Vakkundig ondersteuningssysteem

Systeem voor technische ondersteuning van Optifora

Een vakkundig ondersteuningsplatform waarop u alle schermfouten, vragen, suggesties en hulpverzoeken rond uw gebruik van Optifora kunt melden

Waarom technische ondersteuning van Optifora?

Wij leveren ononderbroken dienstverlening met vakkundige ondersteuningsprocessen

Meldsysteem

Meld uw technische problemen, suggesties en vragen eenvoudig via ons systeem.

Snel antwoord

De eerste beoordeling is meestal binnen 3 werkdagen afgerond en u wordt op de hoogte gebracht.

Eigen ondersteuning

De vertrouwelijkheid en de beveiliging worden gewaarborgd met een eigen ondersteuningsaccount voor elke organisatie.

Snelle toegang

Kom snel bij de informatie die u nodig hebt

Melding aanmaken

Bekijk het proces voor het aanmaken van een melding in detail

Proces voor het aanvaarden van een melding

Leer welke stadia een melding doorloopt

Regels voor het indienen van een melding

Regels waaraan u zich houdt bij het maken van een melding

Ter attentie van de verantwoordelijken

Gebruiksregels en belangrijke informatie over het systeem voor technische ondersteuning

Openbare meldingen

Bekijk de algemene meldingen die ons technische team heeft gemaakt

Meldingsstatistieken

Bekijk uitgebreide analyserapporten en statistieken over meldingen

Veelgestelde vragen

Vind antwoord op uw vragen

Proces voor het aanvaarden van een melding

Volgens het SCRUM-model van Optifora doorlopen meldingen de volgende processen:

  1. Bekijken en beoordelenDe melding wordt binnen de eerste 3 dagen bekeken. De kleur van de melding is ROZE. Zo nodig wordt er aanvullende informatie gevraagd (kleur PAARS).
  2. Technische goedkeuringDe melding wordt aanvaard of afgewezen. Wordt zij aanvaard, dan wordt de melding ORANJE.
  3. Technische controle en toewijzingDe melding wordt aan het technische team toegewezen. Kleur GEEL, die daarna LICHTBLAUW wordt.
  4. Analyse, ontwerp en planningKan van 7 dagen tot 6 maanden duren. Kleur LICHTBLAUW.
  5. ProgrammerenHet programmeren van taken waarvan het ontwerp klaar is. Kleur LICHTBLAUW.
  6. DoorvoerenAfgerond programmeerwerk wordt op het proefsysteem gezet. Kleur LICHTBLAUW.
  7. Voorbereidende testsEr worden tests uitgevoerd op de ontwikkelserver. Kleur LICHTBLAUW.
  8. Uitrollen en eindtestsEr wordt naar de productieserver uitgerold en er worden eindtests uitgevoerd. Kleur LICHTBLAUW.
  9. OplossingDe melding is opgelost. Kleur GROEN.
  10. Controle en afsluitingDe melder test de melding en sluit haar. Kleur GRIJS.

Nadat uw meldingen GROEN zijn geworden, verzoeken wij u ze zo snel mogelijk te controleren en te sluiten. Wordt een opgeloste melding niet binnen 15 dagen gesloten, dan sluit het systeem haar vanzelf.

Regels voor het openen van een melding

  1. 1. AccountbeveiligingDeel uw gebruikersnaam en wachtwoord alstublieft met niemand anders dan de personen voor wie wij bij Optifora accounts voor het betrokken bedrijf hebben aangemaakt, en zorg ervoor dat meldingen niet door onbevoegden worden geopend.
  2. 2. Keuze van de categorieZorg er alstublieft voor dat u uw meldingen in de juiste categorieën opent.
  3. 3. Uitvoerige beschrijvingBeschrijf bij het maken van een melding het punt dat u onder de aandacht wilt brengen uitvoerig. Vergeet niet 3 hoofdonderwerpen in de titel op te nemen:
  4. 4. Verplichte veldenVul ten minste de 3 velden in die met een rood sterretje * zijn gemerkt: categorie, samenvatting, beschrijving. Kies daarnaast het onderdeel "Profiel kiezen".
  5. 5. BijlageVoeg zo nodig afbeeldingen of bestanden bij. Schermafbeeldingen toevoegen versnelt het proces.
  6. 6. Uitvoerige toelichtingBeschrijf uw melding zo uitvoerig mogelijk. Breng met voorbeelden en op een verhelderende manier over wat u wilt zeggen.

1-Handeling · 2-Pagina, lijst/scherm of kaart · 3-Tabblad/plaats · 4-Gegevens van de gebruiker

Soorten meldingen (9 hoofdgroepen)

  • 1) FoutmeldingOnbeduidende fout, tekst aanpassen, fijnafstemming, kleine fout, grote fout, vastloper, blokkering
  • 2) Suggestiemelding (betaald)Voorstel voor een nieuw project, voorstel voor een aanvullend project, voorstel voor een nieuwe functie, voorstel voor een aanvullende functie
  • 3) VraagmeldingOm informatie over het systeem te krijgen
  • 4) Verzoek om een afspraakVerzoek om een afspraak met scherm delen bij de technische ondersteuning, verzoek om een afspraak voor een gesprek
  • 5) Terugkoppeling en beoordelingTevredenheid, suggestie, kritiek, het uiten van een mening
  • 6) Opleiding en advies (betaald)Opleiding van gebruikers, advies
  • 7) Koppeling en software op maat (betaald)Koppeling op maat, project op maat
  • 8) Gegevensbeheer (betaald)Gegevens opslaan, gegevens terughalen, gegevens invoeren
  • 9) Technische infrastructuur (betaald)Extra opslagruimte, extra sms-pakket, documentatie, offerteaanvraag
Vakkundig ondersteuningssysteem

Hebt u een bepaald verzoek?

Deze pagina's leggen uit hoe het ondersteuningsproces werkt. Hebt u een verzoek of een vraag, schrijf ons dan vanaf de contactpagina.

Ga naar de contactpagina