Sistema de suporte profissional

Sistema de suporte técnico do Optifora

Uma plataforma de suporte profissional onde você pode relatar todos os erros de tela, dúvidas, sugestões e pedidos de ajuda ligados ao seu uso do Optifora

Por que o suporte técnico do Optifora?

Prestamos um serviço ininterrupto com processos de suporte profissionais

Sistema de chamados

Relate com facilidade os seus problemas técnicos, sugestões e dúvidas pelo nosso sistema.

Resposta rápida

A avaliação inicial normalmente é concluída em 3 dias úteis e você será informado.

Suporte dedicado

A privacidade e a segurança são garantidas com uma conta de suporte dedicada a cada organização.

Acesso rápido

Acesse rapidamente a informação de que você precisa

Criar chamado

Veja em detalhe o processo de criação de um chamado

Processo de aceitação do chamado

Conheça as etapas pelas quais um chamado passa

Regras de abertura de chamados

Regras a seguir ao criar um chamado

Atenção dos responsáveis

Regras de uso e informações importantes sobre o sistema de suporte técnico

Comunicados públicos

Veja os comunicados gerais criados pela nossa equipe técnica

Estatísticas dos chamados

Veja relatórios de análise e estatísticas detalhadas dos chamados

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as suas dúvidas

Processo de aceitação do chamado

De acordo com o modelo SCRUM do Optifora, os chamados passam pelos seguintes processos:

  1. Análise e avaliaçãoO chamado é analisado nos primeiros 3 dias. A cor do chamado é ROSA. Se necessário, informações adicionais são solicitadas (cor ROXA).
  2. Aprovação TécnicaO chamado é aceito ou recusado. Se for aceito, ele fica LARANJA.
  3. Verificação técnica e atribuiçãoO chamado é atribuído à equipe técnica. Cor AMARELA, que depois passa a AZUL-CLARO.
  4. Análise, projeto e planejamentoPode levar de 7 dias a 6 meses. Cor AZUL-CLARO.
  5. ProgramaçãoProgramação das tarefas cujo projeto está concluído. Cor AZUL-CLARO.
  6. ImplementaçãoO trabalho de programação concluído é implantado no sistema de homologação. Cor AZUL-CLARO.
  7. Testes préviosOs testes são feitos no servidor de desenvolvimento. Cor AZUL-CLARO.
  8. Implantação e testes finaisÉ implantado no servidor de produção e são feitos os testes finais. Cor AZUL-CLARO.
  9. ResoluçãoO chamado está resolvido. Cor VERDE.
  10. Verificação e encerramentoQuem abriu testa e fecha o chamado. Cor CINZA.

Depois que seus chamados ficarem VERDES, verifique e feche-os o quanto antes. Se um chamado resolvido não for fechado em 15 dias, o sistema o fecha automaticamente.

Regras para abrir um chamado

  1. 1. Segurança da contaPor favor, não compartilhe seu nome de usuário e sua senha com ninguém além das pessoas para quem criamos contas no Optifora para a empresa em questão, e garanta que chamados não sejam abertos por pessoas não autorizadas.
  2. 2. Escolha da categoriaGaranta que você abre seus chamados nas categorias correspondentes.
  3. 3. Descrição detalhadaAo criar um chamado, descreva em detalhe o ponto que você quer destacar. Não esqueça de incluir 3 tópicos principais no título:
  4. 4. Campos obrigatóriosPreencha pelo menos os 3 campos marcados com asterisco vermelho *: categoria, resumo, descrição. Selecione também a seção "Selecionar perfil".
  5. 5. Anexo de arquivosAnexe imagens ou arquivos, se precisar. Incluir capturas de tela acelera o processo.
  6. 6. Explicação detalhadaDescreva seu chamado com o máximo de detalhe possível. Transmita o que você quer dizer com exemplos, de forma explicativa.

1-Ação · 2-Página, lista/tela ou cartão · 3-Aba/localização · 4-Informações do usuário

Tipos de chamado (9 grupos principais)

  • 1) Relato de erroErro trivial, correção de texto, ajuste fino, falha menor, falha grave, travamento com fechamento, congelamento
  • 2) Relato de sugestão (pago)Proposta de projeto novo, proposta de projeto adicional, proposta de recurso novo, proposta de recurso adicional
  • 3) Relato de dúvidaPara obter informações sobre o sistema
  • 4) Pedido de agendamentoPedido de agendamento de compartilhamento de tela com o suporte técnico, pedido de agendamento de reunião
  • 5) Comentários e avaliaçõesSatisfação, sugestão, crítica, manifestação de opinião
  • 6) Treinamento e consultoria (pago)Treinamento de usuários, consultoria
  • 7) Integração e software sob medida (pago)Integração sob medida, projeto sob medida
  • 8) Gestão de dados (pago)Armazenamento de dados, recuperação de dados, entrada de dados
  • 9) Infraestrutura técnica (pago)Espaço de armazenamento adicional, pacote de SMS adicional, documentação, pedido de orçamento
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