Profesionální systém podpory

Systém technické podpory Optifory

Profesionální platforma podpory, kde můžete nahlásit všechny chyby obrazovek, dotazy, návrhy a žádosti o pomoc týkající se vašeho používání Optifory

Proč technická podpora Optifory?

Poskytujeme nepřetržitou službu s profesionálními procesy podpory

Své technické potíže, návrhy a dotazy nám prostřednictvím našeho systému snadno nahlásíte.

První posouzení se obvykle dokončí do 3 pracovních dnů a budete o něm vyrozuměni.

Soukromí a bezpečnost jsou zajištěny vyhrazeným účtem podpory pro každou organizaci.

Rychle se dostaňte k informacím, které potřebujete

Založit hlášení

Prohlédněte si podrobně postup při zakládání hlášení

Proces přijetí hlášení

Seznamte se s fázemi, kterými hlášení prochází

Pravidla pro podávání hlášení

Pravidla, která je třeba při zakládání hlášení dodržet

Na vědomí odpovědným osobám

Pravidla používání a důležité informace k systému technické podpory

Veřejná hlášení

Prohlédněte si obecná hlášení vytvořená naším technickým týmem

Statistika hlášení

Prohlédněte si podrobné analytické zprávy a statistiky hlášení

Často kladené dotazy

Najděte odpovědi na své dotazy

Podle modelu SCRUM používaného v Optifoře procházejí hlášení těmito procesy:

Přezkoumání a posouzeníHlášení se přezkoumá během prvních 3 dnů. Barva hlášení je RŮŽOVÁ. V případě potřeby se vyžádají doplňující informace (FIALOVÁ barva).
Technické schváleníHlášení se přijme, nebo odmítne. Je-li přijato, hlášení zoranžoví.
Technické ověření a přiděleníHlášení se přidělí technickému týmu. ŽLUTÁ barva se pak změní na SVĚTLE MODROU.
Analýza, návrh a plánováníMůže trvat od 7 dnů do 6 měsíců. SVĚTLE MODRÁ barva.
ProgramováníProgramování úkolů s dokončeným návrhem. SVĚTLE MODRÁ barva.
NasazeníDokončená programátorská práce se nasadí do přípravného systému. SVĚTLE MODRÁ barva.
Předběžné testováníTesty se provádějí na vývojovém serveru. SVĚTLE MODRÁ barva.
Nasazení do provozu a závěrečné testováníNasazeno na produkční server a provedeny závěrečné testy. SVĚTLE MODRÁ barva.
VyřešeníHlášení je vyřešeno. ZELENÁ barva.
Ověření a uzavřeníTen, kdo hlášení podal, je otestuje a uzavře. ŠEDÁ barva.

Poté, co vaše hlášení zezelená, je prosím co nejdříve ověřte a uzavřete. Není-li vyřešené hlášení uzavřeno do 15 dnů, systém je uzavře sám.

1. Bezpečnost účtuNesdělujte prosím své uživatelské jméno a heslo nikomu jinému než lidem, jimž jsme za danou firmu v Optifoře založili účty, a zajistěte, aby hlášení nezakládaly neoprávněné osoby.
2. Volba kategorieZajistěte prosím, abyste svá hlášení zakládali v příslušných kategoriích.
3. Podrobný popisPři zakládání hlášení podrobně popište bod, na který chcete upozornit. Nezapomeňte do názvu zahrnout 3 hlavní údaje:
4. Povinná poleVyplňte alespoň 3 pole označená červenou hvězdičkou *: kategorie, souhrn, popis. Vyberte také část „Vybrat profil“.
5. Příloha souboruV případě potřeby přiložte obrázky nebo soubory. Přidání snímků obrazovky proces urychlí.
6. Podrobné vysvětleníPopište své hlášení co nejpodrobněji. To, co chcete sdělit, vyjádřete srozumitelně a s příklady.

1-Akce · 2-Stránka, seznam/obrazovka nebo karta · 3-Záložka/místo · 4-Údaje o uživateli

1) Hlášení chybyDrobná chyba, úprava textu, doladění, menší chyba, závažná chyba, pád, zamrznutí
2) Hlášení návrhu (placené)Návrh nového projektu, návrh doplňujícího projektu, návrh nové funkce, návrh doplňující funkce
3) Hlášení dotazuZískání informací o systému
4) Žádost o termínŽádost o termín sdílení obrazovky s technickou podporou, žádost o termín schůzky
5) Zpětná vazba a hodnoceníSpokojenost, návrh, kritika, vyjádření názoru
6) Školení a poradenství (placené)Školení uživatelů, poradenství
7) Zakázková integrace a software (placené)Zakázková integrace, zakázkový projekt
8) Správa dat (placené)Ukládání dat, obnova dat, zadávání dat
9) Technická infrastruktura (placené)Další úložný prostor, další balíček SMS, dokumentace, žádost o nabídku

Profesionální systém podpory

Tyto stránky vysvětlují, jak proces podpory funguje. Máte-li požadavek nebo dotaz, napište nám z kontaktní stránky.