Професійна система підтримки

Система технічної підтримки Optifora

Професійна платформа підтримки, де ви можете повідомляти про всі помилки на екранах, запитання, пропозиції та запити на допомогу, пов'язані з користуванням Optifora

Чому технічна підтримка Optifora?

Ми надаємо безперебійне обслуговування завдяки професійним процесам підтримки

Система звернень

Легко повідомляйте про технічні проблеми, пропозиції та запитання через нашу систему.

Швидка відповідь

Первинне оцінювання зазвичай завершують протягом 3 робочих днів, і вас про це повідомляють.

Окрема підтримка

Конфіденційність і безпеку забезпечує окремий обліковий запис підтримки для кожної організації.

Швидкий доступ

Швидко переходьте до потрібних відомостей

Створити звернення

Ознайомтеся з процесом створення звернення докладно

Процес приймання звернення

Дізнайтеся про етапи, які проходить звернення

Правила подання звернень

Правила, яких слід дотримуватися, створюючи звернення

До уваги відповідальних

Правила користування системою технічної підтримки та важливі відомості

Публічні звернення

Перегляньте загальні звернення, створені нашою технічною командою

Статистика звернень

Перегляньте докладні аналітичні звіти та статистику звернень

Часті запитання

Знайдіть відповіді на свої запитання

Процес приймання звернення

Згідно з моделлю SCRUM в Optifora звернення проходять такі процеси:

  1. Розгляд і оцінюванняЗвернення розглядають протягом перших 3 днів. Колір звернення — РОЖЕВИЙ. За потреби запитують додаткові відомості (ФІОЛЕТОВИЙ колір).
  2. Технічне погодженняЗвернення приймають або відхиляють. У разі прийняття звернення стає ПОМАРАНЧЕВИМ.
  3. Технічна перевірка та призначенняЗвернення передають технічній команді. ЖОВТИЙ колір, який далі стає БЛАКИТНИМ.
  4. Аналіз, проєктування та плануванняМоже тривати від 7 днів до 6 місяців. БЛАКИТНИЙ колір.
  5. КодуванняКодування завдань із завершеним проєктуванням. БЛАКИТНИЙ колір.
  6. ВпровадженняЗавершену роботу з кодування розгортають у проміжному середовищі. БЛАКИТНИЙ колір.
  7. Попереднє тестуванняВипробування проводять на сервері розробки. БЛАКИТНИЙ колір.
  8. Розгортання та остаточне тестуванняРозгортають на робочому сервері та проводять остаточні випробування. БЛАКИТНИЙ колір.
  9. Розв'язанняЗвернення розв'язано. ЗЕЛЕНИЙ колір.
  10. Перевірка і закриттяЗаявник перевіряє і закриває звернення. СІРИЙ колір.

Після того як ваші звернення стануть ЗЕЛЕНИМИ, перевірте їх і закрийте якомога швидше. Якщо розв'язане звернення не закрити протягом 15 днів, система закриє його автоматично.

Правила створення звернення

  1. 1. Безпека облікового записуНе передавайте свої ім'я користувача та пароль нікому, крім людей, для яких ми створили облікові записи в Optifora для відповідної компанії, і подбайте, щоб звернення не створювали неповноважні особи.
  2. 2. Вибір категоріїСтворюйте звернення, будь ласка, у відповідних категоріях.
  3. 3. Докладний описСтворюючи звернення, докладно опишіть те, на що хочете звернути увагу. Не забудьте вказати в заголовку 3 головні складники:
  4. 4. Обов'язкові поляЗаповніть щонайменше 3 поля, позначені червоною зірочкою *: категорія, стислий опис, опис. Оберіть також розділ «Обрати профіль».
  5. 5. Долучення файлівЗа потреби долучіть зображення чи файли. Додані знімки екрана пришвидшують процес.
  6. 6. Докладне поясненняОпишіть своє звернення якомога докладніше. Пояснюйте те, що хочете висловити, на прикладах.

1 — дія · 2 — сторінка, перелік/екран або картка · 3 — вкладка/розташування · 4 — відомості про користувача

Види звернень (9 головних груп)

  • 1) Повідомлення про вадуДрібна помилка, правка тексту, тонке налаштування, незначна вада, серйозна вада, аварійне завершення, зависання
  • 2) Пропозиція (платно)Пропозиція нового проєкту, пропозиція додаткового проєкту, пропозиція нової можливості, пропозиція додаткової можливості
  • 3) Запит на роз'ясненняЩоб отримати відомості про систему
  • 4) Запит на зустрічЗапит на сеанс демонстрації екрана з технічною підтримкою, запит на зустріч
  • 5) Відгук і оцінкаЗадоволеність, пропозиція, критика, висловлення думки
  • 6) Навчання та консультування (платно)Навчання користувачів, консультування
  • 7) Окрема інтеграція та програмне забезпечення (платно)Окрема інтеграція, окремий проєкт
  • 8) Управління даними (платно)Зберігання даних, відновлення даних, введення даних
  • 9) Технічна інфраструктура (платно)Додатковий обсяг сховища, додатковий пакет SMS, документація, запит пропозиції
Професійна система підтримки

Маєте конкретний запит?

Ці сторінки пояснюють, як влаштовано процес підтримки. Якщо у вас є запит або запитання, напишіть нам зі сторінки контактів.

Перейти на сторінку контактів