Destek sorumlularının dikkatine

• Destek sistemi nedir?Ekran hatalarını, merak ettiklerinizi, yardım taleplerinizi ve yeni özellik önerilerinizi bize ilettiğiniz ve sonucunu adım adım izlediğiniz sistemdir.
• Destek sistemine her kullanıcı girebilir mi?Hayır. Destek sistemine, işletme hesabı açılırken belirlenen destek sorumlusu giriş yapar. Aynı konunun farklı kullanıcılarca tekrar tekrar bildirilmemesi için talepler önce işletme içindeki destek sorumlusuna iletilir; sorumlu, süzülmüş biçimde ve tek elden bildirimi açar.
• İşletmemizin hızlı iletişim grubundan destek verilir mi?Hayır. Hızlı iletişim ve duyuru grupları, işletme içindeki kullanıcılara toplu bilgi ulaştırmak, acil konularda hızlı haberleşmek ve gelişmeleri paylaşmak içindir. Teknik destek bildirimleri bu gruplardan değil, destek sistemi üzerinden ve destek sorumlusu eliyle alınır.
• İşletmemdeki destek sorumlusu kimdir?Ortak sağlık ve güvenlik birimlerinde sorumlu müdür ya da işverendir. İşletmelerde iş sağlığı ve güvenliği yöneticisi, sorumlu müdür ya da ekip içinden görevlendirilen İSG profesyonelidir.
• Bildirimlerimi önce destek sorumlusuna mı iletmeliyim?Evet. Sorumlu, aynı konunun mükerrer açılmasını önler ve bildirimi işletme adına tek elden açar.
• Bildirimimin sonucunu nasıl öğrenirim?Bildirimin her aşamasında destek sorumlusuna otomatik bilgilendirme e-postası gider. Sorumlu süreci ve sonucu izler, işletme içindeki kullanıcılarla paylaşır; sonucu kendisinden sorabilirsiniz.
• Bildirimleri sosyal medya hesaplarından iletsek olur mu?Hayır. Destek sisteminde kaydı olmayan bir talep izlenemez. Kesintisiz destek verebilmemiz için bildirimin sistem üzerinden açılması gerekir.
• Bildirimleri e-posta ile göndersek olur mu?Hayır. E-posta ile iletilen talep destek sisteminde kayıt oluşturmaz; izlenemez ve çözüme bağlanamaz.
• Bilgilendirme e-postalarına cevap yazabilir miyiz?Hayır. Bu iletiler sistem tarafından otomatik gönderilir ve yanıtları destek sistemine düşmez. Bilgi eklemek için e-postadaki bağlantıdan bildirimin kendi sayfasına gidilir ve not oraya yazılır.
• Bildirim oluşturulduktan sonra hangi aşamalardan geçer?Bildirim inceleme, teknik onay, doğrulama ve atama, tasarım, kodlama, test ve çözümleme aşamalarından geçer; her aşamanın kendi rengi vardır. Aşamaların tamamı destek ana sayfasında sırasıyla listelenmiştir.
• Bildirimi kim kapatır?Çözümlenen bildirimi, işletme içindeki kullanıcılardan gelen geri bildirime göre destek sorumlusu kontrol eder ve kapatır. Çözümlenmiş bir bildirim on beş gün içinde kapatılmazsa sistem kendisi kapatır.
• Bildirim açarken nelere dikkat edilmeli?Hesap güvenliği, doğru kategori, ayrıntılı tarif, zorunlu alanlar, dosya eki ve açıklayıcı anlatım. Kuralların tamamı ve başlık biçimi bildirim açma rehberinde adım adım anlatılır.

Bildirim Kabul Süreci Bildirim Açma Kuralları