Szakszerű támogatási rendszer

Optifora műszaki támogatási rendszer

Szakszerű támogatási felület, ahol bejelentheti az Optifora használatával kapcsolatos összes képernyőhibát, kérdést, javaslatot és segítségkérést

Miért az Optifora műszaki támogatás?

Szakszerű támogatási folyamatokkal, megszakítás nélkül szolgáljuk ki Önt

Bejelentőrendszer

Jelentse be egyszerűen a műszaki gondjait, javaslatait és kérdéseit a rendszerünkön keresztül.

Gyors válasz

Az első értékelést rendszerint 3 munkanapon belül elvégezzük, és tájékoztatjuk Önt.

Külön támogatás

A bizalmas kezelést és a biztonságot minden szervezet saját támogatási fiókja biztosítja.

Gyors elérés

Érje el gyorsan a szükséges információt

Bejelentés létrehozása

Nézze át részletesen a bejelentés létrehozásának folyamatát

Bejelentés befogadási folyamata

Ismerje meg, milyen szakaszokon halad végig egy bejelentés

Bejelentés beküldési szabályai

Bejelentés létrehozásakor követendő szabályok

A felelősök figyelmébe

A műszaki támogatási rendszer használati szabályai és fontos tudnivalói

Nyilvános bejelentések

Tekintse meg a műszaki csapatunk által létrehozott általános bejelentéseket

Bejelentési statisztikák

Nézze át a részletes bejelentéselemzési jelentéseket és statisztikákat

Gyakori kérdések

Találjon választ a kérdéseire

Bejelentés befogadási folyamata

Az Optifora SCRUM-modellje szerint a bejelentések a következő folyamatokon haladnak végig:

  1. Átnézés és értékelésA bejelentést az első 3 napon belül átnézzük. A bejelentés színe RÓZSASZÍN. Szükség esetén további információt kérünk (LILA szín).
  2. Műszaki jóváhagyásA bejelentést elfogadjuk vagy elutasítjuk. Elfogadás esetén a bejelentés NARANCSSÁRGÁRA vált.
  3. Műszaki ellenőrzés és kiosztásA bejelentést a műszaki csapathoz rendeljük. SÁRGA szín, majd VILÁGOSKÉKRE vált.
  4. Elemzés, tervezés és ütemezés7 naptól 6 hónapig is tarthat. VILÁGOSKÉK szín.
  5. ProgramozásA kész tervvel rendelkező feladatok programozása. VILÁGOSKÉK szín.
  6. BevezetésAz elkészült programozási munkát az előkészítő rendszerre telepítjük. VILÁGOSKÉK szín.
  7. Előzetes tesztelésA vizsgálatokat a fejlesztői kiszolgálón végezzük. VILÁGOSKÉK szín.
  8. Telepítés és záró tesztelésTelepítés az éles kiszolgálóra, és a záró vizsgálatok elvégzése. VILÁGOSKÉK szín.
  9. MegoldásA bejelentés megoldva. ZÖLD szín.
  10. Ellenőrzés és lezárásA bejelentő teszteli és lezárja a bejelentést. SZÜRKE szín.

Miután bejelentése ZÖLDRE vált, kérjük, mielőbb ellenőrizze és zárja le. Ha a megoldott bejelentést 15 napon belül nem zárják le, a rendszer automatikusan lezárja.

Bejelentés megnyitásának szabályai

  1. 1. FiókbiztonságKérjük, a felhasználónevét és jelszavát ne ossza meg mással, csak azokkal a személyekkel, akiknek az adott céghez az Optiforánál fiókot hoztunk létre, és ügyeljen arra, hogy jogosulatlan személyek ne nyithassanak bejelentést.
  2. 2. KategóriaválasztásKérjük, ügyeljen arra, hogy a bejelentéseit a megfelelő kategóriákban nyissa meg.
  3. 3. Részletes leírásBejelentés létrehozásakor részletesen írja le, mire szeretné felhívni a figyelmet. Ne feledje a címben feltüntetni a 3 fő elemet:
  4. 4. Kötelező mezőkTöltse ki legalább a piros csillaggal * jelölt 3 mezőt: kategória, összefoglaló, leírás. Válassza ki a „Profil kiválasztása” részt is.
  5. 5. FájlcsatolásSzükség esetén csatoljon képet vagy fájlt. A képernyőképek csatolása gyorsítja a folyamatot.
  6. 6. Részletes magyarázatÍrja le a bejelentését a lehető legrészletesebben. Amit ki szeretne fejezni, példákkal, magyarázó módon adja át.

1-Művelet · 2-Oldal, lista/képernyő vagy kártya · 3-Fül/hely · 4-Felhasználói adatok

Bejelentéstípusok (9 fő csoport)

  • 1) HibabejelentésApró hiba, szövegjavítás, finomhangolás, kisebb hiba, súlyos hiba, összeomlás, lefagyás
  • 2) Javaslat bejelentése (fizetős)Új projektjavaslat, kiegészítő projektjavaslat, új funkciójavaslat, kiegészítő funkciójavaslat
  • 3) Kérdés bejelentéseTájékozódás a rendszerről
  • 4) IdőpontkérésMűszaki támogatási képernyőmegosztás időpontkérése, megbeszélés időpontkérése
  • 5) Visszajelzés és értékelésElégedettség, javaslat, bírálat, véleménynyilvánítás
  • 6) Oktatás és tanácsadás (fizetős)Felhasználói oktatás, tanácsadás
  • 7) Egyedi integráció és szoftver (fizetős)Egyedi integráció, egyedi projekt
  • 8) Adatkezelés (fizetős)Adattárolás, adat-helyreállítás, adatbevitel
  • 9) Műszaki háttér (fizetős)További tárhely, további SMS-csomag, dokumentáció, ajánlatkérés
Szakszerű támogatási rendszer

Konkrét kérése van?

Ezek az oldalak leírják, hogyan működik a támogatási folyamat. Ha kérése vagy kérdése van, írjon nekünk a kapcsolatfelvételi oldalról.

Tovább a kapcsolat oldalra