Strokovni sistem podpore

Sistem tehnične podpore Optifora

Strokovna platforma podpore, na kateri lahko prijavite vse napake na zaslonih, vprašanja, predloge in prošnje za pomoč v zvezi z vašo uporabo Optifore

Zakaj tehnična podpora Optifora?

S strokovnimi postopki podpore zagotavljamo neprekinjeno storitev

Sistem prijav

Prek našega sistema preprosto prijavite svoje tehnične težave, predloge in vprašanja.

Hiter odziv

Prva presoja je običajno opravljena v 3 delovnih dneh in o njej boste obveščeni.

Namenska podpora

Zasebnost in varnost sta zagotovljeni z namenskim podpornim računom za vsako organizacijo.

Hitri dostop

Hitro dostopajte do podatkov, ki jih potrebujete

Odprite prijavo

Podrobno si oglejte postopek odprtja prijave

Postopek sprejema prijave

Spoznajte stopnje, skozi katere gre prijava

Pravila oddaje prijave

Pravila, ki jih je treba upoštevati pri odprtju prijave

V vednost odgovornim

Pravila uporabe in pomembni podatki o sistemu tehnične podpore

Javna obvestila

Oglejte si splošna obvestila, ki jih je ustvarila naša tehnična ekipa

Statistika prijav

Oglejte si podrobna analitična poročila in statistiko prijav

Pogosta vprašanja

Poiščite odgovore na svoja vprašanja

Postopek sprejema prijave

Po modelu Optifora SCRUM gredo prijave skozi naslednje postopke:

  1. Pregled in presojaPrijava se pregleda v prvih 3 dneh. Barva prijave je ROŽNATA. Po potrebi se zahtevajo dodatni podatki (VIJOLIČNA barva).
  2. Tehnična odobritevPrijava se sprejme ali zavrne. Če je sprejeta, prijava postane ORANŽNA.
  3. Tehnična preveritev in dodelitevPrijava se dodeli tehnični ekipi. RUMENA barva, ki nato postane SVETLO MODRA.
  4. Analiza, zasnova in načrtovanjeLahko traja od 7 dni do 6 mesecev. SVETLO MODRA barva.
  5. ProgramiranjeProgramiranje nalog z dokončano zasnovo. SVETLO MODRA barva.
  6. UvedbaDokončano programsko delo se namesti v predpripravni sistem. SVETLO MODRA barva.
  7. Predhodno preizkušanjePreizkusi se izvedejo na razvojnem strežniku. SVETLO MODRA barva.
  8. Namestitev in končno preizkušanjeNamesti se na produkcijski strežnik in izvedejo se končni preizkusi. SVETLO MODRA barva.
  9. RešitevPrijava je rešena. ZELENA barva.
  10. Preveritev in zaprtjePrijavitelj prijavo preizkusi in zapre. SIVA barva.

Ko vaše prijave postanejo ZELENE, jih čim prej preverite in zaprite. Če rešena prijava ni zaprta v 15 dneh, jo sistem samodejno zapre.

Pravila odpiranja prijav

  1. 1. Varnost računaUporabniškega imena in gesla ne delite z nikomer razen z osebami, za katere smo pri Optifori ustvarili račune za zadevno podjetje, in poskrbite, da prijav ne odpirajo nepooblaščene osebe.
  2. 2. Izbira kategorijePoskrbite, da svoje prijave odprete v ustreznih kategorijah.
  3. 3. Podroben opisKo odpirate prijavo, podrobno opišite točko, na katero želite opozoriti. Ne pozabite v naslov vključiti 3 glavnih tem:
  4. 4. Obvezna poljaIzpolnite vsaj 3 polja, označena z rdečo zvezdico *: kategorija, povzetek, opis. Izberite tudi razdelek "Izberi profil".
  5. 5. Pripenjanje datotekPo potrebi pripnite slike ali datoteke. Dodane zaslonske slike postopek pospešijo.
  6. 6. Podrobno pojasniloPrijavo opišite čim podrobneje. To, kar želite izraziti, pojasnite s primeri.

1 – dejanje · 2 – stran, seznam/zaslon ali kartica · 3 – zavihek/mesto · 4 – podatki o uporabniku

Vrste prijav (9 glavnih skupin)

  • 1) Prijava napakeNepomembna napaka, popravek besedila, fina uskladitev, manjši hrošč, večji hrošč, sesutje, zamrznitev
  • 2) Prijava predloga (plačljivo)Predlog novega projekta, predlog dodatnega projekta, predlog nove funkcije, predlog dodatne funkcije
  • 3) Prijava vprašanjaZa pridobitev podatkov o sistemu
  • 4) Prošnja za terminProšnja za termin za deljenje zaslona s tehnično podporo, prošnja za termin sestanka
  • 5) Povratna informacija in ocenaZadovoljstvo, predlog, kritika, izražanje mnenja
  • 6) Usposabljanje in svetovanje (plačljivo)Usposabljanje uporabnikov, svetovanje
  • 7) Integracija in programska oprema po meri (plačljivo)Integracija po meri, projekt po meri
  • 8) Upravljanje podatkov (plačljivo)Hramba podatkov, obnovitev podatkov, vnos podatkov
  • 9) Tehnična infrastruktura (plačljivo)Dodaten prostor za shranjevanje, dodaten paket SMS, dokumentacija, prošnja za ponudbo
Strokovni sistem podpore

Imate določeno zahtevo?

Te strani pojasnjujejo, kako poteka postopek podpore. Če imate zahtevo ali vprašanje, nam pišite s strani za stik.

Pojdite na stran za stik