Profesjonalny system wsparcia

System wsparcia technicznego Optifory

Profesjonalna platforma wsparcia, na której zgłoszą Państwo wszystkie błędy ekranów, pytania, sugestie i prośby o pomoc związane z korzystaniem z Optifory

Dlaczego wsparcie techniczne Optifory?

Zapewniamy nieprzerwaną obsługę dzięki profesjonalnym procesom wsparcia

System zgłoszeń

Zgłaszaj bez trudu przez nasz system problemy techniczne, sugestie i pytania.

Szybka odpowiedź

Wstępna ocena kończy się zwykle w ciągu 3 dni roboczych, o czym Państwa poinformujemy.

Dedykowane wsparcie

Poufność i bezpieczeństwo zapewnia osobne konto wsparcia dla każdej organizacji.

Szybki dostęp

Szybko dotrzyj do potrzebnych informacji

Załóż zgłoszenie

Zapoznaj się szczegółowo z procesem zakładania zgłoszenia

Proces przyjmowania zgłoszeń

Poznaj etapy, przez które przechodzi zgłoszenie

Zasady składania zgłoszeń

Zasady, których należy przestrzegać przy zakładaniu zgłoszenia

Do wiadomości osób odpowiedzialnych

Zasady korzystania i ważne informacje o systemie wsparcia technicznego

Zgłoszenia publiczne

Zobacz ogólne zgłoszenia utworzone przez nasz zespół techniczny

Statystyki zgłoszeń

Zapoznaj się ze szczegółowymi raportami analitycznymi i statystykami zgłoszeń

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na swoje pytania

Proces przyjmowania zgłoszeń

Zgodnie z modelem SCRUM stosowanym w Optiforze zgłoszenia przechodzą następujące etapy:

  1. Przegląd i ocenaZgłoszenie jest przeglądane w ciągu pierwszych 3 dni. Kolor zgłoszenia to RÓŻOWY. W razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje (kolor FIOLETOWY).
  2. Zatwierdzenie techniczneZgłoszenie zostaje przyjęte albo odrzucone. Po przyjęciu zmienia kolor na POMARAŃCZOWY.
  3. Weryfikacja techniczna i przydzielenieZgłoszenie przydzielane jest zespołowi technicznemu. Kolor ŻÓŁTY, potem JASNONIEBIESKI.
  4. Analiza, projektowanie i planowanieMoże potrwać od 7 dni do 6 miesięcy. Kolor JASNONIEBIESKI.
  5. ProgramowanieProgramowanie zadań z ukończonym projektem. Kolor JASNONIEBIESKI.
  6. WdrożenieUkończone prace programistyczne wdrażane są na systemie przejściowym. Kolor JASNONIEBIESKI.
  7. Testy wstępneTesty prowadzone są na serwerze deweloperskim. Kolor JASNONIEBIESKI.
  8. Wdrożenie i testy końcoweWdrożenie na serwerze produkcyjnym i testy końcowe. Kolor JASNONIEBIESKI.
  9. RozwiązanieZgłoszenie zostaje rozwiązane. Kolor ZIELONY.
  10. Sprawdzenie i zamknięcieZgłaszający sprawdza i zamyka zgłoszenie. Kolor SZARY.

Gdy zgłoszenia zmienią kolor na ZIELONY, prosimy jak najszybciej je sprawdzić i zamknąć. Jeśli rozwiązane zgłoszenie nie zostanie zamknięte w ciągu 15 dni, system zamknie je automatycznie.

Zasady zakładania zgłoszeń

  1. 1. Bezpieczeństwo kontaProsimy nie udostępniać nazwy użytkownika i hasła nikomu poza osobami, dla których założyliśmy konta w Optiforze dla danej firmy, oraz dopilnować, aby zgłoszeń nie zakładały osoby nieupoważnione.
  2. 2. Wybór kategoriiProsimy zakładać zgłoszenia we właściwych kategoriach.
  3. 3. Szczegółowy opisPrzy zakładaniu zgłoszenia prosimy szczegółowo opisać sprawę, którą chcą Państwo wskazać. W tytule nie należy pominąć trzech głównych elementów:
  4. 4. Pola obowiązkoweProsimy wypełnić przynajmniej 3 pola oznaczone czerwoną gwiazdką *: kategoria, streszczenie, opis. Prosimy też wybrać sekcję „Wybierz profil”.
  5. 5. Załączanie plikówW razie potrzeby prosimy dołączyć obrazy albo pliki. Dodanie zrzutów ekranu przyspiesza sprawę.
  6. 6. Szczegółowe wyjaśnienieProsimy opisać zgłoszenie możliwie szczegółowo. To, co chcą Państwo przekazać, najlepiej wyjaśnić na przykładach.

1 – działanie · 2 – strona, lista/ekran albo karta · 3 – zakładka/miejsce · 4 – dane użytkownika

Rodzaje zgłoszeń (9 grup głównych)

  • 1) Zgłoszenie błęduDrobny błąd, poprawka tekstu, korekta szczegółu, mniejszy błąd, poważny błąd, awaria aplikacji, zawieszenie
  • 2) Zgłoszenie sugestii (płatne)Propozycja nowego projektu, propozycja projektu dodatkowego, propozycja nowej funkcji, propozycja funkcji dodatkowej
  • 3) Zgłoszenie pytaniaUzyskanie informacji o systemie
  • 4) Prośba o terminProśba o termin udostępnienia ekranu przez wsparcie techniczne, prośba o termin spotkania
  • 5) Opinia i ocenaZadowolenie, sugestia, krytyka, wyrażenie opinii
  • 6) Szkolenia i doradztwo (płatne)Szkolenie użytkowników, doradztwo
  • 7) Integracja i oprogramowanie na zamówienie (płatne)Integracja na zamówienie, projekt na zamówienie
  • 8) Zarządzanie danymi (płatne)Przechowywanie danych, odzyskiwanie danych, wprowadzanie danych
  • 9) Infrastruktura techniczna (płatne)Dodatkowa przestrzeń dyskowa, dodatkowy pakiet SMS, dokumentacja, prośba o ofertę
Profesjonalny system wsparcia

Mają Państwo konkretną prośbę?

Te strony wyjaśniają, jak działa proces wsparcia. W razie prośby albo pytania prosimy napisać do nas ze strony kontaktowej.

Przejdź do strony kontaktowej