Sistema de suport professional

Sistema de suport tècnic d'Optifora

Una plataforma de suport professional on podeu comunicar tots els errors de pantalla, les preguntes, els suggeriments i les peticions d'ajuda relacionats amb el vostre ús d'Optifora

Per què el suport tècnic d'Optifora?

Oferim un servei ininterromput amb processos de suport professionals

Sistema d'avisos

Comuniqueu fàcilment els vostres problemes tècnics, suggeriments i preguntes a través del nostre sistema.

Resposta ràpida

L'avaluació inicial se sol completar en 3 dies hàbils i us n'informarem.

Suport dedicat

La privadesa i la seguretat es garanteixen amb un compte de suport dedicat per a cada organització.

Accés ràpid

Accediu ràpidament a la informació que necessiteu

Crea un avís

Consulteu en detall el procés de creació d'un avís

Procés d'acceptació d'un avís

Conegueu les fases per les quals passa un avís

Regles per presentar un avís

Regles que cal seguir en crear un avís

A l'atenció de les persones responsables

Regles d'ús i informació important sobre el sistema de suport tècnic

Avisos públics

Consulteu els avisos generals creats pel nostre equip tècnic

Estadístiques d'avisos

Consulteu els informes d'anàlisi detallada i les estadístiques dels avisos

Preguntes freqüents

Trobeu resposta a les vostres preguntes

Procés d'acceptació d'un avís

Segons el model SCRUM d'Optifora, els avisos passen pels processos següents:

  1. Revisió i avaluacióL'avís es revisa durant els primers 3 dies. El color de l'avís és ROSA. Si cal, es demana informació addicional (color LILA).
  2. Aprovació tècnicaL'avís s'accepta o es rebutja. Si s'accepta, l'avís passa a TARONJA.
  3. Verificació tècnica i assignacióL'avís s'assigna a l'equip tècnic. Color GROC i després BLAU CLAR.
  4. Anàlisi, disseny i planificacióPot durar de 7 dies a 6 mesos. Color BLAU CLAR.
  5. ProgramacióProgramació de les tasques amb el disseny acabat. Color BLAU CLAR.
  6. ImplementacióLa feina de programació acabada es desplega al sistema de proves. Color BLAU CLAR.
  7. Proves prèviesLes proves es fan al servidor de desenvolupament. Color BLAU CLAR.
  8. Desplegament i proves finalsEs desplega al servidor de producció i es fan les proves finals. Color BLAU CLAR.
  9. ResolucióL'avís queda resolt. Color VERD.
  10. Verificació i tancamentLa persona que ha obert l'avís el prova i el tanca. Color GRIS.

Quan els vostres avisos passin a VERD, verifiqueu-los i tanqueu-los al més aviat possible. Si un avís resolt no es tanca en 15 dies, el sistema el tancarà automàticament.

Regles per obrir un avís

  1. 1. Seguretat del compteNo compartiu el vostre nom d'usuari ni la vostra contrasenya amb ningú altre que no siguin les persones a qui hem creat comptes a Optifora per a l'empresa corresponent, i assegureu-vos que cap persona no autoritzada obri avisos.
  2. 2. Tria de categoriaAssegureu-vos d'obrir els vostres avisos dins de les categories corresponents.
  3. 3. Descripció detalladaEn crear un avís, descriviu amb detall el punt que voleu destacar. No oblideu incloure 3 temes principals al títol:
  4. 4. Camps obligatorisOmpliu com a mínim els 3 camps marcats amb un asterisc vermell *: categoria, resum i descripció. Seleccioneu també la secció «Tria el perfil».
  5. 5. Fitxers adjuntsAdjunteu-hi imatges o fitxers si cal. Afegir-hi captures de pantalla accelera el procés.
  6. 6. Explicació detalladaDescriviu el vostre avís amb el màxim detall possible. Transmeteu allò que voleu expressar amb exemples i de manera explicativa.

1-Acció · 2-Pàgina, llista/pantalla o fitxa · 3-Pestanya/ubicació · 4-Informació de l'usuari

Tipus d'avís (9 grups principals)

  • 1) Informe d'errorError trivial, correcció de text, ajust fi, error menor, error greu, bloqueig, congelació
  • 2) Informe de suggeriment (de pagament)Proposta de projecte nou, proposta de projecte addicional, proposta de funció nova, proposta de funció addicional
  • 3) Informe de consultaPer obtenir informació sobre el sistema
  • 4) Petició de citaPetició de cita per compartir pantalla amb el suport tècnic, petició de cita per a una reunió
  • 5) Retorn i valoracióSatisfacció, suggeriment, crítica, expressió d'opinió
  • 6) Formació i consultoria (de pagament)Formació d'usuaris, consultoria
  • 7) Integració i programari a mida (de pagament)Integració a mida, projecte a mida
  • 8) Gestió de dades (de pagament)Emmagatzematge de dades, recuperació de dades, introducció de dades
  • 9) Infraestructura tècnica (de pagament)Espai d'emmagatzematge addicional, paquet d'SMS addicional, documentació, petició de pressupost
Sistema de suport professional

Teniu alguna petició concreta?

Aquestes pàgines expliquen com funciona el procés de suport. Si teniu una petició o una pregunta, escriviu-nos des de la pàgina de contacte.

Vés al contacte