نظام الدعم الفني في Optifora

1. 1. أمن الحسابيرجى عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور مع أي شخص غير الأشخاص الذين أنشأنا لهم حسابات في Optifora للشركة المعنية، والحرص على ألا يفتح البلاغات أشخاص غير مخوَّلين.
2. 2. اختيار الفئةيرجى الحرص على فتح بلاغاتك في الفئات المناسبة.
3. 3. الوصف التفصيليعند إنشاء البلاغ، صِف بالتفصيل النقطة التي تريد إبرازها. ولا تنسَ تضمين 3 موضوعات رئيسية في العنوان:
4. 4. الحقول الإلزاميةاملأ الحقول الثلاثة المؤشَّر عليها بنجمة حمراء * على الأقل: الفئة، والملخص، والوصف. واختر أيضًا قسم «اختيار الملف الشخصي».
5. 5. إرفاق الملفاتأرفق صورًا أو ملفات عند الحاجة. فإضافة لقطات الشاشة تسرّع العملية.
6. 6. الشرح التفصيليصِف بلاغك بأكبر قدر ممكن من التفصيل. وانقل ما تريد التعبير عنه بأمثلة وبأسلوب موضِّح.

1-الإجراء · 2-الصفحة أو القائمة/الشاشة أو البطاقة · 3-التبويب/الموضع · 4-معلومات المستخدم

• 1) بلاغ عن علةخطأ بسيط، وتحرير نص، وضبط دقيق، وعلة صغيرة، وعلة كبيرة، وانهيار، وتجمّد
• 2) بلاغ اقتراح (مدفوع)اقتراح مشروع جديد، واقتراح مشروع إضافي، واقتراح خاصية جديدة، واقتراح خاصية إضافية
• 3) بلاغ استفسارللحصول على معلومات عن النظام
• 4) طلب موعدطلب موعد لمشاركة الشاشة مع الدعم الفني، وطلب موعد اجتماع
• 5) التغذية الراجعة والتقييمالرضا، والاقتراح، والنقد، وإبداء الرأي
• 6) التدريب والاستشارات (مدفوعة)تدريب المستخدمين، والاستشارات
• 7) التكامل والبرمجيات الخاصة (مدفوعة)تكامل خاص، ومشروع خاص
• 8) إدارة البيانات (مدفوعة)تخزين البيانات، واستعادة البيانات، وإدخال البيانات
• 9) البنية التحتية الفنية (مدفوعة)مساحة تخزين إضافية، وباقة رسائل نصية إضافية، والتوثيق، وطلب عرض سعر