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Optifora 技術支援系統
在這個專業的支援平台上，您可以回報使用 Optifora 時遇到的所有畫面錯誤、疑問、建議與協助需求
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透過我們的系統，輕鬆回報您的技術問題、建議與疑問。
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初步評估通常在 3 個工作日內完成，並會通知您。
專屬支援
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常見問題
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通報受理流程
依 Optifora 的 SCRUM 模式，通報會經過以下流程：
- 審閱與評估通報在前 3 天內審閱。通報顏色為粉紅色。必要時會要求補充資訊（紫色）。
- 技術核可通報會被受理或退回。受理後，通報轉為橘色。
- 技術確認與指派通報指派給技術團隊。黃色，之後轉為淺藍色。
- 分析、設計與規劃可能需要 7 天到 6 個月。淺藍色。
- 程式撰寫設計完成的任務進入程式撰寫。淺藍色。
- 佈署導入完成的程式部署到測試系統。淺藍色。
- 前置測試在開發伺服器上進行測試。淺藍色。
- 上線與最終測試部署到正式伺服器並進行最終測試。淺藍色。
- 解決通報已解決。綠色。
- 驗證與結案由通報人測試並結案。灰色。
當您的通報轉為綠色後，請盡快驗證並結案。已解決的通報若 15 天內未結案，系統會自動結案。
通報開立規則
- 1. 帳號安全請勿將您的帳號與密碼提供給我們在 Optifora 為該公司開設帳號者以外的任何人，並確保通報不會由未經授權的人開立。
- 2. 分類選擇請確認您把通報開在正確的分類之下。
- 3. 詳細描述建立通報時，請詳細描述您想指出的重點。標題中別忘了包含 3 個主要項目：
- 4. 必填欄位至少填寫標有紅色星號 * 的 3 個欄位：分類、摘要、說明。另外也請選擇「選擇設定檔」的部分。
- 5. 附加檔案必要時請附上圖片或檔案。附上螢幕畫面能加快處理速度。
- 6. 詳細說明請盡可能詳細描述您的通報。用例子把您想表達的事情說清楚。
1-動作 · 2-頁面、清單／畫面或卡片 · 3-分頁／位置 · 4-使用者資訊
通報類型（9 大類）
- 1）錯誤回報細微錯誤、文字修正、微調、小瑕疵、重大瑕疵、當機、凍結
- 2）建議回報（付費）新專案提案、追加專案提案、新功能提案、追加功能提案
- 3）問題回報取得系統相關資訊
- 4）預約申請技術支援螢幕分享預約申請、會議預約申請
- 5）回饋與評論滿意度、建議、批評、意見表達
- 6）訓練與顧問諮詢（付費）使用者訓練、顧問諮詢
- 7）客製整合與軟體（付費）客製整合、客製專案
- 8）資料管理（付費）資料保存、資料還原、資料建檔
- 9）技術基礎設施（付費）追加儲存空間、追加簡訊方案、文件製作、報價申請