Professionelles Supportsystem

Technisches Supportsystem von Optifora

Eine professionelle Supportplattform, auf der Sie alle Bildschirmfehler, Fragen, Anregungen und Hilfeanfragen rund um Ihre Nutzung von Optifora melden können

Warum der technische Support von Optifora?

Wir bieten unterbrechungsfreien Betrieb mit professionellen Supportabläufen

Meldesystem

Melden Sie technische Probleme, Anregungen und Fragen bequem über unser System.

Schnelle Rückmeldung

Die erste Bewertung ist in der Regel innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen, und Sie werden informiert.

Eigener Support

Vertraulichkeit und Sicherheit werden durch ein eigenes Supportkonto für jede Organisation gewährleistet.

Schnellzugriff

Schnell zu den Angaben, die Sie brauchen

Meldung erstellen

Den Ablauf beim Erstellen einer Meldung im Einzelnen ansehen

Annahmeverfahren für Meldungen

Erfahren Sie, welche Stufen eine Meldung durchläuft

Regeln für das Absenden einer Meldung

Regeln, die beim Erstellen einer Meldung zu beachten sind

Hinweise für Verantwortliche

Nutzungsregeln und wichtige Hinweise zum technischen Supportsystem

Öffentliche Meldungen

Allgemeine Meldungen unseres technischen Teams ansehen

Meldestatistik

Ausführliche Auswertungen und Statistiken zu Meldungen ansehen

Häufige Fragen

Antworten auf Ihre Fragen finden

Annahmeverfahren für Meldungen

Nach dem SCRUM-Modell von Optifora durchlaufen Meldungen die folgenden Abläufe:

  1. Sichtung und BewertungDie Meldung wird innerhalb der ersten 3 Tage gesichtet. Die Meldung ist ROSA. Bei Bedarf werden zusätzliche Angaben angefordert (Farbe LILA).
  2. Technische FreigabeDie Meldung wird angenommen oder abgelehnt. Bei Annahme wechselt sie auf ORANGE.
  3. Technische Prüfung und ZuweisungDie Meldung wird dem technischen Team zugewiesen. Farbe GELB, danach HELLBLAU.
  4. Analyse, Entwurf und PlanungKann 7 Tage bis 6 Monate dauern. Farbe HELLBLAU.
  5. ProgrammierungProgrammierung der Aufgaben mit abgeschlossenem Entwurf. Farbe HELLBLAU.
  6. UmsetzungAbgeschlossene Programmierarbeiten werden auf das Staging-System ausgerollt. Farbe HELLBLAU.
  7. VortestsAuf dem Entwicklungsserver wird getestet. Farbe HELLBLAU.
  8. Ausrollen und AbschlusstestsAusrollen auf den Produktivserver und abschließende Tests. Farbe HELLBLAU.
  9. LösungDie Meldung ist gelöst. Farbe GRÜN.
  10. Prüfung und AbschlussDie meldende Person prüft und schließt die Meldung. Farbe GRAU.

Sobald Ihre Meldungen auf GRÜN wechseln, prüfen und schließen Sie sie bitte möglichst rasch. Wird eine gelöste Meldung nicht innerhalb von 15 Tagen geschlossen, schließt das System sie automatisch.

Regeln für das Eröffnen einer Meldung

  1. 1. KontosicherheitBitte geben Sie Benutzernamen und Passwort an niemanden weiter außer an die Personen, für die wir bei Optifora für das jeweilige Unternehmen Konten angelegt haben, und stellen Sie sicher, dass keine unbefugten Personen Meldungen eröffnen.
  2. 2. Wahl der KategorieBitte achten Sie darauf, Ihre Meldungen in den passenden Kategorien zu eröffnen.
  3. 3. Ausführliche BeschreibungBeschreiben Sie beim Erstellen einer Meldung den Punkt, auf den Sie hinweisen wollen, ausführlich. Vergessen Sie nicht, 3 Hauptangaben in den Titel aufzunehmen:
  4. 4. PflichtfelderFüllen Sie mindestens die 3 mit einem roten Sternchen * gekennzeichneten Felder aus: Kategorie, Kurzfassung, Beschreibung. Wählen Sie außerdem den Bereich „Profil wählen“ aus.
  5. 5. DateianhangHängen Sie bei Bedarf Bilder oder Dateien an. Beigefügte Bildschirmfotos beschleunigen den Ablauf.
  6. 6. Ausführliche ErläuterungBeschreiben Sie Ihre Meldung so ausführlich wie möglich. Machen Sie mit Beispielen anschaulich, was Sie ausdrücken wollen.

1-Vorgang · 2-Seite, Liste/Bildschirm oder Karte · 3-Reiter/Stelle · 4-Benutzerangaben

Meldearten (9 Hauptgruppen)

  • 1) FehlermeldungGeringfügiger Fehler, Textkorrektur, Feinabstimmung, kleiner Fehler, schwerer Fehler, Absturz, Einfrieren
  • 2) Anregung (kostenpflichtig)Vorschlag für ein neues Projekt, für ein Zusatzprojekt, für eine neue Funktion, für eine Zusatzfunktion
  • 3) FrageUm Auskunft über das System zu erhalten
  • 4) TerminwunschTerminwunsch für eine Bildschirmfreigabe mit dem technischen Support, Terminwunsch für ein Gespräch
  • 5) Rückmeldung und BewertungZufriedenheit, Anregung, Kritik, Meinungsäußerung
  • 6) Schulung und Beratung (kostenpflichtig)Anwenderschulung, Beratung
  • 7) Individuelle Anbindung und Software (kostenpflichtig)Individuelle Anbindung, individuelles Projekt
  • 8) Datenverwaltung (kostenpflichtig)Datenspeicherung, Datenwiederherstellung, Dateneingabe
  • 9) Technische Infrastruktur (kostenpflichtig)Zusätzlicher Speicherplatz, zusätzliches SMS-Paket, Dokumentation, Angebotsanfrage
Professionelles Supportsystem

Haben Sie ein konkretes Anliegen?

Diese Seiten erklären, wie der Supportablauf funktioniert. Wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage haben, schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Zur Kontaktseite