Sistema di assistenza professionale

Sistema di assistenza tecnica Optifora

Una piattaforma di assistenza professionale da cui segnalare tutti gli errori di schermata, le domande, i suggerimenti e le richieste di aiuto relativi al vostro utilizzo di Optifora

Perché l'assistenza tecnica Optifora?

Garantiamo un servizio senza interruzioni con processi di assistenza professionali

Sistema di segnalazione

Segnalate facilmente attraverso il nostro sistema i vostri problemi tecnici, i suggerimenti e le domande.

Risposta rapida

La valutazione iniziale si conclude di norma entro 3 giorni lavorativi e ne verrete informati.

Assistenza dedicata

La riservatezza e la sicurezza sono garantite da un account di assistenza dedicato per ciascuna organizzazione.

Accesso rapido

Accedete rapidamente alle informazioni che vi servono

Apri una segnalazione

Esaminate nel dettaglio la procedura di apertura di una segnalazione

Processo di accettazione della segnalazione

Scoprite le fasi che attraversa una segnalazione

Regole di invio delle segnalazioni

Regole da rispettare quando si apre una segnalazione

All'attenzione dei referenti

Regole d'uso e informazioni importanti sul sistema di assistenza tecnica

Segnalazioni pubbliche

Consultate le segnalazioni generali create dal nostro gruppo tecnico

Statistiche delle segnalazioni

Consultate i report di analisi dettagliata e le statistiche delle segnalazioni

Domande frequenti

Trovate le risposte alle vostre domande

Processo di accettazione della segnalazione

Secondo il modello SCRUM di Optifora, le segnalazioni attraversano le fasi seguenti:

  1. Esame e valutazioneLa segnalazione viene esaminata entro i primi 3 giorni. Il colore della segnalazione è ROSA. Se necessario si chiedono informazioni aggiuntive (colore VIOLA).
  2. Approvazione tecnicaLa segnalazione viene accettata o respinta. Se accettata, diventa ARANCIONE.
  3. Verifica tecnica e assegnazioneLa segnalazione viene assegnata al gruppo tecnico. Colore GIALLO, che poi diventa AZZURRO.
  4. Analisi, progettazione e pianificazionePuò richiedere da 7 giorni a 6 mesi. Colore AZZURRO.
  5. SviluppoScrittura del codice per le attività con progettazione completata. Colore AZZURRO.
  6. AttuazioneIl lavoro di sviluppo completato viene distribuito sull'ambiente di preproduzione. Colore AZZURRO.
  7. Prove preliminariLe prove si eseguono sul server di sviluppo. Colore AZZURRO.
  8. Distribuzione e prove finaliDistribuzione sul server di produzione ed esecuzione delle prove finali. Colore AZZURRO.
  9. RisoluzioneLa segnalazione è risolta. Colore VERDE.
  10. Verifica e chiusuraChi ha aperto la segnalazione la verifica e la chiude. Colore GRIGIO.

Dopo che le vostre segnalazioni diventano VERDI, verificatele e chiudetele quanto prima. Se una segnalazione risolta non viene chiusa entro 15 giorni, il sistema la chiude automaticamente.

Regole per l'apertura di una segnalazione

  1. 1. Sicurezza dell'accountVi preghiamo di non condividere il vostro nome utente e la vostra password con persone diverse da quelle per cui abbiamo creato gli account presso Optifora per l'azienda interessata, e di assicurarvi che le segnalazioni non vengano aperte da persone non autorizzate.
  2. 2. Scelta della categoriaVi preghiamo di aprire le vostre segnalazioni nelle categorie pertinenti.
  3. 3. Descrizione dettagliataQuando aprite una segnalazione, descrivete nel dettaglio il punto che volete evidenziare. Non dimenticate di inserire nel titolo 3 elementi principali:
  4. 4. Campi obbligatoriCompilate almeno i 3 campi contrassegnati con un asterisco rosso *: categoria, sintesi, descrizione. Selezionate anche la sezione "Seleziona profilo".
  5. 5. Allegare fileSe serve, allegate immagini o file. Aggiungere schermate accelera il processo.
  6. 6. Spiegazione dettagliataDescrivete la vostra segnalazione nel modo più dettagliato possibile. Esponete con esempi e in modo esplicativo ciò che volete comunicare.

1-Azione · 2-Pagina, elenco/schermata o scheda · 3-Sezione/posizione · 4-Dati dell'utente

Tipi di segnalazione (9 gruppi principali)

  • 1) Segnalazione di difettoErrore trascurabile, correzione di testo, messa a punto, difetto minore, difetto grave, arresto anomalo, blocco
  • 2) Segnalazione di suggerimento (a pagamento)Proposta di nuovo progetto, proposta di progetto aggiuntivo, proposta di nuova funzione, proposta di funzione aggiuntiva
  • 3) Segnalazione di domandaPer ottenere informazioni sul sistema
  • 4) Richiesta di appuntamentoRichiesta di appuntamento per condivisione schermo con l'assistenza tecnica, richiesta di appuntamento per una riunione
  • 5) Riscontri e valutazioniSoddisfazione, suggerimento, critica, espressione di un'opinione
  • 6) Formazione e consulenza (a pagamento)Formazione degli utenti, consulenza
  • 7) Integrazioni e software su misura (a pagamento)Integrazione su misura, progetto su misura
  • 8) Gestione dei dati (a pagamento)Conservazione dei dati, recupero dei dati, inserimento dei dati
  • 9) Infrastruttura tecnica (a pagamento)Spazio di archiviazione aggiuntivo, pacchetto SMS aggiuntivo, documentazione, richiesta di preventivo
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Queste pagine spiegano come funziona il processo di assistenza. Se avete una richiesta o una domanda, scriveteci dalla pagina dei contatti.

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