Bildirim İstatistikleri
Optifora Teknik Destek sisteminin detaylı bildirim analiz raporları ve performans göstergeleri
Özet sayaçlar
Toplam Bildirim
Destek sisteminde bugüne kadar açılmış bildirimlerin toplamı.
Durum Kategorisi
Bildirimlerin dağıldığı durum sayısı; bir bildirim aynı anda tek durumda bulunur.
Öncelik Seviyeleri
Kullanımdaki öncelik seviyelerinin sayısı.
Kategori Sayısı
Bildirimlerin girdiği kategori sayısı.
Grafikler
- Destek Taleplerinin Güncel Durum DağılımıAçık, çözülmüş ve kapatılmış bildirimlerin birbirine oranı.
- Destek Taleplerinin Çözüm Durumuna Göre DağılımıKapanan bildirimlerin hangi çözümle kapandığı.
- Önceliğe Göre DağılımBildirimlerin öncelik seviyelerine dağılımı.
- Destek Taleplerinin Önem Derecesine Göre DağılımıBildirimlerin önem derecesine dağılımı.
- Kategoriye Göre Dağılım (İlk 10)En çok bildirim alan ilk on kategori.
- Destek Bildirimleri ve Talep EğilimleriAylara göre toplam, açık, çözülmüş ve kapatılmış bildirim sayıları.
Eğilim çizgileri
Ayrıntı panelleri
Bu panellerde sayılar tek tek bildirimlere iner: en çok bildirim gönderen kullanıcılar, açık ve kapalı bildirim özeti, en yaygın kategori ile öncelik ve süreye göre öne çıkan bildirimler listelenir.
- Sisteme En Çok Destek Bildirimi Gönderen Kullanıcılar
- Bildirim Durumu Özeti
- Hızlı Sistem Performans İstatistikleri
- En Fazla Talep Alan Kategori
- Sistem Genelinde En Yaygın Öncelik Seviyesi
- En Uzun Süredir Açık Olan Destek Bildirimleri
- Çözümü En Uzun Süren Destek Talepleri
- En Hızlı Çözümlenen Destek Talepleri
Bütün sayılar destek sistemindeki bildirim kayıtlarından üretilir; ayrıca girilen ya da elle düzeltilen bir değer yoktur.
Somut bir talebiniz mi var?
Bu sayfalar destek sürecinin nasıl işlediğini anlatır. Bir talebiniz ya da sorunuz varsa iletişim sayfasından bize yazın.
İletişim sayfasına gidin