Profesjonelt støttesystem

Optiforas system for teknisk støtte

En profesjonell støtteplattform der du kan melde fra om alle skjermfeil, spørsmål, forslag og hjelpebehov knyttet til bruken din av Optifora

Hvorfor teknisk støtte fra Optifora?

Vi gir uavbrutt tjeneste med profesjonelle støtteprosesser

Meldingssystem

Meld enkelt fra om tekniske problemer, forslag og spørsmål gjennom systemet vårt.

Raskt svar

Den første vurderingen er som regel ferdig innen 3 virkedager, og du får beskjed.

Egen støtte

Personvern og sikkerhet ivaretas med en egen støttekonto for hver virksomhet.

Hurtigtilgang

Få raskt tak i informasjonen du trenger

Opprett melding

Se prosessen for å opprette en melding i detalj

Prosess for mottak av meldinger

Lær om trinnene en melding går gjennom

Regler for å sende inn en melding

Regler du skal følge når du oppretter en melding

Til de ansvarlige

Bruksregler og viktig informasjon om systemet for teknisk støtte

Allmenne meldinger

Se allmenne meldinger opprettet av det tekniske teamet vårt

Meldingsstatistikk

Se detaljerte analyserapporter og statistikk over meldinger

Ofte stilte spørsmål

Finn svar på spørsmålene dine

Prosess for mottak av meldinger

Etter Optiforas SCRUM-modell går meldinger gjennom disse prosessene:

  1. Gjennomgang og vurderingMeldingen gjennomgås innen de første 3 dagene. Meldingens farge er ROSA. Det bes om tilleggsopplysninger ved behov (LILLA farge).
  2. Teknisk godkjenningMeldingen godtas eller avvises. Blir den godtatt, blir meldingen ORANSJE.
  3. Teknisk kontroll og tildelingMeldingen tildeles det tekniske teamet. GUL farge, som deretter blir LYSEBLÅ.
  4. Analyse, utforming og planleggingKan ta fra 7 dager til 6 måneder. LYSEBLÅ farge.
  5. KodingKoding av oppgaver der utformingen er ferdig. LYSEBLÅ farge.
  6. UtrullingFerdig kodearbeid rulles ut på testsystemet. LYSEBLÅ farge.
  7. ForhåndstestingTestene kjøres på utviklingsserveren. LYSEBLÅ farge.
  8. Utrulling og sluttestingRullet ut på produksjonsserveren, og de siste testene kjøres. LYSEBLÅ farge.
  9. LøsningMeldingen er løst. GRØNN farge.
  10. Kontroll og lukkingDen som meldte, tester og lukker meldingen. GRÅ farge.

Etter at meldingene dine blir GRØNNE, ber vi deg kontrollere og lukke dem så snart som mulig. Blir en løst melding ikke lukket innen 15 dager, lukker systemet den automatisk.

Regler for å opprette meldinger

  1. 1. KontosikkerhetVi ber deg om ikke å dele brukernavnet og passordet ditt med andre enn dem vi har opprettet kontoer for hos Optifora for det aktuelle selskapet, og om å sørge for at meldinger ikke opprettes av uvedkommende.
  2. 2. Valg av kategoriSørg for at du oppretter meldingene dine i de riktige kategoriene.
  3. 3. Detaljert beskrivelseNår du oppretter en melding, beskriv i detalj det du vil peke på. Husk å ta med 3 hovedpunkter i tittelen:
  4. 4. Obligatoriske felterFyll ut minst de 3 feltene merket med rød stjerne *: kategori, sammendrag, beskrivelse. Velg også i delen «Velg profil».
  5. 5. VedleggLegg ved bilder eller filer ved behov. Å legge ved skjermbilder gjør prosessen raskere.
  6. 6. Utfyllende forklaringBeskriv meldingen din så detaljert som mulig. Få fram det du vil si, med eksempler og på en forklarende måte.

1-Handling · 2-Side, liste/skjerm eller kort · 3-Fane/plassering · 4-Brukeropplysninger

Meldingstyper (9 hovedgrupper)

  • 1) FeilmeldingBagatellmessig feil, tekstretting, finjustering, mindre feil, større feil, krasj, frys
  • 2) Forslagsmelding (mot betaling)Forslag om nytt prosjekt, forslag om tilleggsprosjekt, forslag om ny funksjon, forslag om tilleggsfunksjon
  • 3) SpørsmålsmeldingFor å få informasjon om systemet
  • 4) Ønske om avtaleØnske om avtale for skjermdeling med teknisk støtte, ønske om møteavtale
  • 5) Tilbakemelding og vurderingTilfredshet, forslag, kritikk, meningsytring
  • 6) Opplæring og rådgivning (mot betaling)Brukeropplæring, rådgivning
  • 7) Egen integrasjon og programvare (mot betaling)Egen integrasjon, eget prosjekt
  • 8) Dataforvaltning (mot betaling)Datalagring, gjenoppretting av data, dataregistrering
  • 9) Teknisk infrastruktur (mot betaling)Ekstra lagringsplass, ekstra SMS-pakke, dokumentasjon, ønske om tilbud
Profesjonelt støttesystem

Har du en bestemt forespørsel?

Disse sidene forklarer hvordan støtteprosessen virker. Har du en forespørsel eller et spørsmål, skriv til oss fra kontaktsiden.

Gå til kontaktsiden