전문 지원 시스템
Optifora 기술 지원 시스템
Optifora 사용 중 발생하는 화면 오류, 질문, 제안, 도움 요청을 모두 접수하실 수 있는 전문 지원 플랫폼입니다
왜 Optifora 기술 지원인가
전문적인 지원 절차로 중단 없는 서비스를 제공합니다
문의 접수 시스템
기술적 문제, 제안, 질문을 저희 시스템으로 간편하게 접수하실 수 있습니다.
빠른 응대
1차 검토는 보통 영업일 기준 3일 이내에 끝나며 결과를 알려 드립니다.
전용 지원
기관마다 전용 지원 계정을 두어 비밀 유지와 보안을 확보합니다.
바로가기
필요한 정보에 빠르게 접근하십시오
문의 등록
문의 등록 절차를 자세히 살펴보십시오
문의 접수 절차
문의가 거치는 단계를 확인하십시오
문의 등록 규칙
문의를 등록하실 때 지켜야 할 규칙입니다
담당자 유의 사항
기술 지원 시스템의 이용 규칙과 유의 사항
전체 공지
기술팀이 등록한 전체 공지를 확인하십시오
문의 통계
상세한 문의 분석 보고서와 통계를 확인하십시오
자주 묻는 질문
궁금한 점에 대한 답을 찾아보십시오
문의 접수 절차
Optifora의 SCRUM 방식에 따라 문의는 다음 절차를 거칩니다:
- 검토 및 평가처음 3일 안에 문의를 검토합니다. 문의 색은 분홍색입니다. 필요하면 추가 정보를 요청합니다(보라색).
- 기술 검토 승인문의를 접수하거나 반려합니다. 접수되면 문의가 주황색으로 바뀝니다.
- 기술 확인 및 배정문의가 기술팀에 배정됩니다. 노란색이었다가 하늘색으로 바뀝니다.
- 분석, 설계, 계획7일에서 6개월까지 걸릴 수 있습니다. 하늘색입니다.
- 개발설계가 끝난 작업을 개발합니다. 하늘색입니다.
- 적용개발이 끝난 작업을 검증 환경에 적용합니다. 하늘색입니다.
- 사전 시험개발 서버에서 시험을 진행합니다. 하늘색입니다.
- 배포 및 최종 시험운영 서버에 적용하고 최종 시험을 진행합니다. 하늘색입니다.
- 해결문의가 해결되었습니다. 초록색입니다.
- 확인 및 종료접수자가 확인하고 문의를 종료합니다. 회색입니다.
문의가 초록색으로 바뀌면 가능한 한 빨리 확인하고 종료해 주십시오. 해결된 문의를 15일 안에 종료하지 않으면 시스템이 자동으로 종료합니다.
문의 등록 규칙
- 1. 계정 보안해당 회사에 대해 Optifora에서 계정을 발급한 담당자 외에는 아이디와 비밀번호를 공유하지 마시고, 권한 없는 사람이 문의를 등록하지 않도록 관리해 주십시오.
- 2. 분류 선택문의를 알맞은 분류에 등록해 주십시오.
- 3. 상세한 설명문의를 등록하실 때 알리고자 하는 내용을 자세히 적어 주십시오. 제목에는 다음 세 가지를 반드시 포함해 주십시오:
- 4. 필수 입력 항목빨간 별표(*)가 있는 세 항목, 즉 분류, 요약, 설명은 반드시 입력해 주십시오. "프로필 선택" 항목도 함께 선택해 주십시오.
- 5. 파일 첨부필요하면 이미지나 파일을 첨부해 주십시오. 화면 이미지를 첨부하시면 처리가 빨라집니다.
- 6. 상세 설명문의 내용을 되도록 자세히 적어 주십시오. 전하고자 하는 바를 예를 들어 설명해 주시면 좋습니다.
1-동작 · 2-페이지, 목록/화면 또는 카드 · 3-탭/위치 · 4-사용자 정보
문의 종류(9개 대분류)
- 1) 오류 신고사소한 오류, 문구 수정, 미세 조정, 경미한 결함, 중대한 결함, 강제 종료, 멈춤
- 2) 제안 등록(유료)신규 프로젝트 제안, 추가 프로젝트 제안, 신규 기능 제안, 추가 기능 제안
- 3) 질문 등록시스템에 관한 정보를 얻기 위한 문의
- 4) 예약 요청기술 지원 화면 공유 예약 요청, 회의 예약 요청
- 5) 의견 및 평가만족, 제안, 비판, 의견 표명
- 6) 교육 및 자문(유료)사용자 교육, 자문
- 7) 맞춤 연동 및 개발(유료)맞춤 연동, 맞춤 프로젝트
- 8) 데이터 관리(유료)데이터 보관, 데이터 복구, 데이터 입력
- 9) 기술 기반(유료)저장 공간 추가, SMS 추가 구매, 문서 요청, 견적 요청