Système d'assistance technique Optifora
Une plateforme d'assistance professionnelle où vous pouvez signaler toutes les erreurs d'écran, questions, suggestions et demandes d'aide liées à votre utilisation d'Optifora
Pourquoi l'assistance technique Optifora?
Nous assurons un service sans interruption grâce à des processus d'assistance professionnels
Système de tickets
Signalez facilement vos problèmes techniques, vos suggestions et vos questions par notre système.
Réponse rapide
La première évaluation est généralement terminée sous 3 jours ouvrés et vous en êtes informé.
Assistance dédiée
La confidentialité et la sécurité sont assurées par un compte d'assistance dédié à chaque organisation.
Accès rapide
Accédez rapidement aux informations dont vous avez besoin
Consultez en détail la procédure de création d'un ticket
Découvrez les étapes par lesquelles passe un ticket
Règles à respecter lors de la création d'un ticket
Règles d'utilisation et informations importantes sur le système d'assistance technique
Consultez les annonces générales créées par notre équipe technique
Consultez les rapports d'analyse détaillés et les statistiques des tickets
Trouvez les réponses à vos questions
Processus d'acceptation d'un ticket
Selon le modèle SCRUM d'Optifora, les tickets suivent les processus suivants:
- Examen et évaluationLe ticket est examiné dans les 3 premiers jours. Sa couleur est ROSE. Des informations complémentaires sont demandées si nécessaire (couleur VIOLET).
- Validation techniqueLe ticket est accepté ou refusé. S'il est accepté, il passe à l'ORANGE.
- Vérification technique et affectationLe ticket est affecté à l'équipe technique. Couleur JAUNE, puis BLEU CLAIR.
- Analyse, conception et planificationPeut prendre de 7 jours à 6 mois. Couleur BLEU CLAIR.
- DéveloppementDéveloppement des tâches dont la conception est achevée. Couleur BLEU CLAIR.
- Mise en œuvreLes travaux de développement achevés sont déployés sur le système de préproduction. Couleur BLEU CLAIR.
- Tests préalablesLes tests sont menés sur le serveur de développement. Couleur BLEU CLAIR.
- Déploiement et tests finauxDéploiement sur le serveur de production et tests finaux. Couleur BLEU CLAIR.
- RésolutionLe ticket est résolu. Couleur VERT.
- Vérification et clôtureL'auteur du ticket teste puis le clôt. Couleur GRIS.
Une fois vos tickets passés au VERT, veuillez les vérifier et les clore au plus vite. Si un ticket résolu n'est pas clos sous 15 jours, le système le clôt automatiquement.
Règles d'ouverture d'un ticket
- 1. Sécurité du compteMerci de ne pas communiquer votre identifiant et votre mot de passe à d'autres personnes que celles pour lesquelles nous avons créé des comptes chez Optifora pour l'entreprise concernée, et de veiller à ce qu'aucun ticket ne soit ouvert par une personne non habilitée.
- 2. Choix de la catégorieMerci de veiller à ouvrir vos tickets dans les catégories appropriées.
- 3. Description détailléeLors de la création d'un ticket, décrivez en détail le point que vous voulez signaler. N'oubliez pas de faire figurer 3 éléments principaux dans le titre:
- 4. Champs obligatoiresRenseignez au moins les 3 champs marqués d'un astérisque rouge *: catégorie, résumé, description. Renseignez également la section « Choisir un profil ».
- 5. Pièces jointesJoignez des images ou des fichiers si nécessaire. L'ajout de captures d'écran accélère le traitement.
- 6. Explication détailléeDécrivez votre ticket aussi précisément que possible. Exprimez ce que vous voulez signaler de façon explicative, avec des exemples.
1-Action · 2-Page, liste/écran ou carte · 3-Onglet/emplacement · 4-Informations utilisateur
Types de tickets (9 grandes catégories)
- 1) Signalement d'anomalieErreur mineure, correction de texte, ajustement, petit défaut, défaut important, plantage, blocage
- 2) Proposition d'évolution (payant)Proposition de nouveau projet, proposition de projet complémentaire, proposition de nouvelle fonctionnalité, proposition de fonctionnalité complémentaire
- 3) Demande d'informationPour obtenir des informations sur le système
- 4) Demande de rendez-vousDemande de rendez-vous de partage d'écran avec l'assistance technique, demande de rendez-vous de réunion
- 5) Retour d'expérience et avisSatisfaction, suggestion, critique, expression d'un avis
- 6) Formation et conseil (payant)Formation des utilisateurs, conseil
- 7) Intégration et développement sur mesure (payant)Intégration sur mesure, projet sur mesure
- 8) Gestion des données (payant)Stockage de données, récupération de données, saisie de données
- 9) Infrastructure technique (payant)Espace de stockage supplémentaire, forfait SMS supplémentaire, documentation, demande de devis
Vous avez une demande particulière?
Ces pages expliquent le fonctionnement du processus d'assistance. Si vous avez une demande ou une question, écrivez-nous depuis la page de contact.
Aller à la page de contact