Optifora Teknik Destek Sistemi
Optifora kullanımınız ile ilgili tüm ekran hataları, sorularınız, önerileriniz ve yardım taleplerinizi bize iletebildiğiniz profesyonel destek platformu
Neden Optifora Teknik Destek?
Profesyonel destek süreçleri ile kesintisiz hizmet sunuyoruz
Bildirim Sistemi
Teknik sorunlarınızı, önerilerinizi ve sorularınızı sistemimiz üzerinden kolayca iletin.
Hızlı Yanıt
İlk değerlendirme genellikle 3 iş günü içerisinde yapılır ve size bilgi verilir.
Özel Destek
Her işletmeye özel destek hesabı ile gizlilik ve güvenlik sağlanır.
Hızlı Erişim
İhtiyacınız olan bilgiye hızlıca ulaşın
Bildirim açma sürecini detaylı olarak inceleyin
Bildirimin hangi aşamalardan geçtiğini öğrenin
Bildirim oluştururken dikkat edilmesi gereken kurallar
Teknik destek sisteminin kullanım kuralları ve önemli bilgiler
Teknik ekibimizin oluşturduğu genel bildirimleri görüntüleyin
Detaylı bildirim analiz raporlarını ve istatistikleri inceleyin
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını bulun
Bildirim Kabul Süreci
Optifora SCRUM modeline göre bildirimler aşağıdaki süreçlerden geçer:
- İnceleme ve Değerlendirmeİlk 3 gün içinde bildirim incelenir. Bildirim rengi PEMBE olur. Gerek görüldüğünde ek bilgi talep edilir (EFLATUN renk).
- Teknik OnaylamaBildirim kabul veya reddedilir. Kabul görürse bildirim KAVUNİÇİ rengini alır.
- Teknik Doğrulama ve AtamaBildirim teknik ekibe atanır. SARI renk sonra AÇIK MAVİ renge dönüşür.
- Analiz, Tasarım ve ProjelendirmeEn az 7 gün ila 6 ay arası sürebilir. AÇIK MAVİ renk.
- KodlamaTasarım tamamlanan işlerin kodlanması. AÇIK MAVİ renk.
- UygulamaKodlama biten çalışmalar ön sisteme yüklenir. AÇIK MAVİ renk.
- Ön TestGeliştirme sunucusunda testler yapılır. AÇIK MAVİ renk.
- Yayına Alma ve Son TestCanlı sunucuya yüklenir ve son testler yapılır. AÇIK MAVİ renk.
- ÇözümlemeBildirim çözümlenir. YEŞİL renk.
- Kontrol ve KapatmaBildirici test eder ve kapatır. GRİ renk.
Bildirimleriniz YEŞİL renge dönüştükten sonra en yakın zamanda kontrollerinizi yapıp bildirimi kapatmanız rica olunur. Çözümlenmiş bildirim 15 gün içinde kapatılmazsa sistem otomatik kapatır.
Bildirim Açma Kuralları
- 1. Hesap GüvenliğiBildirimi ilgili firmada Optifora üzerinden hesap oluşturduğumuz kişiler dışında kullanıcı adınızı ve şifrenizi bir başkasına vererek bildirim açılmamasına özen göstermenizi rica ederiz.
- 2. Kategori SeçimiBildirimlerinizi ilgili kategorilerde açmaya özen gösteriniz.
- 3. Detaylı TarifBildirim açarken işaret etmek istediğiniz noktayı detaylı olarak tarif ediniz. 3 ana konuyu başlığa yazmayı unutmayınız:
- 4. Zorunlu AlanlarEn az kırmızı renkli yıldız simgesi * olan 3 yeri doldurunuz: Kategori, özet, açıklama. Ayrıca "Profil Seç" bölümünü de seçiniz.
- 5. Dosya EklemeResim veya dosya ekleme ihtiyacı var ise ekleyiniz. Ekran görüntüsü eklemek süreci hızlandırır.
- 6. Detaylı AçıklamaBildiriminizi olabildiğince detaylı anlatınız. İfade etmek istediğinizi örnekler ile açıklayıcı olarak aktarınız.
1-İşlem · 2-Sayfa, liste/ekran veya kart · 3-Sekme/yer · 4-Kullanıcı bilgisi
Bildirim Türleri (9 Ana Grup)
- 1) Hata BildirimiÖnemsiz hata, Metin düzenleme, İnce ayar, Küçük hata, Büyük hata, Çökme, Kilitlenme
- 2) Öneri Bildirimi (Ücretli)Yeni proje önerisi, Ek ilave proje önerisi, Yeni özellik önerisi, Ek ilave özellik önerisi
- 3) Soru BildirimiSistem hakkında bilgi almak için
- 4) Randevu TalebiTeknik Destek Ekran Paylaşım Randevu Talebi, Toplantı Randevu Talebi
- 5) Görüş ve DeğerlendirmeMemnuniyet, öneri, eleştiri, fikir beyanı
- 6) Eğitim ve Danışmanlık (Ücretli)Kullanıcı eğitimi, Danışmanlık
- 7) Özel Entegrasyon ve Yazılım (Ücretli)Özel entegrasyon, Özel proje
- 8) Veri Yönetimi (Ücretli)Veri saklama, Veri kurtarma, Veri girişi
- 9) Teknik Altyapı (Ücretli)İlave depolama alanı, İlave SMS paketi, Dokümantasyon, Teklif talebi
Somut bir talebiniz mi var?
Bu sayfalar destek sürecinin nasıl işlediğini anlatır. Bir talebiniz ya da sorunuz varsa iletişim sayfasından bize yazın.
İletişim sayfasına gidin