本格的な支援のしくみ
Optifora 技術支援のしくみ
Optifora のご利用に関する画面の不具合、ご質問、ご提案、お手伝いのご依頼を、すべてお寄せいただける支援の窓口です
なぜ Optifora の技術支援なのか
確かな支援の進め方で、途切れないサービスをお届けします
問い合わせのしくみ
技術的な不具合、ご提案、ご質問を、このしくみから簡単にお寄せいただけます。
すばやい応答
初回の確認はおおむね 3 営業日以内に終え、結果をお知らせします。
専用の支援
組織ごとに専用の支援アカウントを用意し、秘密の保持と安全を確保します。
すぐに開く
必要な情報にすばやくたどり着けます
問い合わせを起票する
問い合わせの起票の手順を詳しくご覧いただけます
問い合わせの受付の流れ
問い合わせがたどる段階をご説明します
問い合わせの起票の決まり
問い合わせを起票するときに守っていただく決まり
ご担当者へのお願い
技術支援のしくみの利用の決まりと大切なお知らせ
全体向けのお知らせ
技術の担当が出した全体向けのお知らせをご覧いただけます
問い合わせの統計
問い合わせの詳しい分析の報告と統計をご覧いただけます
よくあるご質問
ご質問への答えが見つかります
問い合わせの受付の流れ
Optifora の SCRUM の進め方に沿って、問い合わせは次の段階をたどります。
- 確認と検討問い合わせを最初の 3 日以内に確認します。色は桃色です。必要に応じて追加の情報をお願いします (紫色)。
- 技術面の承認問い合わせを受け付けるか、お断りします。受け付けた場合、色は橙色になります。
- 技術面の確認と割り当て問い合わせを技術の担当へ割り当てます。黄色の後、水色になります。
- 分析、設計、計画7 日から 6 か月かかることがあります。水色です。
- 実装設計の済んだ作業を実装します。水色です。
- 反映実装の済んだ成果を検証用のしくみへ反映します。水色です。
- 事前の試験開発用のサーバーで試験を行います。水色です。
- 本番反映と最終試験本番のサーバーへ反映し、最終の試験を行います。水色です。
- 解決問い合わせが解決しました。緑色です。
- 確認と終了起票した方が確認し、終了します。灰色です。
問い合わせが緑になったら、できるだけ早く内容をご確認のうえ、終了の操作をお願いします。解決した問い合わせが 15 日以内に終了されない場合、システムが自動で終了します。
問い合わせ起票の決まり
- 1. アカウントの安全ご利用者名とパスワードは、その会社のために Optifora でアカウントを作成した方以外には共有なさらないでください。また、権限のない方が問い合わせを起票しないようご配慮ください。
- 2. 分類の選択問い合わせは、該当する分類で起票してください。
- 3. 詳しい記述問い合わせを起票するときは、お伝えになりたい点を詳しくご記入ください。表題には次の 3 つの要素を必ず含めてください。
- 4. 必須の欄赤いアスタリスク * の付いた 3 つの欄は必ずご記入ください。分類、要約、内容です。また「プロフィールの選択」の欄もお選びください。
- 5. ファイルの添付必要に応じて画像やファイルを添付してください。画面の写しを添えていただくと、対応が早くなります。
- 6. 詳しいご説明問い合わせはできるだけ詳しくご記入ください。お伝えになりたいことを、具体例を挙げて分かりやすくお書きください。
1 - 操作 · 2 - ページ、一覧・画面、カード · 3 - タブ・場所 · 4 - 利用者の情報
問い合わせの種別 (9 つの大分類)
- 1) 不具合の報告軽微な誤り、文言の修正、細かな調整、小さな不具合、大きな不具合、異常終了、応答なし
- 2) ご提案 (有償)新しい案件のご提案、追加の案件のご提案、新しい機能のご提案、追加の機能のご提案
- 3) ご質問このしくみについて知りたいとき
- 4) ご予約の依頼技術支援の画面共有のご予約、打ち合わせのご予約
- 5) ご意見とご感想満足の声、ご提案、ご批判、ご意見
- 6) 研修と助言 (有償)利用者向けの研修、助言
- 7) 個別の接続と開発 (有償)個別の接続、個別の開発
- 8) データの取り扱い (有償)データの保管、データの復旧、データの入力
- 9) 技術基盤 (有償)保存容量の追加、SMS の追加、文書の作成、お見積りのご依頼