Sistem profesionist de asistență

Sistemul de asistență tehnică Optifora

O platformă profesionistă de asistență, unde puteți raporta toate erorile de ecran, întrebările, sugestiile și cererile de ajutor legate de folosirea Optifora

De ce asistența tehnică Optifora?

Oferim un serviciu neîntrerupt, cu procese profesioniste de asistență

Sistem de sesizări

Raportați ușor, prin sistemul nostru, problemele tehnice, sugestiile și întrebările dumneavoastră.

Răspuns rapid

Evaluarea inițială se încheie de obicei în 3 zile lucrătoare și veți fi informat.

Asistență dedicată

Confidențialitatea și securitatea se asigură printr-un cont de asistență dedicat fiecărei organizații.

Acces rapid

Ajungeți repede la informația de care aveți nevoie

Creați o sesizare

Parcurgeți în detaliu procesul de creare a unei sesizări

Procesul de acceptare a sesizărilor

Aflați prin ce etape trece o sesizare

Reguli de trimitere a sesizărilor

Reguli de respectat la crearea unei sesizări

În atenția responsabililor

Reguli de folosire și informații importante despre sistemul de asistență tehnică

Sesizări publice

Vedeți sesizările generale create de echipa noastră tehnică

Statistica sesizărilor

Parcurgeți rapoarte detaliate de analiză și statistici ale sesizărilor

Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la întrebările dumneavoastră

Procesul de acceptare a sesizărilor

Potrivit modelului SCRUM al Optifora, sesizările trec prin următoarele etape:

  1. Analiză și evaluareSesizarea se analizează în primele 3 zile. Culoarea sesizării este ROZ. Dacă este nevoie, se cer informații suplimentare (culoarea VIOLET).
  2. Aprobare tehnicăSesizarea se acceptă sau se respinge. Dacă este acceptată, sesizarea devine PORTOCALIE.
  3. Verificare tehnică și repartizareSesizarea se repartizează echipei tehnice. Culoarea GALBENĂ trece apoi în ALBASTRU DESCHIS.
  4. Analiză, proiectare și planificarePoate dura de la 7 zile până la 6 luni. Culoarea ALBASTRU DESCHIS.
  5. ProgramareProgramarea sarcinilor a căror proiectare s-a încheiat. Culoarea ALBASTRU DESCHIS.
  6. ImplementareMunca de programare încheiată se instalează pe sistemul de pregătire. Culoarea ALBASTRU DESCHIS.
  7. Testare preliminarăTestele se fac pe serverul de dezvoltare. Culoarea ALBASTRU DESCHIS.
  8. Instalare și testare finalăSe instalează pe serverul de producție și se fac testele finale. Culoarea ALBASTRU DESCHIS.
  9. RezolvareSesizarea este rezolvată. Culoarea VERDE.
  10. Verificare și închidereCel care a făcut sesizarea o testează și o închide. Culoarea GRI.

După ce sesizările dumneavoastră devin VERZI, vă rugăm să le verificați și să le închideți cât mai repede. Dacă o sesizare rezolvată nu se închide în 15 zile, sistemul o va închide automat.

Reguli de deschidere a sesizărilor

  1. 1. Securitatea contuluiVă rugăm să nu împărtășiți numele de utilizator și parola nimănui în afara persoanelor pentru care am creat conturi la Optifora pentru compania respectivă și să vă asigurați că sesizările nu sunt deschise de persoane neautorizate.
  2. 2. Alegerea categorieiVă rugăm să vă deschideți sesizările în categoriile potrivite.
  3. 3. Descriere detaliatăCând creați o sesizare, descrieți în detaliu punctul pe care vreți să îl scoateți în evidență. Nu uitați să cuprindeți în titlu 3 elemente principale:
  4. 4. Câmpuri obligatoriiCompletați cel puțin cele 3 câmpuri marcate cu asterisc roșu *: categoria, rezumatul, descrierea. Alegeți de asemenea secțiunea „Alegeți profilul”.
  5. 5. Atașarea fișierelorAtașați imagini sau fișiere, dacă este nevoie. Adăugarea de capturi de ecran grăbește procesul.
  6. 6. Explicație detaliatăDescrieți sesizarea cât mai detaliat cu putință. Transmiteți lămurit, cu exemple, ceea ce vreți să spuneți.

1-Acțiunea · 2-Pagina, lista/ecranul sau fișa · 3-Fila/locul · 4-Datele utilizatorului

Tipuri de sesizări (9 grupe principale)

  • 1) Sesizare de defectEroare neînsemnată, corectare de text, ajustare fină, defect minor, defect major, blocare cu închiderea aplicației, înghețare
  • 2) Sesizare de tip sugestie (contra cost)Propunere de proiect nou, propunere de proiect suplimentar, propunere de funcție nouă, propunere de funcție suplimentară
  • 3) Sesizare de tip întrebarePentru a obține informații despre sistem
  • 4) Cerere de programareCerere de programare pentru partajarea ecranului cu asistența tehnică, cerere de programare a unei întâlniri
  • 5) Feedback și evaluareMulțumire, sugestie, critică, exprimarea unei păreri
  • 6) Instruire și consultanță (contra cost)Instruirea utilizatorilor, consultanță
  • 7) Integrare și software personalizat (contra cost)Integrare personalizată, proiect personalizat
  • 8) Managementul datelor (contra cost)Păstrarea datelor, recuperarea datelor, introducerea datelor
  • 9) Infrastructură tehnică (contra cost)Spațiu de stocare suplimentar, pachet SMS suplimentar, documentație, cerere de ofertă
Sistem profesionist de asistență

Aveți o cerere anume?

Aceste pagini explică felul în care funcționează procesul de asistență. Dacă aveți o cerere sau o întrebare, scrieți-ne din pagina de contact.

Mergeți la pagina de contact