Mfumo wa Msaada wa Kitaalamu

Mfumo wa Msaada wa Kiufundi wa Optifora

Jukwaa la msaada la kitaalamu ambapo unaweza kuripoti hitilafu zote za skrini, maswali, mapendekezo na maombi ya usaidizi yanayohusiana na matumizi yako ya Optifora

Kwa Nini Msaada wa Kiufundi wa Optifora?

Tunatoa huduma isiyokatika kwa michakato ya msaada ya kitaalamu

Mfumo wa Taarifa

Ripoti kwa urahisi matatizo yako ya kiufundi, mapendekezo na maswali kupitia mfumo wetu.

Jibu la Haraka

Tathmini ya awali kwa kawaida hukamilika ndani ya siku 3 za kazi na utaarifiwa.

Msaada Maalum

Faragha na usalama huhakikishwa kwa akaunti maalum ya msaada kwa kila taasisi.

Ufikiaji wa Haraka

Fikia kwa haraka taarifa unazozihitaji

Tengeneza Taarifa

Pitia kwa kina mchakato wa kutengeneza taarifa

Mchakato wa Kupokea Taarifa

Jifunze kuhusu hatua ambazo taarifa hupitia

Kanuni za Kuwasilisha Taarifa

Kanuni za kufuata unapotengeneza taarifa

Kwa Taarifa ya Wenye Dhamana

Kanuni za matumizi na taarifa muhimu kuhusu mfumo wa msaada wa kiufundi

Taarifa za Umma

Tazama taarifa za jumla zilizotengenezwa na timu yetu ya kiufundi

Takwimu za Taarifa

Pitia ripoti za kina za uchanganuzi wa taarifa na takwimu

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Pata majibu ya maswali yako

Mchakato wa Kupokea Taarifa

Kwa mujibu wa mtindo wa SCRUM wa Optifora, taarifa hupitia michakato ifuatayo:

  1. Kupitia na KutathminiTaarifa hupitiwa ndani ya siku 3 za kwanza. Rangi ya taarifa ni WARIDI. Taarifa za ziada huombwa panapohitajika (rangi ya ZAMBARAU).
  2. Idhini ya KiufundiTaarifa hukubaliwa au hukataliwa. Ikikubaliwa, taarifa hugeuka rangi ya CHUNGWA.
  3. Uhakiki wa Kiufundi na UkabidhiTaarifa hukabidhiwa kwa timu ya kiufundi. Rangi ya MANJANO kisha hugeuka BULUU HAFIFU.
  4. Uchanganuzi, Ubunifu na UpangajiKunaweza kuchukua kuanzia siku 7 hadi miezi 6. Rangi ya BULUU HAFIFU.
  5. Kuandika MsimboKuandika msimbo wa kazi ambazo ubunifu wake umekamilika. Rangi ya BULUU HAFIFU.
  6. UtekelezajiKazi ya msimbo iliyokamilika husimikwa katika mfumo wa majaribio. Rangi ya BULUU HAFIFU.
  7. Majaribio ya AwaliMajaribio hufanywa katika seva ya uendelezaji. Rangi ya BULUU HAFIFU.
  8. Usimikaji na Majaribio ya MwishoHusimikwa katika seva ya uzalishaji na majaribio ya mwisho hufanywa. Rangi ya BULUU HAFIFU.
  9. UtatuziTaarifa imetatuliwa. Rangi ya KIJANI.
  10. Uhakiki na KufungaMtoa taarifa hujaribu na kufunga taarifa. Rangi ya KIJIVU.

Taarifa zako zikigeuka KIJANI, tafadhali zihakiki na uzifunge haraka iwezekanavyo. Taarifa iliyotatuliwa isipofungwa ndani ya siku 15, mfumo utaifunga kiotomatiki.

Kanuni za Kufungua Taarifa

  1. 1. Usalama wa AkauntiTafadhali usishiriki jina lako la mtumiaji na nenosiri na mtu yeyote zaidi ya watu ambao tumewafungulia akaunti katika Optifora kwa kampuni husika, na hakikisha taarifa hazifunguliwi na watu wasioidhinishwa.
  2. 2. Uteuzi wa KundiTafadhali hakikisha unafungua taarifa zako katika makundi husika.
  3. 3. Maelezo ya KinaUnapotengeneza taarifa, eleza kwa kina jambo unalotaka kulionyesha. Usisahau kujumuisha mada 3 kuu katika kichwa:
  4. 4. Sehemu za LazimaJaza angalau sehemu 3 zilizowekewa alama ya nyota nyekundu *: Kundi, muhtasari, maelezo. Pia chagua sehemu ya "Chagua Wasifu".
  5. 5. Kuambatisha FailiAmbatisha picha au mafaili panapohitajika. Kuongeza picha za skrini huharakisha mchakato.
  6. 6. Maelezo ya KinaEleza taarifa yako kwa kina iwezekanavyo. Wasilisha unachotaka kukieleza kwa mifano kwa namna inayoeleweka.

1-Kitendo · 2-Ukurasa, orodha/skrini au kadi · 3-Kichupo/mahali · 4-Taarifa za mtumiaji

Aina za Taarifa (Makundi 9 Makuu)

  • 1) Taarifa ya KasoroHitilafu ndogo, Kuhariri maandishi, Marekebisho madogo, Kasoro ndogo, Kasoro kubwa, Kuanguka kwa programu, Kuganda
  • 2) Taarifa ya Pendekezo (Inalipiwa)Pendekezo la mradi mpya, Pendekezo la mradi wa ziada, Pendekezo la kipengele kipya, Pendekezo la kipengele cha ziada
  • 3) Taarifa ya SwaliKupata taarifa kuhusu mfumo
  • 4) Ombi la MiadiOmbi la miadi ya kushiriki skrini na Msaada wa Kiufundi, Ombi la miadi ya mkutano
  • 5) Maoni na TathminiKuridhika, pendekezo, ukosoaji, kutoa maoni
  • 6) Mafunzo na Ushauri (Inalipiwa)Mafunzo ya watumiaji, Ushauri
  • 7) Muunganisho na Programu Maalum (Inalipiwa)Muunganisho maalum, Mradi maalum
  • 8) Usimamizi wa Data (Inalipiwa)Kuhifadhi data, Kurejesha data, Kuingiza data
  • 9) Miundombinu ya Kiufundi (Inalipiwa)Nafasi ya ziada ya kuhifadhi, Kifurushi cha ziada cha SMS, Nyaraka, Ombi la nukuu ya bei
Mfumo wa Msaada wa Kitaalamu

Je, una ombi maalum?

Kurasa hizi zinaeleza jinsi mchakato wa msaada unavyofanya kazi. Ukiwa na ombi au swali, tuandikie kutoka ukurasa wa mawasiliano.

Nenda kwenye ukurasa wa mawasiliano