Bildirim açma rehberi
Bir destek bildiriminin nasıl oluşturulduğunu, hangi alanın ne işe yaradığını ve talebinizin daha hızlı ilerlemesi için nelere dikkat edilmesi gerektiğini adım adım anlatır.
Bildirim açma adımları
- Destek hesabınızla giriş yapınİşletmenize tahsis edilen destek kullanıcı adı ve parolasıyla destek sistemine girilir. Bu bilgiler, uygulamaya giriş bilgilerinizden ayrıdır.
- Yeni bildirim başlatınBildirimler bölümünden yeni bildirim işlemi seçilir; boş bir bildirim formu açılır.
- Kategori seçinTalebinizin türüne uygun kategori seçilir: hata, öneri, soru, randevu ve diğerleri. Kategori, bildirimin hangi ekibe düşeceğini belirler.
- Özet başlığı yazınSorunu tek satırda özetleyen bir başlık yazılır. Başlığın biçimi aşağıdaki bölümde gösterilmiştir.
- Ayrıntılı açıklama ekleyinNe yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu ayrı ayrı yazılır; mümkünse örnek verilir.
- Ekran görüntüsü ekleyinSorunu gösteren ekran görüntüsü veya ilgili dosya eklenir. Görsel ek, sorunun yeniden üretilmesini kolaylaştırır ve çözüm süresini kısaltır.
- Profil seçinBildirimin hangi işletme profili için açıldığı seçilir; bildirim o profilin kaydına bağlanır.
- Gözden geçirin ve gönderinAlanlar bir kez daha okunur ve bildirim kaydedilir. Kayıtla birlikte bildirim izlenebilir bir numara alır ve süreç başlar.
Bildirim türleri
Dokuz ana grup vardır. Ücretli hizmet kapsamına giren gruplar başlığında belirtilmiştir; hata ve arıza bildirimleri ücretli değildir.
1) Hata Bildirimi
Önemsiz hata, Metin düzenleme, İnce ayar, Küçük hata, Büyük hata, Çökme, Kilitlenme
2) Öneri Bildirimi (Ücretli)
Yeni proje önerisi, Ek ilave proje önerisi, Yeni özellik önerisi, Ek ilave özellik önerisi
3) Soru Bildirimi
Sistem hakkında bilgi almak için
4) Randevu Talebi
Teknik Destek Ekran Paylaşım Randevu Talebi, Toplantı Randevu Talebi
5) Görüş ve Değerlendirme
Memnuniyet, öneri, eleştiri, fikir beyanı
6) Eğitim ve Danışmanlık (Ücretli)
Kullanıcı eğitimi, Danışmanlık
7) Özel Entegrasyon ve Yazılım (Ücretli)
Özel entegrasyon, Özel proje
8) Veri Yönetimi (Ücretli)
Veri saklama, Veri kurtarma, Veri girişi
9) Teknik Altyapı (Ücretli)
İlave depolama alanı, İlave SMS paketi, Dokümantasyon, Teklif talebi
Bildirim açarken dikkat edilmesi gerekenler
- 1. Hesap GüvenliğiBildirimi ilgili firmada Optifora üzerinden hesap oluşturduğumuz kişiler dışında kullanıcı adınızı ve şifrenizi bir başkasına vererek bildirim açılmamasına özen göstermenizi rica ederiz.
- 2. Kategori SeçimiBildirimlerinizi ilgili kategorilerde açmaya özen gösteriniz.
- 3. Detaylı TarifBildirim açarken işaret etmek istediğiniz noktayı detaylı olarak tarif ediniz. 3 ana konuyu başlığa yazmayı unutmayınız:
- 4. Zorunlu AlanlarEn az kırmızı renkli yıldız simgesi * olan 3 yeri doldurunuz: Kategori, özet, açıklama. Ayrıca "Profil Seç" bölümünü de seçiniz.
- 5. Dosya EklemeResim veya dosya ekleme ihtiyacı var ise ekleyiniz. Ekran görüntüsü eklemek süreci hızlandırır.
- 6. Detaylı AçıklamaBildiriminizi olabildiğince detaylı anlatınız. İfade etmek istediğinizi örnekler ile açıklayıcı olarak aktarınız.
Başlık biçimi
[İşlem] – [Sayfa/Ekran] – [Yer] – [Kullanıcı bilgisi]
Örnek: Risk değerlendirme (1) listesinde (2) .......yerinde(3),........ kişisinin hesabı ile girildiğinde(4).
Önemli hatırlatmalar
- Her konu için ayrı bildirimBirden çok konuyu tek bildirimde toplamayın. Her konu ayrı izlenir, ayrı çözümlenir ve ayrı kapatılır.
- Önerilerde süre taahhüdü verilmezHata ve arızaların giderilmesi dışındaki taleplerde, özellikle öneri grubunda, bir tarih ya da taahhüt verilmez.
- İlk değerlendirme üç iş günüBildiriminiz ilk üç iş günü içinde incelenir ve size dönüş yapılır.
- E-posta bilgilendirmelerini izleyinBildirimin her aşamasında otomatik bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu iletiler sistem tarafından üretilir; yanıtları destek sistemine düşmez.
Somut bir talebiniz mi var?
Bu sayfalar destek sürecinin nasıl işlediğini anlatır. Bir talebiniz ya da sorunuz varsa iletişim sayfasından bize yazın.
İletişim sayfasına gidin