Ne demek
Sürekli iyileştirme, sistemin ve performansın zaman içinde iyileşmesidir. "Sürekli" sözcüğü kesintisiz değil, düzenli anlamındadır: her dönem bakılır, her dönem bir adım atılır.
Nereden beslenir
- İzleme ve ölçme sonuçları (9.1).
- İç tetkik bulguları (9.2).
- Yönetimin gözden geçirmesi kararları (9.3).
- Olay ve uygunsuzluk incelemeleri (10.1-10.2).
- Çalışanların katılımı ve önerileri.
Nasıl kanıtlanır
Üç kanıt türü işe yarar:
- Eğilim: bir göstergenin dönemler arası değişimi. Tek dönemin sayısı bir şey söylemez.
- Kapanan döngü: bir bulgudan doğan faaliyetin tamamlanması ve etkinliğinin doğrulanması.
- Tekrarın azalması: aynı bulgunun bir sonraki tetkikte çıkmaması.
Yanıltıcı kanıt
Kaza sayısının düşmesi tek başına iyileşme kanıtı değildir. Bildirim kültürü zayıflamışsa sayılar da düşer. Bu yüzden sonuç göstergesi, bildirim sayısı gibi öncü göstergelerle birlikte okunur: bildirim artarken kaza düşüyorsa iyileşme gerçektir.
Küçük adım ilkesi
Bir yılda üç büyük proje yerine her ay tamamlanan küçük iyileştirmeler, çoğu kuruluşta daha çok yol aldırır: her tamamlanan adım hem sonuç üretir hem de sistemin işlediğine dair kanıt bırakır.