Sistema de soporte técnico de Optifora
Una plataforma de soporte profesional donde puede comunicar todos los errores de pantalla, dudas, sugerencias y peticiones de ayuda relacionados con su uso de Optifora
¿Por qué el soporte técnico de Optifora?
Prestamos un servicio ininterrumpido con procesos de soporte profesionales
Sistema de incidencias
Comunique con facilidad sus problemas técnicos, sugerencias y dudas a través de nuestro sistema.
Respuesta rápida
La primera valoración suele completarse en 3 días laborables y se le informa del resultado.
Soporte dedicado
La privacidad y la seguridad quedan garantizadas con una cuenta de soporte propia para cada organización.
Acceso rápido
Acceda rápidamente a la información que necesita
Consulte en detalle el proceso de creación de una incidencia
Conozca las fases por las que pasa una incidencia
Reglas que hay que seguir al crear una incidencia
Reglas de uso e información importante sobre el sistema de soporte técnico
Consulte las incidencias generales creadas por nuestro equipo técnico
Consulte los informes de análisis detallado y las estadísticas de las incidencias
Encuentre respuesta a sus preguntas
Proceso de aceptación de la incidencia
Según el modelo SCRUM de Optifora, las incidencias pasan por los procesos siguientes:
- Revisión y valoraciónLa incidencia se revisa en los tres primeros días. El color de la incidencia es ROSA. Si hace falta, se solicita información adicional (color MORADO).
- Aprobación técnicaLa incidencia se acepta o se rechaza. Si se acepta, la incidencia pasa a NARANJA.
- Verificación técnica y asignaciónLa incidencia se asigna al equipo técnico. Color AMARILLO, que después pasa a AZUL CLARO.
- Análisis, diseño y planificaciónPuede llevar de 7 días a 6 meses. Color AZUL CLARO.
- ProgramaciónProgramación de las tareas cuyo diseño está terminado. Color AZUL CLARO.
- ImplantaciónEl trabajo de programación terminado se despliega en el sistema de preproducción. Color AZUL CLARO.
- Pruebas previasLas pruebas se realizan en el servidor de desarrollo. Color AZUL CLARO.
- Despliegue y pruebas finalesSe despliega en el servidor de producción y se realizan las pruebas finales. Color AZUL CLARO.
- ResoluciónLa incidencia queda resuelta. Color VERDE.
- Comprobación y cierreQuien la comunicó la prueba y la cierra. Color GRIS.
Cuando sus incidencias pasen a VERDE, compruébelas y ciérrelas lo antes posible. Si una incidencia resuelta no se cierra en 15 días, el sistema la cerrará automáticamente.
Reglas para abrir una incidencia
- 1. Seguridad de la cuentaNo comparta su usuario ni su contraseña con nadie que no sea una de las personas para las que hemos creado cuentas en Optifora para la empresa correspondiente, y asegúrese de que no abran incidencias personas no autorizadas.
- 2. Elección de la categoríaAsegúrese de abrir sus incidencias en las categorías correspondientes.
- 3. Descripción detalladaAl crear una incidencia, describa con detalle el punto que quiere señalar. No olvide incluir 3 elementos principales en el título:
- 4. Campos obligatoriosRellene al menos los 3 campos marcados con un asterisco rojo *: categoría, resumen y descripción. Elija también el apartado «Seleccionar perfil».
- 5. Archivos adjuntosAdjunte imágenes o archivos si hace falta. Añadir capturas de pantalla acelera el proceso.
- 6. Explicación detalladaDescriba su incidencia con el mayor detalle posible. Explique con ejemplos lo que quiere transmitir.
1-Acción · 2-Página, lista/pantalla o ficha · 3-Pestaña/ubicación · 4-Datos del usuario
Tipos de incidencia (9 grupos principales)
- 1) Aviso de falloError trivial, corrección de textos, ajuste fino, fallo menor, fallo grave, caída, bloqueo
- 2) Sugerencia (de pago)Propuesta de proyecto nuevo, propuesta de proyecto adicional, propuesta de función nueva, propuesta de función adicional
- 3) ConsultaPara obtener información sobre el sistema
- 4) Petición de citaPetición de cita para compartir pantalla con el soporte técnico, petición de cita para una reunión
- 5) Opiniones y valoracionesSatisfacción, sugerencia, crítica, opinión
- 6) Formación y consultoría (de pago)Formación de usuarios, consultoría
- 7) Integración y software a medida (de pago)Integración a medida, proyecto a medida
- 8) Gestión de datos (de pago)Almacenamiento de datos, recuperación de datos, entrada de datos
- 9) Infraestructura técnica (de pago)Espacio de almacenamiento adicional, paquete de SMS adicional, documentación, solicitud de presupuesto
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