מערכת התמיכה הטכנית של Optifora

1. 1. אבטחת החשבוןנא לא לשתף את שם המשתמש והסיסמה שלכם עם אף אחד מלבד האנשים שעבורם פתחנו חשבונות ב-Optifora לחברה הרלוונטית, ולוודא שפניות אינן נפתחות בידי גורמים לא מורשים.
2. 2. בחירת קטגוריהנא לוודא שאתם פותחים את הפניות שלכם בקטגוריות המתאימות.
3. 3. תיאור מפורטביצירת פנייה, תארו בפירוט את הנקודה שאתם רוצים להדגיש. אל תשכחו לכלול בכותרת שלושה נושאים עיקריים:
4. 4. שדות חובהמלאו לפחות את שלושת השדות המסומנים בכוכבית אדומה *: קטגוריה, תקציר, תיאור. בחרו גם את המקטע "בחירת פרופיל".
5. 5. צירוף קבציםצרפו תמונות או קבצים במידת הצורך. הוספת צילומי מסך מזרזת את התהליך.
6. 6. הסבר מפורטתארו את הפנייה שלכם בפירוט רב ככל האפשר. העבירו את מה שאתם רוצים לומר בעזרת דוגמאות ובאופן מסביר.

1-פעולה · 2-דף, רשימה/מסך או כרטיס · 3-לשונית/מיקום · 4-פרטי משתמש

• 1) דיווח על תקלהשגיאה זניחה, עריכת טקסט, כוונון עדין, תקלה קלה, תקלה חמורה, קריסה, קיפאון
• 2) פניית הצעה (בתשלום)הצעת פרויקט חדש, הצעת פרויקט נוסף, הצעת יכולת חדשה, הצעת יכולת נוספת
• 3) פניית שאלהלקבלת מידע על המערכת
• 4) בקשת פגישהבקשת פגישת שיתוף מסך עם התמיכה הטכנית, בקשת פגישה
• 5) משוב וחוות דעתשביעות רצון, הצעה, ביקורת, הבעת דעה
• 6) הדרכה וייעוץ (בתשלום)הדרכת משתמשים, ייעוץ
• 7) אינטגרציה ותוכנה ייעודיות (בתשלום)אינטגרציה ייעודית, פרויקט ייעודי
• 8) ניהול נתונים (בתשלום)אחסון נתונים, שחזור נתונים, הזנת נתונים
• 9) תשתית טכנית (בתשלום)שטח אחסון נוסף, חבילת מסרונים נוספת, תיעוד, בקשת הצעת מחיר