Optifora Teknik Destek Sistemi
Sıkça sorulan sorular
Bir kategori seçin ya da hepsini okuyun.
Bu sayfadaki sorular teknik destek sisteminin kullanımıyla ilgilidir: bildirim açma, bildirimin durumu, yetkiler ve dosya yükleme. Platformun kendisi hakkındaki sorular Optifora SSS sayfasındadır.
"Bildirim Türü" alanı zorunlu mu?
Evet. Tür seçilmeden gönderim yapılamaz. Sistem uyarı verir.
"Kategori Seç" alanı zorunlu mu?
Evet. Bildirim kaydı için kategori seçilmeden işlem yapılamaz.
Açıklama alanına HTML veya özel karakter ekleyebilir miyim?
Hayır. Yalnızca düz metin önerilir. Ayrıca Markdown kodları da kullanabilirsiniz.
Açtığım bildirim hangi aşamalardan geçiyor?
Bildirim, ilk değerlendirme, teknik onay, planlama, analiz, kodlama, test, canlıya alma ve çözümleme adımlarından geçerek tamamlanır.
Açtığım bildirime ne zaman geri dönüş yapılır?
İlk değerlendirme genellikle 3 iş günü içerisinde yapılır.
Açtığım bildirimin durumunu nasıl öğrenirim?
Sistemdeki bildirim listesi üzerinden bildiriminizin statüsünü renk kodları ve durum bilgisiyle takip edebilirsiniz.
Açtığım bildirimin ne kadar sürede çözüleceği garanti edilir mi?
Hayır. Ücretsiz öneriler için süre taahhüdü verilmez. Ücretli talepler iş planına alınır.
Aynı bildirime birden fazla kişi yorum yazabilir mi?
Hayır. Sadece yetkili kullanıcı yazabilir.
Aynı bildirimi birden fazla kullanıcı açabilir mi?
Hayır. Sadece proje yöneticisi sisteme bildirim açabilir.
Aynı gün içinde yapılan başvurulara cevap gelir mi?
Yoğunluğa bağlı olarak ilk değerlendirme yapılabilir ancak garanti verilmez.
Aynı konuda ikinci bir bildirim açabilir miyim?
Hayır. Mevcut bildirime cevap yazarak devam etmelisiniz.
Başka bir kullanıcı adına bildirim açabilir miyim?
Hayır. Sisteme sadece yetkilendirilmiş proje yöneticisi giriş yapabilir.
Başkasının bildirimine erişebilir miyim?
Hayır. Bildirimler firmaya özeldir.
Başkasının yaptığı yorumu görebilir miyim?
Hayır. Sadece kendi firma kullanıcısının yorumları görünür.
Bildirim başlığına hangi bilgileri yazmalıyım?
İşlem, Sayfa/Kart, Sekme bilgilerini belirtmelisiniz. Örn: Risk değerlendirme kartında, imza sekmesinde...
Bildirim notu ne zaman zorunlu olur?
Ek bilgi istenirse not eklemeden süreç devam etmez.
Bildirim sürecinde ek bilgi talep edilirse ne yapmalıyım?
Sistemde bildirime geri dönüş yaparak ek bilgileri sağlamalısınız.
Bildirim türünü yanlış seçersem ne olur?
Yanlış tür seçilirse süreç uzar veya bildirim reddedilebilir.
Bildirime eklenen yorumları kimler görebilir?
Tüm yorumlar yalnızca işletmenizin teknik destek hesabı üzerinden takip edilir.
Bildirimi nasıl kapatabilirim?
Bildirim çözümlendikten sonra kontrol edip siz kapatabilirsiniz veya sistem otomatik kapatır.
Bildirimi yanlışlıkla kapattım, yeniden açabilir miyim?
Evet. Kapatılan bildirim tekrar açılabilir.
Bildirimimi başka bir kullanıcıya atayabilir miyim?
Hayır. Bildirimler sadece sistem içinde teknik ekip tarafından atanır.
Bildirimin sistemden silinmesi mümkün mü?
Hayır. Bildirimler kayıt altına alınır ve silinemez.
Bildirimleri dışa aktarma PDF olarak mümkün mü?
Hayır. Ancak ekran görüntüsü veya yazdır komutu kullanılabilir.
Bildirimlerim diğer firmalar tarafından görülebilir mi?
Hayır. Tüm bildirimler yalnızca sizin işletmenize özel olarak görünür.
Depolama alanım doldu, nasıl genişletilir?
"Ücretli - İlave depolama alanı" talebinde bulunabilirsiniz.
Destek ekibiyle birebir iletişim kurabilir miyim?
Yalnızca sistem içinden bildirim ve notlar aracılığıyla iletişim kurulur.
Dosya eklemeden bildirim açsam ne olur?
Sistem izin verir ancak çözüm süresi uzayabilir.
Dosya eklemek zorunlu mu?
Hayır ancak sorunu anlatan ekran görüntüsü eklemek süreci hızlandırır.
E-posta bildirimi alacak mıyım?
Evet. Bildirimin her aşamasında e-posta ile bilgilendirme yapılır.
E-postaya cevap verirsem sisteme düşer mi?
Hayır. E-postaya verilen cevaplar sisteme işlenmez. Bildirime sistem üzerinden not yazmanız gerekir.
Eğitim almak istiyoruz, nasıl başvuru yapabilirim?
"Ücretli - Kullanıcı eğitimi" türüyle bildirim oluşturabilirsiniz.
Eğitim taleplerinde minimum katılımcı sayısı var mı?
Hayır. Eğitim bireysel olarak da verilebilir.
Ekleyeceğim dosyalar boyut sınırı nedir?
Tek dosya için önerilen maksimum boyut 5MB'dır.
Entegrasyon taleplerini nereden bildiririm?
"Ücretli - Özel entegrasyon" bildirimi ile talep oluşturabilirsiniz.
Eski bildirimlerime nasıl ulaşabilirim?
Bildirim listesi sayfasından tüm eski bildirimlere ulaşabilirsiniz.
Eski bildirimlerin kapatılma süresi nedir?
Çözüm sonrası 5 iş günü içinde kullanıcı tarafından kapatılmazsa sistem kapatır.
Gece yapılan bildirimlere sabah mı yanıt verilir?
Evet. Çalışma saatleri dışındaki başvurular mesai başlangıcında işleme alınır.
Geliştirme sürecindeki bildirimimi nasıl izleyebilirim?
Bildirim rengine ve durumuna göre her aşamada detayları takip edebilirsiniz.
Görsel düzenleme isteği hangi türde açılmalı?
"Ücretli - Ek özellik önerisi" altında açılmalıdır.
Hangi alanların doldurulması zorunludur?
Kategori, tür, başlık ve açıklama alanları zorunludur.
Hangi tarayıcılarla uyumludur?
Chrome, Firefox, Edge ve Safari ile sorunsuz çalışır.
Hatalı bildirim geri çekilebilir mi?
Bildirim gönderildikten sonra sadece teknik ekip tarafından kapatılabilir.
Hatalı bildirime yanlış dosya yükledim, ne yapmalıyım?
Açıklama yazarak doğru dosyayı tekrar yükleyebilirsiniz. Yanlış dosyayı silebilirsiniz.
Hesap devri yapılabilir mi?
Yalnızca resmi talep ile destek ekibi tarafından değiştirilebilir.
Optifora şifresi ile Optifora destek'a giriş yapılabilir mi?
Hayır. Her iki sistemin giriş bilgileri birbirinden farklıdır.
Optifora destek sistemine herkes giriş yapabilir mi?
Hayır. Sisteme yalnızca ilgili işletme için tanımlı Optifora Proje Yöneticisi kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapılabilir.
Mobil uygulama üzerinden bildirim açılabilir mi?
Şu anda sadece web tarayıcılar üzerinden kullanılmaktadır.
Öneri bildirimleri neye göre değerlendirilir?
Teknik öncelik, ihtiyaç yoğunluğu ve uygulanabilirliğe göre değerlendirilir.
Projeye özel geliştirilen bir özelliği nasıl talep edebilirim?
"Ücretli - Özel proje" türünü seçerek bildirim açabilirsiniz.
Randevu almak için bildirim açabilir miyim?
Evet. "Randevu talebi" türünü seçerek toplantı talep edebilirsiniz.
Reddedilen bildirimin tekrar açılması mümkün mü?
Aynı içerikle yeniden bildirim açılması önerilmez. Yeni açıklamalarla yeniden açılabilir.
Reddedilen öneri tekrar değerlendirilebilir mi?
Yeni bilgilerle tekrar açılırsa yeniden incelenebilir.
Şifremi başka biriyle paylaşabilir miyim?
Hayır. Her kullanıcı kendine özel hesapla giriş yapmalıdır.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi ve kullanıcı adınızı girerek yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Şirket e-postası değişirse ne olur?
Destek sistemine yeni adres ile bildirilmelidir.
Şirket içi farklı departmanlar adına bildirim açabilir miyim?
Evet ama her işletmede yalnızca bir teknik destek hesabı vardır. Aynı hesapla işlem yapılmalıdır.
Sistem güncellemeleri kullanıcıyı etkiler mi?
Güncellemeler kullanıcıya yansıtılmadan önce test edilir. Etkileşim minimumdur.
Sistem hangi renk kodlarını kullanıyor?
Her statüye özel renk kullanılır: Pembe (değerlendirme), Sarı (planlama), Yeşil (çözümlendi), Gri (kapatıldı)...
Sistem ne zaman bakımda olur?
Bakım ve güncelleme duyuruları sistemde haberler bölümünden paylaşılır.
Sistem üzerinden anket yapılır mı?
Zaman zaman kullanıcı memnuniyeti anketleri yapılabilir.
Sistem üzerinden toplu bildirim açabilir miyim?
Hayır. Bildirimler tekil olarak açılmalıdır.
Sistem yanıt vermiyor, dondu. Ne yapmalıyım?
Tarayıcıyı yeniden başlatın. Devam ederse destek bildirimi açın.
Sistemde görünen tarih-saat bilgisi hangi zaman dilimine göredir?
Sistem Türkiye yerel saatine göre çalışır.
Sistemde kaç tür bildirim vardır?
Toplamda 25'in üzerinde ücretli ve ücretsiz bildirim türü mevcuttur.
Sistemde otomatik yönlendirme var mı?
Evet. İlgili kategori ve tür seçimlerine göre ekip içinde yönlendirme yapılır.
Sisteme ne zaman yeni özellik eklenir?
Optifora SCRUM modeline göre planlanarak teknik önceliklere göre geliştirilir.
Sisteme veri yüklemesi yaptırmak için hangi bildirimi açmalıyım?
"Ücretli - Veri girişi" türünü seçmelisiniz.
SMS kotası neye göre belirlenir?
Paket kapsamına ve kullanım oranına göre değişkenlik gösterir.
SMS paketim bitti, nasıl yenilerim?
"Ücretli - İlave SMS paketi" bildirimi oluşturabilirsiniz.
Talebin acilse bunu nasıl belirtebilirim?
Açıklama kısmına "Acil" olduğunu ve gerekçesini yazabilirsiniz. Öncelik değerlendirmeye alınır.
Talebin genel özellik haline gelir mi?
Evet, sistem faydasına uygunsa genelleştirilebilir.
Talebin projeye özel ama sistemde standart özelliklerle çözülebilir mi?
İlk değerlendirme sürecinde teknik ekip size bilgi verir.
Taleplerim hangi öncelik sırasına göre işleme alınır?
Acil durum, ücretli talep ve geliştirme zorluğu dikkate alınır.
Teknik destek çalışma saatleri nedir?
Hafta içi 09:30 – 17:30 arasıdır. Tatil günlerinde hizmet verilmez.
Teknik destek hizmeti sürekli mi sunulacak?
Sözleşme süresi boyunca hizmet devam eder. Süre bitiminde yenileme gerekir.
Tüm bildirim geçmişimi dışa aktarabilir miyim?
Hayır. Ancak tek tek sayfadan ekran çıktısı alınabilir.
Ücretli ve ücretsiz bildirim türleri nelerdir?
"Yeni özellik", "özel entegrasyon", "danışmanlık" gibi türler ücretli; "soru", "görüş" gibi türler ücretsizdir.
Verilerim silinmiş veya kayboldu, ne yapmalıyım?
"Ücretli - Veri kurtarma" bildirimi oluşturun.
WhatsApp grubundan destek alabilir miyim?
Hayır. Teknik destek sadece Optifora destek sistemi üzerinden sağlanmaktadır.
Yazılım önerimi doğrudan sisteme mi yazmalıyım?
Evet. "Ücretli - Yeni proje önerisi" türüyle bildirim açılmalıdır.
Yeni açılan bildirimin kontrol edilmediğini nasıl anlarım?
Bildirim rengi hâlâ PEMBE ise ilk kontrol henüz yapılmamıştır.
Yetkisiz kullanıcı giriş yapabilir mi?
Hayır. Giriş yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcılarla mümkündür.
Yorumlara dosya eklenebilir mi?
Evet. Notlara dosya eklenmesi mümkündür.
Ana sistemdeki hesap bilgilerim destek sisteminde geçerli mi?
Hayır. Her iki sistem için ayrı hesap bilgileri gereklidir.