, πρόταση πρόσθετου έργου, πρόταση νέας δυνατότητας, πρόταση πρόσθετης δυνατότητας
- 3) Αναφορά ερώτησηςΓια τη λήψη πληροφοριών σχετικά με το σύστημα
- 4) Αίτημα ραντεβούΑίτημα ραντεβού κοινής χρήσης οθόνης με την τεχνική υποστήριξη, αίτημα ραντεβού για συνάντηση
- 5) Ανατροφοδότηση και αξιολόγησηΙκανοποίηση, πρόταση, κριτική, διατύπωση γνώμης
- 6) Εκπαίδευση και συμβουλευτική (επί πληρωμή)Εκπαίδευση χρηστών, συμβουλευτική
- 7) Ειδική ενσωμάτωση και λογισμικό (επί πληρωμή)Ειδική ενσωμάτωση, ειδικό έργο
- 8) Διαχείριση δεδομένων (επί πληρωμή)Αποθήκευση δεδομένων, ανάκτηση δεδομένων, καταχώριση δεδομένων
- 9) Τεχνική υποδομή (επί πληρωμή)Πρόσθετος αποθηκευτικός χώρος, πρόσθετο πακέτο SMS, τεκμηρίωση, αίτημα προσφοράς
Έχετε συγκεκριμένο αίτημα;
Οι σελίδες αυτές εξηγούν πώς λειτουργεί η διαδικασία υποστήριξης. Αν έχετε αίτημα ή ερώτηση, γράψτε μας από τη σελίδα επικοινωνίας.
Μεταβείτε στη σελίδα επικοινωνίας