Sistem Dukungan Profesional

Sistem Dukungan Teknis Optifora

Platform dukungan profesional tempat Anda dapat melaporkan semua galat layar, pertanyaan, saran dan permintaan bantuan yang berkaitan dengan pemakaian Optifora Anda

Mengapa Dukungan Teknis Optifora?

Kami menyediakan layanan tanpa henti dengan proses dukungan yang profesional

Sistem Pemberitahuan

Laporkan masalah teknis, saran dan pertanyaan Anda dengan mudah melalui sistem kami.

Tanggapan Cepat

Penilaian awal biasanya rampung dalam 3 hari kerja dan Anda akan diberi tahu.

Dukungan Khusus

Kerahasiaan dan keamanan terjamin dengan akun dukungan khusus untuk tiap organisasi.

Akses Cepat

Akses cepat informasi yang Anda butuhkan

Buat Pemberitahuan

Telusuri proses pembuatan pemberitahuan secara terperinci

Proses Penerimaan Pemberitahuan

Pelajari tahapan yang dilalui sebuah pemberitahuan

Aturan Pengiriman Pemberitahuan

Aturan yang harus diikuti ketika membuat pemberitahuan

Perhatian Para Penanggung Jawab

Aturan pemakaian dan informasi penting tentang sistem dukungan teknis

Pemberitahuan untuk Umum

Lihat pemberitahuan umum yang dibuat tim teknis kami

Statistik Pemberitahuan

Telusuri laporan analisis pemberitahuan dan statistiknya secara terperinci

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban atas pertanyaan Anda

Proses Penerimaan Pemberitahuan

Menurut model SCRUM Optifora, pemberitahuan menempuh proses berikut:

  1. Tinjauan dan PenilaianPemberitahuan ditinjau dalam 3 hari pertama. Warna pemberitahuannya MERAH MUDA. Informasi tambahan diminta bila diperlukan (warna UNGU).
  2. Persetujuan TeknisPemberitahuan diterima atau ditolak. Bila diterima, pemberitahuan berubah menjadi JINGGA.
  3. Verifikasi Teknis dan PenugasanPemberitahuan ditugaskan kepada tim teknis. Warna KUNING lalu berubah menjadi BIRU MUDA.
  4. Analisis, Perancangan dan PerencanaanDapat memakan waktu 7 hari sampai 6 bulan. Warna BIRU MUDA.
  5. Penulisan KodePenulisan kode untuk tugas yang rancangannya sudah rampung. Warna BIRU MUDA.
  6. PenerapanPekerjaan penulisan kode yang rampung digelar ke sistem pementasan. Warna BIRU MUDA.
  7. Pengujian AwalPengujian dilakukan di server pengembangan. Warna BIRU MUDA.
  8. Penggelaran dan Pengujian AkhirDigelar ke server produksi dan pengujian akhirnya dilakukan. Warna BIRU MUDA.
  9. PenyelesaianPemberitahuan telah diselesaikan. Warna HIJAU.
  10. Verifikasi dan PenutupanPelapor menguji lalu menutup pemberitahuannya. Warna ABU-ABU.

Setelah pemberitahuan Anda berubah menjadi HIJAU, mohon segera verifikasi lalu tutup. Bila sebuah pemberitahuan yang telah diselesaikan tidak ditutup dalam 15 hari, sistem akan menutupnya secara otomatis.

Aturan Pembukaan Pemberitahuan

  1. 1. Keamanan AkunMohon jangan membagikan nama pengguna dan kata sandi Anda kepada siapa pun selain orang-orang yang akunnya telah kami buat di Optifora untuk perusahaan yang bersangkutan, dan pastikan pemberitahuan tidak dibuka oleh orang yang tidak berwenang.
  2. 2. Pemilihan KategoriMohon pastikan Anda membuka pemberitahuan pada kategori yang bersangkutan.
  3. 3. Uraian TerperinciKetika membuat pemberitahuan, jelaskan secara terperinci hal yang ingin Anda soroti. Jangan lupa memasukkan 3 pokok utama ke dalam judulnya:
  4. 4. Bidang WajibIsilah setidaknya 3 bidang yang ditandai bintang merah *: Kategori, ringkasan, uraian. Pilih pula bagian "Pilih Profil".
  5. 5. Lampiran BerkasLampirkan gambar atau berkas bila diperlukan. Menambahkan tangkapan layar mempercepat prosesnya.
  6. 6. Penjelasan TerperinciJelaskan pemberitahuan Anda seterperinci mungkin. Sampaikan apa yang ingin Anda utarakan dengan contoh dan cara yang menjelaskan.

1-Tindakan · 2-Halaman, daftar/layar atau kartu · 3-Tab/letak · 4-Informasi pengguna

Jenis Pemberitahuan (9 Kelompok Utama)

  • 1) Laporan CacatGalat sepele, Penyuntingan teks, Penyetelan halus, Cacat kecil, Cacat besar, Aplikasi berhenti, Aplikasi membeku
  • 2) Laporan Saran (Berbayar)Usulan proyek baru, Usulan proyek tambahan, Usulan fitur baru, Usulan fitur tambahan
  • 3) Laporan PertanyaanUntuk memperoleh informasi tentang sistemnya
  • 4) Permintaan JanjiPermintaan janji berbagi layar Dukungan Teknis, Permintaan janji pertemuan
  • 5) Umpan Balik dan UlasanKepuasan, saran, kritik, penyampaian pendapat
  • 6) Pelatihan dan Konsultasi (Berbayar)Pelatihan pengguna, Konsultasi
  • 7) Integrasi dan Perangkat Lunak Khusus (Berbayar)Integrasi khusus, Proyek khusus
  • 8) Manajemen Data (Berbayar)Penyimpanan data, Pemulihan data, Entri data
  • 9) Infrastruktur Teknis (Berbayar)Ruang penyimpanan tambahan, Paket SMS tambahan, Dokumentasi, Permintaan penawaran
Sistem Dukungan Profesional

Punya permintaan tertentu?

Halaman-halaman ini menjelaskan cara kerja proses dukungan. Bila Anda punya permintaan atau pertanyaan, tulislah kepada kami dari halaman kontak.

Buka halaman kontak