Optifora तकनीकी सहायता प्रणाली
एक पेशेवर सहायता प्लेटफ़ॉर्म जहाँ आप Optifora के उपयोग से जुड़ी सभी स्क्रीन त्रुटियाँ, प्रश्न, सुझाव और मदद के अनुरोध बता सकते हैं
Optifora तकनीकी सहायता क्यों?
पेशेवर सहायता प्रक्रियाओं के साथ हम निर्बाध सेवा देते हैं
सूचना प्रणाली
अपनी तकनीकी समस्याएँ, सुझाव और प्रश्न हमारी प्रणाली से आसानी से बताइए।
तेज़ प्रतिक्रिया
प्रारंभिक मूल्यांकन प्रायः 3 कार्यदिवसों में पूरा हो जाता है और आपको सूचित कर दिया जाता है।
समर्पित सहायता
हर संगठन के लिए समर्पित सहायता खाते से गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित होती है।
त्वरित पहुँच
आपको जो जानकारी चाहिए उस तक जल्दी पहुँचिए
सूचना बनाने की प्रक्रिया विस्तार से देखिए
कोई सूचना किन चरणों से गुज़रती है, जानिए
सूचना बनाते समय पालन करने के नियम
तकनीकी सहायता प्रणाली के उपयोग के नियम और महत्वपूर्ण जानकारी
हमारी तकनीकी टीम द्वारा बनाई गई सामान्य सूचनाएँ देखिए
विस्तृत सूचना विश्लेषण रिपोर्ट और आँकड़े देखिए
अपने प्रश्नों के उत्तर पाइए
सूचना स्वीकृति प्रक्रिया
Optifora SCRUM प्रारूप के अनुसार सूचनाएँ निम्नलिखित प्रक्रियाओं से गुज़रती हैं:
- समीक्षा और मूल्यांकनसूचना की समीक्षा पहले 3 दिनों में होती है। सूचना का रंग गुलाबी होता है। ज़रूरत होने पर अतिरिक्त जानकारी माँगी जाती है (बैंगनी रंग)।
- तकनीकी स्वीकृतिसूचना स्वीकार या अस्वीकार की जाती है। स्वीकार होने पर सूचना नारंगी हो जाती है।
- तकनीकी सत्यापन और सौंपनासूचना तकनीकी टीम को सौंपी जाती है। पीला रंग फिर हल्का नीला हो जाता है।
- विश्लेषण, रूपरेखा और नियोजनइसमें 7 दिन से 6 महीने तक लग सकते हैं। हल्का नीला रंग।
- कोडिंगजिन कार्यों की रूपरेखा पूरी हो चुकी है उनकी कोडिंग। हल्का नीला रंग।
- कार्यान्वयनपूरी हुई कोडिंग का काम स्टेजिंग प्रणाली पर तैनात किया जाता है। हल्का नीला रंग।
- पूर्व-परीक्षणविकास सर्वर पर परीक्षण किए जाते हैं। हल्का नीला रंग।
- तैनाती और अंतिम परीक्षणउत्पादन सर्वर पर तैनात किया जाता है और अंतिम परीक्षण किए जाते हैं। हल्का नीला रंग।
- समाधानसूचना हल हो जाती है। हरा रंग।
- सत्यापन और समापनसूचना देने वाला उसका परीक्षण करके उसे बंद करता है। धूसर रंग।
आपकी सूचनाएँ हरी हो जाने के बाद कृपया उन्हें जल्द से जल्द सत्यापित करके बंद कीजिए। हल हुई सूचना 15 दिन में बंद न हो तो प्रणाली उसे अपने आप बंद कर देती है।
सूचना खोलने के नियम
- 1. खाते की सुरक्षाकृपया अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड उन लोगों के अलावा किसी से साझा न करें जिनके लिए हमने संबंधित कंपनी हेतु Optifora में खाते बनाए हैं, और सुनिश्चित करें कि सूचनाएँ अनधिकृत व्यक्तियों द्वारा न खोली जाएँ।
- 2. श्रेणी का चयनकृपया सुनिश्चित करें कि आप अपनी सूचनाएँ संबंधित श्रेणियों में ही खोलें।
- 3. विस्तृत विवरणसूचना बनाते समय जिस बिंदु पर आप ध्यान दिलाना चाहते हैं उसका विस्तार से वर्णन कीजिए। शीर्षक में 3 मुख्य विषय शामिल करना न भूलिए:
- 4. अनिवार्य क्षेत्रलाल तारांकन * से चिह्नित कम से कम 3 क्षेत्र भरिए: श्रेणी, सारांश, विवरण। साथ ही "प्रोफ़ाइल चुनें" भाग भी चुनिए।
- 5. फ़ाइल संलग्नकज़रूरत हो तो चित्र या फ़ाइलें संलग्न कीजिए। स्क्रीन के चित्र जोड़ने से प्रक्रिया तेज़ होती है।
- 6. विस्तृत व्याख्याअपनी सूचना का यथासंभव विस्तृत वर्णन कीजिए। आप जो कहना चाहते हैं उसे उदाहरणों के साथ समझाते हुए बताइए।
1-कार्रवाई · 2-पृष्ठ, सूची/स्क्रीन या कार्ड · 3-टैब/स्थान · 4-उपयोगकर्ता की जानकारी
सूचना के प्रकार (9 मुख्य समूह)
- 1) खराबी की सूचनामामूली त्रुटि, पाठ का संपादन, बारीक समायोजन, छोटी खराबी, बड़ी खराबी, क्रैश, ठहराव
- 2) सुझाव की सूचना (सशुल्क)नई परियोजना का प्रस्ताव, अतिरिक्त परियोजना का प्रस्ताव, नई विशेषता का प्रस्ताव, अतिरिक्त विशेषता का प्रस्ताव
- 3) प्रश्न की सूचनाप्रणाली के बारे में जानकारी पाने के लिए
- 4) समय का अनुरोधतकनीकी सहायता स्क्रीन साझा करने के लिए समय का अनुरोध, बैठक के लिए समय का अनुरोध
- 5) प्रतिक्रिया और समीक्षासंतुष्टि, सुझाव, आलोचना, राय व्यक्त करना
- 6) प्रशिक्षण और परामर्श (सशुल्क)उपयोगकर्ता प्रशिक्षण, परामर्श
- 7) विशेष एकीकरण और सॉफ़्टवेयर (सशुल्क)विशेष एकीकरण, विशेष परियोजना
- 8) डेटा प्रबंधन (सशुल्क)डेटा भंडारण, डेटा पुनर्प्राप्ति, डेटा प्रविष्टि
- 9) तकनीकी अवसंरचना (सशुल्क)अतिरिक्त भंडारण स्थान, अतिरिक्त SMS पैकेज, दस्तावेज़ीकरण, कोटेशन का अनुरोध
क्या आपका कोई विशेष अनुरोध है?
ये पृष्ठ बताते हैं कि सहायता प्रक्रिया कैसे चलती है। आपका कोई अनुरोध या प्रश्न हो तो संपर्क पृष्ठ से हमें लिखिए।
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