سامانه پشتیبانی فنی Optifora
سکویی حرفهای برای پشتیبانی، که میتوانید همه خطاهای صفحه، پرسشها، پیشنهادها و درخواستهای راهنمایی مربوط به استفاده از Optifora را در آن گزارش کنید
چرا پشتیبانی فنی Optifora؟
با فرایندهای پشتیبانی حرفهای، خدمت بیوقفه ارائه میدهیم
سامانه اعلان
مشکلات فنی، پیشنهادها و پرسشهای خود را آسان از راه سامانه ما گزارش کنید.
پاسخ سریع
ارزیابی نخست معمولاً ظرف 3 روز کاری کامل میشود و به شما اطلاع داده خواهد شد.
پشتیبانی اختصاصی
با حساب پشتیبانی اختصاصی برای هر سازمان، محرمانگی و امنیت تأمین میشود.
دسترسی سریع
بهسرعت به اطلاعاتی که لازم دارید دسترسی بیابید
فرایند ساختن اعلان را بهتفصیل ببینید
درباره مرحلههایی که یک اعلان از آنها میگذرد بدانید
قواعدی که هنگام ساختن اعلان باید رعایت شوند
قواعد استفاده و اطلاعات مهم درباره سامانه پشتیبانی فنی
اعلانهای عمومی ساختهشده از سوی تیم فنی ما را ببینید
گزارشهای تحلیلی مفصل اعلانها و آمار را ببینید
پاسخ پرسشهای خود را بیابید
فرایند پذیرش اعلان
بر پایه مدل SCRUM محصول Optifora، اعلانها از فرایندهای زیر میگذرند:
- بررسی و ارزیابیاعلان در سه روز نخست بررسی میشود. رنگ اعلان صورتی است. در صورت نیاز اطلاعات بیشتر خواسته میشود (رنگ بنفش).
- تأیید فنیاعلان پذیرفته یا رد میشود. اگر پذیرفته شود، اعلان نارنجی میگردد.
- راستیآزمایی فنی و گمارشاعلان به تیم فنی گمارده میشود. رنگ زرد و سپس آبی روشن.
- تحلیل، طراحی و برنامهریزیمیتواند از 7 روز تا 6 ماه طول بکشد. رنگ آبی روشن.
- کدنویسیکدنویسی کارهایی که طراحیشان کامل شده است. رنگ آبی روشن.
- پیادهسازیکار کدنویسیشده روی سامانه آزمایشی مستقر میشود. رنگ آبی روشن.
- پیشآزمونآزمونها روی سرور توسعه انجام میشوند. رنگ آبی روشن.
- استقرار و آزمون پایانیروی سرور تولید مستقر میشود و آزمونهای پایانی انجام میگیرند. رنگ آبی روشن.
- حلاعلان حل میشود. رنگ سبز.
- راستیآزمایی و بستنگزارشدهنده اعلان را میآزماید و میبندد. رنگ خاکستری.
پس از اینکه اعلانهای شما سبز شد، لطفاً هرچه زودتر آنها را راستیآزمایی و ببندید. اگر اعلانی که حل شده ظرف 15 روز بسته نشود، سامانه خودکار آن را میبندد.
قواعد گشودن اعلان
- 1. امنیت حسابلطفاً نام کاربری و گذرواژه خود را با کسی جز افرادی که ما در Optifora برای شرکت مربوط حساب ساختهایم به اشتراک نگذارید و اطمینان دهید که اعلانها را افراد غیرمجاز نمیگشایند.
- 2. انتخاب دستهلطفاً اطمینان دهید که اعلانهای خود را در دستههای مربوط میگشایید.
- 3. شرح مفصلهنگام ساختن اعلان، نکتهای را که میخواهید برجسته کنید بهتفصیل شرح دهید. فراموش نکنید که 3 موضوع اصلی را در عنوان بیاورید:
- 4. فیلدهای الزامیدستکم 3 فیلدی را که با ستاره قرمز * نشانه خوردهاند پر کنید: دسته، خلاصه، شرح. همچنین بخش «انتخاب نمایه» را برگزینید.
- 5. پیوست فایلدر صورت نیاز تصویر یا فایل پیوست کنید. افزودن تصویر صفحه، فرایند را تندتر میکند.
- 6. شرح مفصلاعلان خود را تا میتوانید مفصل شرح دهید. آنچه را میخواهید بیان کنید با مثال و بهشیوهای روشنگر برسانید.
1-اقدام · 2-صفحه، فهرست/نمایش یا کارت · 3-زبانه/محل · 4-اطلاعات کاربر
انواع اعلان (9 گروه اصلی)
- 1) گزارش اشکالخطای جزئی، ویرایش متن، تنظیم دقیق، اشکال کوچک، اشکال بزرگ، از کار افتادن، قفل شدن
- 2) گزارش پیشنهاد (پولی)پیشنهاد پروژه تازه، پیشنهاد پروژه افزوده، پیشنهاد امکان تازه، پیشنهاد امکان افزوده
- 3) گزارش پرسشبرای گرفتن اطلاعات درباره سامانه
- 4) درخواست وقتدرخواست وقت اشتراکگذاری صفحه با پشتیبانی فنی، درخواست وقت جلسه
- 5) بازخورد و بررسیرضایت، پیشنهاد، انتقاد، بیان دیدگاه
- 6) آموزش و مشاوره (پولی)آموزش کاربر، مشاوره
- 7) یکپارچهسازی و نرمافزار سفارشی (پولی)یکپارچهسازی سفارشی، پروژه سفارشی
- 8) مدیریت داده (پولی)نگهداری داده، بازیابی داده، ورود داده
- 9) زیرساخت فنی (پولی)فضای نگهداری افزوده، بسته پیامک افزوده، مستندسازی، درخواست پیشنهاد قیمت
درخواست مشخصی دارید؟
این صفحهها شرح میدهند که فرایند پشتیبانی چگونه کار میکند. اگر درخواست یا پرسشی دارید، از صفحه تماس برای ما بنویسید.
به صفحه تماس بروید