Optiforas tekniska supportsystem
En professionell supportplattform där du kan rapportera alla skärmfel, frågor, förslag och önskemål om hjälp som rör din användning av Optifora
Varför Optiforas tekniska support?
Vi ger oavbruten service med professionella supportprocesser
Ärendesystem
Rapportera enkelt dina tekniska problem, förslag och frågor genom vårt system.
Snabbt svar
Den första bedömningen är oftast klar inom 3 arbetsdagar och du får besked.
Egen support
Sekretess och säkerhet säkerställs med ett eget supportkonto för varje organisation.
Snabbåtkomst
Nå snabbt den information du behöver
Gå igenom processen för att skapa ett ärende i detalj
Lär dig vilka steg ett ärende går igenom
Regler att följa när du skapar ett ärende
Användningsregler och viktig information om det tekniska supportsystemet
Se allmänna meddelanden skapade av vårt tekniska team
Gå igenom detaljerade analysrapporter och statistik över ärenden
Hitta svar på dina frågor
Process för att ta emot ärenden
Enligt Optiforas SCRUM-modell går ärenden genom följande processer:
- Genomgång och bedömningÄrendet gås igenom under de första 3 dagarna. Ärendets färg är ROSA. Kompletterande uppgifter begärs vid behov (LILA färg).
- Tekniskt godkännandeÄrendet godtas eller avvisas. Godtas det blir ärendet ORANGE.
- Teknisk verifiering och tilldelningÄrendet tilldelas det tekniska teamet. GUL färg som sedan blir LJUSBLÅ.
- Analys, utformning och planeringKan ta från 7 dagar till 6 månader. LJUSBLÅ färg.
- KodningKodning av uppgifter vars utformning är klar. LJUSBLÅ färg.
- InförandeFärdigt kodningsarbete driftsätts i testsystemet. LJUSBLÅ färg.
- FörtestningTester körs på utvecklingsservern. LJUSBLÅ färg.
- Driftsättning och sluttestningDriftsätts på produktionsservern och sluttester körs. LJUSBLÅ färg.
- LösningÄrendet är löst. GRÖN färg.
- Verifiering och stängningDen som anmälde testar och stänger ärendet. GRÅ färg.
När dina ärenden blivit GRÖNA ber vi dig verifiera och stänga dem så snart som möjligt. Stängs inte ett löst ärende inom 15 dagar stänger systemet det automatiskt.
Regler för att öppna ett ärende
- 1. KontosäkerhetDela inte ditt användarnamn och lösenord med någon annan än de personer vi har skapat konton åt hos Optifora för det aktuella företaget, och se till att ärenden inte öppnas av obehöriga.
- 2. Val av kategoriSe till att du öppnar dina ärenden i rätt kategorier.
- 3. Utförlig beskrivningNär du skapar ett ärende, beskriv i detalj det du vill lyfta fram. Glöm inte att ta med 3 huvudpunkter i rubriken:
- 4. Obligatoriska fältFyll minst i de 3 fält som är märkta med en röd asterisk *: kategori, sammanfattning, beskrivning. Välj också avsnittet "Välj profil".
- 5. Bifogad filBifoga bilder eller filer vid behov. Att lägga till skärmbilder snabbar upp processen.
- 6. Utförlig förklaringBeskriv ditt ärende så utförligt som möjligt. Förmedla det du vill säga med exempel på ett förklarande sätt.
1-Åtgärd · 2-Sida, lista/skärm eller kort · 3-Flik/plats · 4-Användaruppgifter
Ärendetyper (9 huvudgrupper)
- 1) FelanmälanObetydligt fel, textjustering, finjustering, mindre fel, större fel, krasch, hängning
- 2) Förslag (avgiftsbelagt)Förslag på nytt projekt, förslag på tilläggsprojekt, förslag på ny funktion, förslag på tilläggsfunktion
- 3) FrågaFör att få information om systemet
- 4) Begäran om tidBegäran om tid för skärmdelning med teknisk support, begäran om mötestid
- 5) Återkoppling och omdömeNöjdhet, förslag, kritik, åsiktsyttring
- 6) Utbildning och rådgivning (avgiftsbelagd)Användarutbildning, rådgivning
- 7) Särskild integration och programvara (avgiftsbelagd)Särskild integration, särskilt projekt
- 8) Datahantering (avgiftsbelagd)Datalagring, dataåterställning, dataregistrering
- 9) Teknisk infrastruktur (avgiftsbelagd)Extra lagringsutrymme, extra sms-paket, dokumentation, offertförfrågan
Har du ett särskilt önskemål?
De här sidorna förklarar hur supportprocessen fungerar. Har du ett önskemål eller en fråga, skriv till oss från kontaktsidan.
Gå till kontaktsidan