Dört adım
- Kabul: süreç sahibi bulguyu ve sınıfını kabul eder ya da itiraz eder; itiraz da kayda geçer.
- Plan: düzeltme, kök neden, düzeltici faaliyet, sorumlu, termin.
- Uygulama: iş yapılır, kanıtı kaydedilir.
- Doğrulama: yeterli süre geçtikten sonra etkinlik sınanır; ancak o zaman kapanır.
Kapanış kimin kararı
Bulguyu açan tetkikçi ya da tetkik programını yöneten kişi kapatır — süreç sahibi kendi bulgusunu kapatamaz. Bu, tetkikçi bağımsızlığının takip aşamasındaki karşılığıdır.
Gösterge olarak açık bulgular
İki sayı izlenir ve yönetime raporlanır:
- açık bulgu sayısı,
- açık bulguların yaşı — özellikle termini geçmiş olanlar.
Yaş dağılımı, sayıdan daha çok şey söyler: on açık bulgunun hepsi bu ayınsa sistem çalışıyordur; ikisi iki yıllıksa çalışmıyordur.
Tekrar eden bulgu
Aynı bulgunun tekrar açılması, önceki düzeltici faaliyetin kök nedene inmediğini gösterir. Tekrar eden bulgular ayrı işaretlenir ve kök neden analizi yeniden, daha derin yapılır — çoğu zaman gerçek neden ilk seferde bulunanın bir üst katmanındadır.