Tanım
Uygunsuzluk, bir şartın yerine getirilmemesidir. Şart üç yerden gelebilir: standardın maddesi, yasal düzenleme ya da kuruluşun kendi yazdığı prosedür. Üçüncüsü sık unutulur: kendi prosedürüne uymamak da uygunsuzluktur.
Üç kademe
| Sınıf | Ne demek | Sonucu |
|---|---|---|
| Büyük | Sistemin bir unsuru yok ya da tümüyle çalışmıyor; ya da çok sayıda küçük uygunsuzluk aynı unsurda toplanmış | Kök neden analizi ve terminli düzeltici faaliyet; belgelendirmede belge engeli |
| Küçük | Sistem var ve çalışıyor, tek bir noktada sapma var | Düzeltici faaliyet, doğrulama bir sonraki tetkikte olabilir |
| Gözlem | Henüz uygunsuzluk değil; sürerse uygunsuzluğa dönüşecek durum | İyileştirme fırsatı, takibi kuruluşa bırakılır |
Küçüklerin toplamı büyüğe döner
Aynı maddede tekrarlanan küçük uygunsuzluklar, o unsurun aslında çalışmadığını gösterir ve birlikte bir büyük uygunsuzluk oluşturur. Bu yüzden bulgular yalnız tek tek değil, madde bazında toplu olarak da değerlendirilir.
Sınıflandırmanın amacı
Sınıf, cezalandırma aracı değil önceliklendirme aracıdır. Her bulguyu büyük yazan bir tetkikçi sistemi felç eder; her bulguyu gözlem yazan tetkikçi ise hiçbir şeyi değiştirmez. Sınıflandırma ölçütü önceden yazılır ve tetkikçiler arasında aynı uygulanır.