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一个专业的支持平台，您在使用 Optifora 过程中遇到的各类界面错误、疑问、建议与帮助请求，都可以在这里提交
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通过我们的系统，轻松提交技术问题、建议与疑问。
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初步评估通常在 3 个工作日内完成，并会通知您。
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报单受理流程
按照 Optifora 的 SCRUM 模式，报单会经历以下流程：
- 审阅与评估报单在最初 3 天内完成审阅。此时报单颜色为粉色。如需补充信息，会转为紫色。
- 技术审批报单被受理或被驳回。受理后，报单转为橙色。
- 技术核实与分派报单分派给技术团队。先为黄色，随后转为浅蓝色。
- 分析、设计与规划耗时可能从 7 天到 6 个月不等。颜色为浅蓝色。
- 编码对已完成设计的任务进行编码。颜色为浅蓝色。
- 实施已完成的编码成果部署到预发布系统。颜色为浅蓝色。
- 预测试在开发服务器上进行测试。颜色为浅蓝色。
- 部署与最终测试部署到生产服务器并进行最终测试。颜色为浅蓝色。
- 解决报单已解决。颜色为绿色。
- 验证与关闭由提单人测试并关闭报单。颜色为灰色。
报单变为绿色后，请尽快验证并关闭。已解决的报单若在 15 天内未关闭，系统将自动关闭。
报单提交规则
- 1. 账号安全请不要把用户名和密码透露给我们在 Optifora 为贵公司开通账号的人员之外的任何人，并确保报单不被无权人员提交。
- 2. 分类选择请确保在相应的分类下提交报单。
- 3. 详细描述提交报单时，请详细描述您想反映的要点。标题中不要忘记写明三项主要信息：
- 4. 必填字段至少填写带红色星号 * 的 3 个字段：分类、摘要、描述。同时请选择"选择档案"一栏。
- 5. 附件如有需要，请附上图片或文件。附上屏幕截图可以加快处理速度。
- 6. 详尽说明请尽可能详细地描述您的报单，用例子把想说明的情况讲清楚。
1-操作 · 2-页面、列表／界面或卡片 · 3-标签页／位置 · 4-用户信息
报单类型（9 大类）
- 1）缺陷报告细微错误、文字修改、微调、一般缺陷、严重缺陷、崩溃、卡死
- 2）建议报单（收费）新项目提案、追加项目提案、新功能提案、追加功能提案
- 3）咨询报单咨询系统相关信息
- 4）预约申请技术支持屏幕共享预约申请、会议预约申请
- 5）反馈与评价满意度、建议、批评、意见表达
- 6）培训与咨询（收费）用户培训、咨询服务
- 7）定制集成与软件开发（收费）定制集成、定制项目
- 8）数据管理（收费）数据存储、数据恢复、数据录入
- 9）技术基础设施（收费）追加存储空间、追加短信套餐、文档资料、报价申请