Ammattimainen tukijärjestelmä

Optiforan teknisen tuen järjestelmä

Ammattimainen tukialusta, jolla voitte ilmoittaa kaikki Optiforan käyttöön liittyvät näyttövirheet, kysymykset, ehdotukset ja avunpyynnöt

Miksi Optiforan tekninen tuki?

Tarjoamme keskeytymätöntä palvelua ammattimaisilla tukiprosesseilla

Ilmoitusjärjestelmä

Ilmoittakaa tekniset ongelmanne, ehdotuksenne ja kysymyksenne helposti järjestelmämme kautta.

Nopea vastaus

Ensimmäinen arviointi valmistuu yleensä kolmen työpäivän kuluessa ja siitä ilmoitetaan teille.

Oma tuki

Yksityisyys ja turvallisuus varmistetaan kunkin organisaation omalla tukitilillä.

Pikavalinnat

Pääset nopeasti tarvitsemaasi tietoon

Luo ilmoitus

Tutustu ilmoituksen luomisen vaiheisiin yksityiskohtaisesti

Ilmoituksen käsittelyprosessi

Tutustu vaiheisiin, joiden läpi ilmoitus kulkee

Ilmoituksen jättämisen säännöt

Säännöt, joita ilmoitusta luotaessa noudatetaan

Vastaavien tiedoksi

Teknisen tuen järjestelmän käyttösäännöt ja tärkeät tiedot

Yleiset ilmoitukset

Katso tekniseltä tiimiltämme tulleet yleiset ilmoitukset

Ilmoitustilastot

Tutustu yksityiskohtaisiin ilmoitusanalyyseihin ja tilastoihin

Usein kysytyt kysymykset

Löydä vastaukset kysymyksiisi

Ilmoituksen käsittelyprosessi

Optiforan SCRUM-mallin mukaisesti ilmoitukset kulkevat seuraavien vaiheiden läpi:

  1. Käsittely ja arviointiIlmoitus käydään läpi kolmen ensimmäisen päivän kuluessa. Ilmoituksen väri on PINKKI. Tarvittaessa pyydetään lisätietoja (VIOLETTI väri).
  2. Tekninen hyväksyntäIlmoitus hyväksytään tai hylätään. Jos se hyväksytään, ilmoitus muuttuu ORANSSIKSI.
  3. Tekninen varmistus ja osoittaminenIlmoitus osoitetaan tekniselle tiimille. KELTAINEN väri muuttuu sitten VAALEANSINISEKSI.
  4. Analyysi, suunnittelu ja aikataulutusVoi kestää seitsemästä päivästä kuuteen kuukauteen. VAALEANSININEN väri.
  5. OhjelmointiNiiden tehtävien ohjelmointi, joiden suunnittelu on valmis. VAALEANSININEN väri.
  6. ToteutusValmis ohjelmointityö viedään testijärjestelmään. VAALEANSININEN väri.
  7. EsitestausTestit tehdään kehityspalvelimella. VAALEANSININEN väri.
  8. Käyttöönotto ja lopputestausViedään tuotantopalvelimelle ja tehdään lopputestit. VAALEANSININEN väri.
  9. RatkaisuIlmoitus on ratkaistu. VIHREÄ väri.
  10. Varmistus ja sulkeminenIlmoittaja testaa ja sulkee ilmoituksen. HARMAA väri.

Kun ilmoituksenne muuttuvat VIHREIKSI, tarkistakaa ja sulkekaa ne mahdollisimman pian. Jos ratkaistua ilmoitusta ei suljeta 15 päivän kuluessa, järjestelmä sulkee sen automaattisesti.

Ilmoituksen avaamisen säännöt

  1. 1. Tilin turvallisuusÄlkää jakako käyttäjätunnustanne ja salasanaanne muille kuin niille henkilöille, joille olemme luoneet tilit Optiforaan kyseisen yrityksen osalta, ja varmistakaa, etteivät ilmoituksia avaa asiaankuulumattomat henkilöt.
  2. 2. Luokan valintaVarmistakaa, että avaatte ilmoituksenne oikeissa luokissa.
  3. 3. Yksityiskohtainen kuvausKuvatkaa ilmoitusta luodessanne yksityiskohtaisesti se kohta, jonka haluatte nostaa esiin. Muistakaa sisällyttää otsikkoon kolme pääasiaa:
  4. 4. Pakolliset kentätTäyttäkää vähintään kolme punaisella tähdellä * merkittyä kenttää: luokka, tiivistelmä, kuvaus. Valitkaa myös kohta ”Valitse profiili”.
  5. 5. Tiedoston liittäminenLiittäkää tarvittaessa kuvia tai tiedostoja. Näyttökuvien lisääminen nopeuttaa käsittelyä.
  6. 6. Yksityiskohtainen selitysKuvatkaa ilmoituksenne mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Kertokaa esimerkein ja selittäen, mitä haluatte ilmaista.

1-Toimenpide · 2-Sivu, lista/näyttö tai kortti · 3-Välilehti/sijainti · 4-Käyttäjätiedot

Ilmoitustyypit (9 pääryhmää)

  • 1) VikailmoitusVähäinen virhe, tekstin korjaus, hienosäätö, pieni vika, vakava vika, kaatuminen, jumiutuminen
  • 2) Ehdotusilmoitus (maksullinen)Uuden projektin ehdotus, lisäprojektin ehdotus, uuden ominaisuuden ehdotus, lisäominaisuuden ehdotus
  • 3) KysymysilmoitusTiedon saamiseksi järjestelmästä
  • 4) AjanvarauspyyntöTeknisen tuen näytönjakoajan pyyntö, tapaamisajan pyyntö
  • 5) Palaute ja arvioTyytyväisyys, ehdotus, kritiikki, mielipiteen ilmaisu
  • 6) Koulutus ja konsultointi (maksullinen)Käyttäjäkoulutus, konsultointi
  • 7) Räätälöity integraatio ja ohjelmisto (maksullinen)Räätälöity integraatio, räätälöity projekti
  • 8) Tiedonhallinta (maksullinen)Tietojen tallennus, tietojen palautus, tietojen syöttö
  • 9) Tekninen infrastruktuuri (maksullinen)Lisätallennustila, lisätekstiviestipaketti, dokumentaatio, tarjouspyyntö
Ammattimainen tukijärjestelmä

Onko teillä tietty pyyntö?

Nämä sivut selittävät, miten tukiprosessi toimii. Jos teillä on pyyntö tai kysymys, kirjoittakaa meille yhteydenottosivulta.

Siirry yhteydenottosivulle