Sistem Sokongan Profesional

Sistem Sokongan Teknikal Optifora

Platform sokongan profesional tempat anda boleh melaporkan semua ralat skrin, pertanyaan, cadangan dan permintaan bantuan berkaitan penggunaan Optifora anda

Mengapa Sokongan Teknikal Optifora?

Kami menyediakan perkhidmatan tanpa gangguan dengan proses sokongan yang profesional

Sistem Pemberitahuan

Laporkan masalah teknikal, cadangan dan pertanyaan anda dengan mudah melalui sistem kami.

Maklum Balas Pantas

Penilaian awal biasanya selesai dalam tempoh 3 hari bekerja dan anda akan dimaklumkan.

Sokongan Khusus

Privasi dan keselamatan dipastikan dengan akaun sokongan khusus bagi setiap organisasi.

Capaian Pantas

Capai maklumat yang anda perlukan dengan pantas

Cipta Pemberitahuan

Semak proses penciptaan pemberitahuan secara terperinci

Proses Penerimaan Pemberitahuan

Ketahui peringkat yang dilalui oleh sesuatu pemberitahuan

Peraturan Penghantaran Pemberitahuan

Peraturan yang perlu dipatuhi semasa mencipta pemberitahuan

Perhatian Penanggung Jawab

Peraturan penggunaan dan maklumat penting tentang sistem sokongan teknikal

Pemberitahuan Awam

Lihat pemberitahuan umum yang dicipta oleh pasukan teknikal kami

Statistik Pemberitahuan

Semak laporan analisis pemberitahuan dan statistik yang terperinci

Soalan Lazim

Cari jawapan kepada pertanyaan anda

Proses Penerimaan Pemberitahuan

Mengikut model SCRUM Optifora, pemberitahuan melalui proses berikut:

  1. Semakan dan PenilaianPemberitahuan disemak dalam tempoh 3 hari yang pertama. Warna pemberitahuan ialah MERAH JAMBU. Maklumat tambahan diminta jika perlu (warna UNGU).
  2. Kelulusan TeknikalPemberitahuan diterima atau ditolak. Jika diterima, pemberitahuan bertukar JINGGA.
  3. Pengesahan Teknikal dan PenugasanPemberitahuan ditugaskan kepada pasukan teknikal. Warna KUNING kemudian bertukar BIRU MUDA.
  4. Analisis, Reka Bentuk dan PerancanganBoleh mengambil masa dari 7 hari sehingga 6 bulan. Warna BIRU MUDA.
  5. PengekodanPengekodan tugas yang reka bentuknya telah siap. Warna BIRU MUDA.
  6. PelaksanaanKerja pengekodan yang telah siap dipasang ke sistem pementasan. Warna BIRU MUDA.
  7. PraujianUjian dijalankan pada pelayan pembangunan. Warna BIRU MUDA.
  8. Pemasangan dan Ujian AkhirDipasang ke pelayan pengeluaran dan ujian akhir dijalankan. Warna BIRU MUDA.
  9. PenyelesaianPemberitahuan itu telah diselesaikan. Warna HIJAU.
  10. Pengesahan dan PenutupanPelapor menguji dan menutup pemberitahuan itu. Warna KELABU.

Selepas pemberitahuan anda bertukar HIJAU, sila sahkan dan tutupnya secepat mungkin. Jika pemberitahuan yang telah diselesaikan tidak ditutup dalam tempoh 15 hari, sistem akan menutupnya secara automatik.

Peraturan Membuka Pemberitahuan

  1. 1. Keselamatan AkaunSila jangan kongsikan nama pengguna dan kata laluan anda dengan sesiapa selain orang yang kami telah wujudkan akaun untuknya di Optifora bagi syarikat berkenaan, dan pastikan pemberitahuan tidak dibuka oleh orang yang tidak diberi kuasa.
  2. 2. Pemilihan KategoriSila pastikan anda membuka pemberitahuan anda dalam kategori yang berkenaan.
  3. 3. Penerangan TerperinciSemasa mencipta pemberitahuan, terangkan perkara yang anda mahu tonjolkan secara terperinci. Jangan lupa memasukkan 3 topik utama dalam tajuknya:
  4. 4. Medan WajibIsikan sekurang-kurangnya 3 medan yang bertanda bintang merah *: Kategori, ringkasan, penerangan. Pilih juga bahagian "Pilih Profil".
  5. 5. Lampiran FailLampirkan imej atau fail jika perlu. Menambah tangkapan skrin mempercepatkan prosesnya.
  6. 6. Penerangan TerperinciTerangkan pemberitahuan anda seterperinci mungkin. Sampaikan apa yang anda mahu nyatakan dengan contoh secara jelas.

1-Tindakan · 2-Halaman, senarai/skrin atau kad · 3-Tab/lokasi · 4-Maklumat pengguna

Jenis Pemberitahuan (9 Kumpulan Utama)

  • 1) Laporan PepijatRalat remeh, Suntingan teks, Penalaan halus, Pepijat kecil, Pepijat besar, Kerosakan, Sistem beku
  • 2) Laporan Cadangan (Berbayar)Cadangan projek baharu, Cadangan projek tambahan, Cadangan ciri baharu, Cadangan ciri tambahan
  • 3) Laporan PertanyaanUntuk mendapatkan maklumat tentang sistem
  • 4) Permintaan Temu JanjiPermintaan Temu Janji Perkongsian Skrin Sokongan Teknikal, Permintaan Temu Janji Mesyuarat
  • 5) Maklum Balas dan UlasanKepuasan, cadangan, kritikan, luahan pandangan
  • 6) Latihan dan Perundingan (Berbayar)Latihan pengguna, Perundingan
  • 7) Penyepaduan dan Perisian Khas (Berbayar)Penyepaduan khas, Projek khas
  • 8) Pengurusan Data (Berbayar)Penyimpanan data, Pemulihan data, Kemasukan data
  • 9) Infrastruktur Teknikal (Berbayar)Ruang storan tambahan, Pakej SMS tambahan, Dokumentasi, Permintaan sebut harga
Sistem Sokongan Profesional

Anda ada permintaan tertentu?

Halaman ini menerangkan cara proses sokongan berjalan. Jika anda mempunyai permintaan atau pertanyaan, tulislah kepada kami dari halaman hubungi kami.

Pergi ke halaman hubungi kami